Per celebrare il (1\u00b0) aprile, Zenvia, una societ\u00e0 tecnologica focalizzata sulle soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI) per la customer experience (CX), elenca cinque promesse comuni nel rapporto tra marchi e consumatori che, sebbene desiderabili, ancora non si sostengono nel funzionamento della maggior parte delle aziende.<\/p>\n\n\n\n
Frasi ricorrenti come \u201crisoluzione in\u201d minuti o \u201csei la nostra priorit\u00e0 numero 1\u201d riflettono un ideale di esperienza che non sempre accompagna la complessit\u00e0 dei viaggi digitali. Secondo Gilsinei Hansen, vicepresidente del settore Business, Marketing e Tecnologia di Zenvia, la sfida non risiede nella promessa, ma nella capacit\u00e0 di eseguirla su larga scala.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPromettere velocit\u00e0 e personalizzazione \u00e8 facile Hard sta mantenendo la promessa su larga scala Quando l'azienda non integra dati e canali, l'esperienza si rompe E il cliente se ne rende conto al volo L'intelligenza artificiale risolve questo problema quando collega l'intero viaggio, non solo il servizio\u201d, dice.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cLa tua presenza si risolver\u00e0 in meno di 2 minuti\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anche con la promessa di agilit\u00e0, i consumatori devono ancora affrontare code e trasferimenti I Dati sui reclami Qui indicano che 40% di reclami in Brasile comportano ritardi In canali come WhatsApp, dove i tassi aperti superano 90%, l'aspettativa di risposte rapide e contestualizzate \u00e8 ancora pi\u00f9 alta. Con l'intelligenza artificiale, e,<\/strong> puoi guidare il cliente verso la soluzione giusta pi\u00f9 velocemente e ridurre i tempi di risposta Il guadagno \u00e8 maggiore quando l'IA considera la storia e il contesto dell'intero viaggio, non solo il contatto isolato.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cSiamo qui 24 ore su 24 per te\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Disponibilit\u00e0 24\/7 \u00e8 gi\u00e0 il minimo previsto dal cliente, ma molte operazioni si fermano comunque al di fuori dell'orario lavorativo Secondo Anatel, 25% delle chiamate avvengono di notte o nei fine settimana, con minore efficacia. L'uso dell'automazione <\/strong>permette di mantenere attivo il viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attivando gli agenti umani solo quando necessario.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cRisolveremo il tuo problema nella prima conversazione di\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n La risoluzione nel primo contatto \u00e8 ancora una sfida quando i dati e la storia non sono centralizzati Il consumatore ha bisogno di ripetere le informazioni, aumentando gli attriti Indagine del Pubblico Ministero di Minas Gerais e FIPE rivela che, in media, il brasiliano fa quattro tentativi per poter parlare con un'azienda Quando il le informazioni sui clienti sono unificate<\/strong>, diventa pi\u00f9 fattibile risolvere la domanda alla prima interazione ed evitare rielaborazioni.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cIl nostro team \u00e8 100% pronto ad aiutarti\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Disallineamenti interni e alto volume di richieste spesso generano risposte incoerenti Un sondaggio di Protest sottolinea che 28% di brasiliani hanno gi\u00e0 segnalato errori umani nel SAC. L'uso dell'IA con accesso alle basi di conoscenza<\/strong> aiuta a standardizzare maggiormente le risposte e a supportare i team riducendo i guasti e aumentando la qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cSei la nostra priorit\u00e0 numero 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mettere il cliente al centro dell'operazione \u00e8 ancora pi\u00f9 discorso che pratica in molte aziende cronologia e comportamento dei clienti durante tutto il viaggio<\/strong>, le aziende possono personalizzare le interazioni e rendere la comunicazione pi\u00f9 rilevante sia nell'offerta, nel servizio o nel post-vendita.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}