Il Benchmark Report 2024 for Service Management & Freshservice, realizzato dallo sviluppatore Freshworks of India, viene lanciato in Brasile dall'hub tecnologico Nortrez, partner strategico del marchio indiano in America Latina, secondo i dati raccolti l'implementazione dell'automazione nel processo di customer service ha comportato un significativo aumento della risoluzione al primo contatto, con una crescita di 77% Inoltre, le organizzazioni che hanno adottato queste automazioni hanno registrato una riduzione media di 26.63% al momento della risoluzione dei ticket, dimostrando l'impatto positivo di queste soluzioni sull'efficienza operativa.<\/p>\n\n\n\n
Lo studio ha analizzato i dati di oltre 9,4 mila organizzazioni di 14 diverse filiali, tra cui rappresentanti di pi\u00f9 di 100 paesi, In totale sono stati analizzati pi\u00f9 di 167 milioni di ticket IT L'obiettivo principale di questo rapporto \u00e8 stabilire un benchmark per i Key Performance Indicators (KPI), incoraggiando le organizzazioni a misurare le loro prestazioni in modo efficace Attraverso questo processo, i leader tecnologici sono pronti ad adottare soluzioni veloci e robuste che aggiungono valore comprovato al business.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLo scopo principale del rapporto \u00e8 fornire preziose informazioni ai leader tecnologici, consentendo loro di adottare soluzioni veloci, robuste e che aggiungano valore comprovato al business di\u201d, spiega Eric Dantas, specialista delle prevendite presso Nortrez<\/strong>. \u201cSulla base di informazioni concrete, i professionisti saranno in grado di identificare tendenze, sfide e opportunit\u00e0, allineando le loro strategie con le migliori pratiche del mercato\u201d<\/p>\n\n\n\n La ricerca ha affrontato diversi aspetti della gestione dei servizi, come l\u2019inclusione di indicatori strategici per il 2024, fornendo una visione dettagliata per guidare la pianificazione e le operazioni dei team di supporto. Inoltre, il rapporto consente il confronto dei risultati e l\u2019identificazione di opportunit\u00e0 di miglioramento.<\/p>\n\n\n\n Lo studio evidenzia l'analisi dei canali di servizio e l'impatto dell'intelligenza artificiale generativa sull'Information Technology Service Management (ITSM). \u201cCon la crescente adozione di soluzioni self-service e di supporto omnicanale, la qualit\u00e0 nel servizio al cliente sono diventati aspetti fondamentali per i team di innovazione, In questo contesto l'AI si \u00e8 rivelata un potente strumento nella gestione dei servizi di\u201d, sottolinea Dantas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un altro punto rilevante individuato \u00e8 stato il potenziale dell'intelligenza artificiale nel migliorare il supporto IT Le organizzazioni che utilizzano questa tecnologia hanno osservato una deflazione media di 53% nei ticket di supporto, nonch\u00e9 un aumento di 34.58% nella velocit\u00e0 di risoluzione degli incidenti. \u201cA L'IA generativa \u00e8 un potente alleato e consente l'automazione di attivit\u00e0 ripetitive, portando all'ottimizzazione del tempo di\u201d, evidenzia l'esperto. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Relat\u00f3rio de Benchmark 2024 para Gerenciamento de Servi\u00e7os – Freshservice, criado pela desenvolvedora Freshworks da \u00cdndia, \u00e9 lan\u00e7ado no Brasil pelo hub de tecnologia Nortrez, parceira estrat\u00e9gica da marca indiana na Am\u00e9rica Latina. Segundo os dados levantados, a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o no processo de atendimento ao cliente resultou em um aumento significativo na resolu\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1086,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,106],"tags":[43,53,48],"class_list":{"0":"post-1929","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias","8":"category-tendencia","9":"tag-e-commerce","10":"tag-noticias","11":"tag-tendencias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}