VTEX mette l'intelligenza artificiale al centro dell'e-commerce e annuncia una nuova era del commercio digitale

VTEX (NYSE: VTEX), azienda leader a livello mondiale nelle soluzioni di digital commerce, annuncia una nuova fase per il retail digitale ridisegnando la propria piattaforma integrando l'intelligenza artificiale su tutti i suoi fronti, dall'operatività alla customer experience e alla generazione di ricavi, L'evoluzione è stata presentata durante il VTEX DAY, nell'ambito di VTEX Vision 2026, il momento principale dell'anno in cui l'azienda rivela la propria visione del futuro.

Più che lanciare nuove soluzioni, VTEX riposiziona il ruolo della tecnologia nel commercio: l'intelligenza artificiale non è più uno strato aggiuntivo e diventa la base dell'intera operatività di brand e retailer, in pratica, questo significa un cambiamento strutturale da un modello centrato su compiti manuali, a una gestione orientata ai risultati, alla strategia e alla crescita.

Durante l'evento, l'azienda ha presentato un portafoglio integrato che riorganizza il funzionamento del commercio digitale da tre fronti: la VTEX Commerce Platform (gestione del commercio), la VTEX CX Platform (esperienza del cliente) e la VTEX Ads Platform (monetizzazione) Le soluzioni agiscono in modo orchestrato per semplificare operazioni complesse, aumentare la produttività dei team coinvolti e generare un impatto diretto su ricavi e margini.

“L'intelligenza artificiale non è più solo uno strumento ed è diventata il cuore dell'operazione”, afferma Geraldo Thomaz, fondatore e co-CEO di VTEX.“Il nostro obiettivo è che ogni interazione, ogni decisione e ogni flusso venga automaticamente ottimizzato, liberando i team per attività strategiche e offrendo un'esperienza più agile e personalizzata per il cliente di”, aggiunge.

In ambito operativo, VTEX AI Workspace, il primo sistema operativo native commerce in AI, ridefinisce il modo in cui le aziende gestiscono l'e-commerce, La piattaforma inizia a operare in modo conversazionale, incorporando uno strato di agenti autonomi e specializzati (in catalogo, promozioni, ricerca e operazioni, consentendo di prendere decisioni e analisi in linguaggio naturale, mentre gli agenti AI eseguono compiti, identificano opportunità in modo proattivo, implementano ottimizzazioni e automatizzano i flussi 5 connettendo operazione e strategia in tempo reale.
 

Nella customer experience, la Piattaforma CX VTEX segna una rottura con i modelli tradizionali di customer service, invece di chatbot isolati la soluzione utilizza molteplici agenti AI che agiscono in modo indipendente e coordinato durante tutto il percorso, dalla scoperta all'acquisto e al post-vendita, come principale delivery di innovazione, la nuova webchat interattiva trasforma l'agente in un consulente proattivo, con consapevolezza del contesto in tempo reale, in grado di interpretare le pagine sfogliate, adattare il loro approccio e interagire direttamente con l'esperienza, Questi agenti comprendono l'intenzione, supportano le decisioni di acquisto e risolvono le richieste in modo autonomo, oltre a guidare attivamente il consumatore attraverso il funnel, con un testo efficiente e interazioni visualizzate (interazioni modali e personalizzate dell'impatto).

Questo progresso si collega direttamente al più ampio movimento guidato da VTEX nel campo del commercio agentic Durante il VTEX Day, la società ha annunciato il supporto per l'Universal Commerce Protocol (UCP) e una partnership con Google, che consente le vendite tramite Gemini e Google AI Mode In questo nuovo paradigma, gli assistenti di intelligenza artificiale smettono solo di supportare la navigazione e iniziano a eseguire acquisti in modo autonomo per conto dei consumatori, trasformando il viaggio, iniziato in precedenza nei siti web o nelle applicazioni, in un'esperienza che può iniziare e concludersi all'interno di un'unica interazione conversazionale.

Nella monetizzazione, VTEX Ads Platform amplia il ruolo dell'e-commerce come canale di ricavo, consentendo ai retailer di trasformare i propri ambienti digitali in risorse multimediali, con nuove fonti di ricavo e maggiori margini La soluzione non si limita ai retailer basati su VTEX Con l'uso dell'IA, l'inserzionista riceve supporto per la definizione di media plan, allocazione degli investimenti, generazione creativa e ottimizzazioni automatiche delle prestazioni.

Invece di processi manuali e frammentati, l'utente dispone ora di un agente AI che interpreta briefing, struttura campagne, supporta creazione e regolazione creativa, convalide e ottimizzazione continua, creando un flusso end-to-end più semplice, veloce ed efficiente.

Questa nuova architettura rafforza le prestazioni end-to-end di VTEX nel commercio digitale, collegando l'esperienza del cliente, l'efficienza operativa e l'aumento dei margini Con l'intelligenza artificiale applicata, l'azienda guida l'efficienza, le entrate e la generazione di valore in modo coordinato.

“Con VTEX Vision 2026, stiamo trasformando l'intelligenza artificiale in risultati tangibili, consentendo alle aziende di convertire la complessità operativa in vantaggio competitivo e crescita misurabile. La prossima generazione di commercio sarà definita da coloro che potranno unire strategia, esecuzione e intelligenza artificiale durante tutto il viaggio, e stiamo guidando questa”, afferma Mariano Gomide de Faria, fondatore e co-CEO di VTEX.

Con un'unica infrastruttura che integra operazioni digitali B2B e B2C, customer experience e retail media, VTEX rafforza il proprio posizionamento come piattaforma che non solo accompagna, ma ridefinisce il modo in cui viene gestito il commercio digitale, ora con l'intelligenza artificiale al centro di tutto.