{"id":88423,"date":"2025-11-17T11:20:01","date_gmt":"2025-11-17T14:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=88423"},"modified":"2025-11-17T11:20:02","modified_gmt":"2025-11-17T14:20:02","slug":"black-friday-problemas-na-finalizacao-de-compras-lideram-ranking-de-reclamacoes-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/black-friday-problemas-na-finalizacao-de-compras-lideram-ranking-de-reclamacoes-de-consumidores\/","title":{"rendered":"Black Friday: problemi nella classifica dei reclami dei consumatori principali alla cassa"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Annualmente, il tradizionale Black Friday muove i consumi con la proposta di prezzi pi\u00f9 bassi rispetto al convenzionale, ma anche questo periodo di promozioni suscita dubbi e timori Un sondaggio condotto tra il 1\u00b0 ottobre e il 3 novembre, per misurare l'aspettativa dei consumatori prima della data ufficiale, ha mostrato che il&nbsp;<strong>problemi nella finalizzazione dell'acquisto&nbsp;<\/strong>guidano i reclami, rappresentando 38.5% del volume totale di reclami da parte di persone che hanno gi\u00e0 acquistato durante il Black Friday negli anni precedenti. Il sondaggio del coordinatore del Centro Studi sul Marketing Digitale di FGV\/EAESP, Lilian Carvalho, in collaborazione con Polis Consulting, ha raccolto 124mila menzioni dell'argomento e 182 milioni di impressioni, rivelando modelli importanti per le strategie di marketing digitale e la gestione dell'esperienza del cliente nel commercio al dettaglio brasiliano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lilian spiega che questa categoria di reclami comprende difficolt\u00e0 tecniche nella cassa, guasti ai sistemi di pagamento, indisponibilit\u00e0 di piattaforme e problemi nell'elaborazione degli ordini.\u201cSi tratta di una concentrazione considerevole e suggerisce significative inefficienze nell'infrastruttura tecnologica dei rivenditori durante i periodi di elevata domanda\u201d, valuta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O&nbsp;<strong>chargeback dell'importo pagato<\/strong>&nbsp;appare come la seconda pi\u00f9 grande denuncia, corrispondente a 23,8% del totale, mostrando problemi critici nella gestione dei resi e dei rimborsi, processi fondamentali per la fiducia dei consumatori\u201cEsse \u00e8 un punto di domanda che richiede ancora maggiore cura colpendo direttamente la tasca dei consumatori Il ritardo nella restituzione dei valori ha un impatto sulla soddisfazione e aumenta il rischio reputazionale dei marchi di\u201d, avverte il medico nel marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguire, il<strong>&nbsp;ritardo nella consegna<\/strong>&nbsp;rappresenta 22.1% di reclami, indicando carenze significative nella logistica e nel rispetto delle scadenze promesse Durante il Black Friday, il volume di picco degli ordini spesso sovraccarica i sistemi di distribuzione, con conseguenti guasti operativi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gi\u00e0 un<strong>&nbsp;propaganda ingannevole,&nbsp;<\/strong>un aspetto che viene molto affrontato durante il periodo di promozione corrisponde a 15.6% dei reclami registrati. \u201cNon \u00e8 raro durante il Black Friday osservare report che indicano frodi nelle promozioni, come il famoso 4\u00b0 tutto per met\u00e0 del doppio\u2018 Pu\u00f2 sembrare un problema minore per molti, dopo tutto, c'\u00e8 il massimo di \u2019compra chi vuole\u2018 capire che questo tipo di divergenza tra le aspettative create dalle campagne di marketing e la realt\u00e0 delle offerte messe a disposizione pu\u00f2 non solo compromettere la credibilit\u00e0 dei rivenditori, ma anche generare conseguenze legali legate al Codice di Tutela del Consumo\u2019, rafforza Lilian Carvalho.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anualmente, a tradicional Black Friday movimenta o consumo com a proposta de pre\u00e7os mais baixos que os convencionais, mas este per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m levanta d\u00favidas e receios. 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