{"id":88437,"date":"2025-11-17T14:48:12","date_gmt":"2025-11-17T17:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=88437"},"modified":"2025-11-17T14:48:13","modified_gmt":"2025-11-17T17:48:13","slug":"comportamento-do-consumidor-lojas-fisicas-viraram-provadores-e-compras-acontecem-no-digital-revela-pesquisa-da-serasa-experian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/comportamento-do-consumidor-lojas-fisicas-viraram-provadores-e-compras-acontecem-no-digital-revela-pesquisa-da-serasa-experian\/","title":{"rendered":"Comportamento dei consumatori: i negozi fisici sono diventati assaggiatori e gli acquisti avvengono in digitale, rivela una ricerca di Serasa Experian"},"content":{"rendered":"

Il brasiliano sta cambiando la logica del retail: i negozi fisici non sono pi\u00f9 la destinazione finale degli acquisti da consolidare come spazio di vetrine, sperimentazione e relazione, secondo l'indagine \u201cConsumer of the Future\u201d, condotta da Serasa Experian, il primo e pi\u00f9 grande datatech del Brasile, 59.4% dei consumatori ritiene che i punti vendita servano pi\u00f9 a esporre i prodotti che a vendere efficacemente Tra i pi\u00f9 giovani, questo comportamento \u00e8 ancora pi\u00f9 evidente: 63.5% della Generazione Z e 61.4% dei Millennials condividono questa visione.<\/p>\n\n\n\n

Per il CMO di datatech, Giovana Giroto, questo rafforza il ruolo del retail faccia a faccia come spazio di fiducia e prova, anche di fronte all'avanzamento del digitale: \u201cO i consumatori brasiliani non hanno abbandonato i negozi fisici, ma hanno iniziato ad assegnare loro un nuovo ruolo, quello di spazio di fiducia, dove sperimentare, confrontare e avere un contatto diretto con i prodotti Questo cambiamento dimostra che il retail non scompare nel digitale, ma si reinventa per soddisfare le diverse aspettative in ogni canale di\u201d, dice.<\/p>\n\n\n\n

Il cambiamento non significa l'abbandono del faccia a faccia: 74,9% dei brasiliani preferiscono ancora provare vestiti, scarpe e oggetti fisici in negozio prima dell'acquisto Gi\u00e0 quando il soggetto \u00e8 l'acquisto di elettronica ed elettrodomestici di maggior valore, 65,4% optano per l'online, evidenziando la maturit\u00e0 del commercio elettronico, Al contrario, per le situazioni che richiedono supporto, come scambi e resi, il servizio umano \u00e8 ancora decisivo, con 47,2% di consumatori che scelgono il contatto faccia a faccia o con specialisti Per i consumatori, questo \u00e8 il momento in cui il contatto fisico aggiunge valore, evidenziando l'importanza dei viaggi online e degli ibridi.<\/p>\n\n\n\n

\"Immagine\"<\/figure>\n\n\n\n

Il digitale come principale collegamento con i brand<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se i negozi fisici diventano vetrine, il digitale \u00e8 il luogo in cui avviene effettivamente l'acquisto e la relazione, dallo studio emerge che 86% dei consumatori preferisce ricevere offerte sui canali digitali e 79% utilizza internet per cercare informazioni su prodotti e servizi. <\/p>\n\n\n\n

Secondo il dirigente di datatech, i risultati del sondaggio indicano che la trasformazione digitale non \u00e8 pi\u00f9 un'opzione, ma una necessit\u00e0, e che la chiave ora \u00e8 la personalizzazione,\u201cO consumer \u00e8 gi\u00e0 in digitale e vuole essere riconosciuto in ogni interazione I negozi fisici sono diventati spazi di sperimentazione, ma l'acquisto e la relazione avvengono online In questo senso, la sfida per i brand \u00e8 quella di utilizzare dati, intelligenza e sensibilit\u00e0 per generare brand reconision e offrire esperienze davvero rilevanti e significative Abbiamo visto una buona parte dei nostri clienti B2B scommettere su questo trend e segmentare, sempre pi\u00f9, i migliori audience con informazioni che vanno oltre l'interesse per trasformare l'attivazione in conversione di business.<\/p>\n\n\n\n

Segmentazione oltre l'interesse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Oggi Serasa Experian dispone di diversi livelli di informazioni che aiutano le aziende non solo a identificare chi \u00e8 incline ad acquistare online, ma anche a comprendere la reale capacit\u00e0 di pagamento di questi consumatori, il loro punteggio di credito, quante carte hanno, tra le altre affinit\u00e0 Questa visione integrata del comportamento e del profilo finanziario consente ai brand di costruire viaggi pi\u00f9 rilevanti e sicuri.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O brasileiro est\u00e1 mudando a l\u00f3gica do varejo: as lojas f\u00edsicas deixam de ser o destino final das compras para se consolidarem como espa\u00e7o de mostru\u00e1rios, experimenta\u00e7\u00e3o e relacionamento. De […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":87823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-88437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88437","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88437"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88437\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88437"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88437"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88437"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}