{"id":89848,"date":"2026-01-05T18:47:39","date_gmt":"2026-01-05T21:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=89848"},"modified":"2026-01-05T18:47:40","modified_gmt":"2026-01-05T21:47:40","slug":"humanizacao-da-ia-e-chave-para-vendas-60-dos-clientes-se-frustram-com-atendimento-robotizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/humanizacao-da-ia-e-chave-para-vendas-60-dos-clientes-se-frustram-com-atendimento-robotizado\/","title":{"rendered":"L'umanizzazione dell'IA \u00e8 la chiave per le vendite: 60% dei clienti sono frustrati dal servizio robotizzato"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Nell'attuale scenario aziendale, l'efficienza dell'Intelligenza Artificiale (AI) deve affrontare un ostacolo comportamentale: la richiesta del consumatore di connessioni reali Sebbene la tecnologia offra una disponibilit\u00e0 ininterrotta e un'elevata capacit\u00e0 di elaborazione, la mancanza dell'umana\u201c\u201d \u00e8 costata cara alle aziende, secondo gli esperti, l'AI genera una conversione efficace solo quando pu\u00f2 emulare la naturalezza di una persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dati recenti confermano questo punto di vista. Il rapporto <em>Tendenze del servizio clienti 2025<\/em>, pubblicato da The Future of Commerce, rivela uno scenario di avvertimento: <strong>60% degli intervistati si sentono frustrati<\/strong> quando si rendono conto che interagiscono con un'IA, e <strong>58% dicono che cambierebbero brand<\/strong> se non trovano un modo semplice per parlare con un assistente umano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L'errore \u201c nella comunicazione robotizzata\u201d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jenifer Calvi, Head of Product and Business di Irrah Tech, ha affermato che il pi\u00f9 grande malinteso delle aziende \u00e8 implementare agenti digitali con un linguaggio eccessivamente formale o asciutto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cScusa se aspettare\u2018 o &amp; CONTROLLA questo per te\u2019 fanno la differenza Pi\u00f9 l'intelligenza artificiale appare umana, maggiori sono le possibilit\u00e0 di creare connessione, generare fiducia e, soprattutto, convertire\u2018, spiega Calvi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo il dirigente, la comunicazione robotica allontana il cliente, creando una barriera emotiva che impedisce la lealt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I 4 pilastri del fallimento nell'automazione<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alla mancanza di empatia, gli esperti sottolineano quattro difetti strutturali che trasformano gli assistenti virtuali in problemi per l'azienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mancanza di scopo:<\/strong> Gli agenti senza obiettivi chiari (come la risoluzione o il tasso di conversione) diventano\u201c black-box\u201d che non consentono di misurare se stanno aiutando o ostacolando.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bad Data:<\/strong> Alimentare l'IA con informazioni errate o obsolete genera contraddizioni e risposte insoddisfacenti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agenti isolati (mancanza di integrazione):<\/strong> Un bot amichevole che non ha accesso a prezzi, azioni o programmi rende la conversazione vuota e inutile. \u201cImmagina un cliente che chiede informazioni su un ordine e il bot che risponde con ipotesi. Questo genera una rielaborazione di\u201d, esemplifica Jenifer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assenza di monitoraggio:<\/strong> La mancanza di un monitoraggio quotidiano delle prestazioni impedisce continui miglioramenti essenziali per l'evoluzione delle cure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soluzioni incentrate sulla personalit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In risposta a questi dolori, il mercato tecnologico ha sviluppato soluzioni che consentono la creazione di agenti con \u201cpersonalit\u00e0\u201d <strong>Creatore GPT<\/strong>, di Irrah Tech, illustrano questa tendenza La piattaforma, presente in pi\u00f9 di 70 paesi, consente alle aziende di formare addetti digitali senza bisogno di programmazione (no-code).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La differenza di queste nuove tecnologie \u00e8 la capacit\u00e0 di <strong>regola il tono della voce, incorpora regionalismi e impara dai contenuti interni<\/strong> integrate con canali come WhatsApp e Instagram, queste IA possono identificare il profilo del pubblico in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cIl futuro dell'assistenza non \u00e8 quello di sostituire le persone, ma di potenziare le interazioni di\u201d, conclude Jenifer Calvi, rafforzando che la tecnologia dovrebbe servire a rafforzare la relazione, e non solo a ridurre i costi operativi.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No atual cen\u00e1rio corporativo, a efici\u00eancia da Intelig\u00eancia Artificial (IA) enfrenta um obst\u00e1culo comportamental: a exig\u00eancia do consumidor por conex\u00f5es reais. 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