עם יום האם במרחק חמישה ימים בלבד, קמעונאים ברזילאים צריכים להתמקד בביצוע מדויק. האיגוד הברזילאי למודיעין קמעונאי (Abiacom) צופה הכנסות של 11 מיליארד דולר ראנד - צמיחה של 10,8% - אך הצלחה בשלב האחרון תלויה במיומנות ספציפית: המרת הצרכן שחוקר ומשווה עד הרגע האחרון.
בתרחיש זה, בינה מלאכותית חדלה להיות טרנד ארוך טווח והפכה לכלי ל"הצלת" שולי רווח, על פי Zenvia, חברת טכנולוגיה המציעה פתרונות בינה מלאכותית (AI) מלאים לחוויית לקוח.
"קמעונאים שאינם משתמשים בבינה מלאכותית כדי לזהות את כוונת הרכישה ברגע המדויק של הקליק משאירים מקום למשא ומתן. לצרכן של 2026 יש מסע היברידי מורכב, המתנדנד בין מקוון לאופליין. אם המותג אינו רלוונטי כעת, בשבוע המכריע, הוא מאבד את הלקוח לתחרות שמציעה חוויה פחות חיכוכית", מנתח גילסיני הנסן, סמנכ"ל עסקים ב-Zenvia.
וואטסאפ כמנוע המרה
בספירה לאחור לתאריך, התקשורת צריכה להיות שיחתית. שילוב בינה מלאכותית במערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) מעלה את השירות האוטומטי לרמה של איש מכירות דיגיטלי פעיל. החזית החדשה של אסטרטגיה זו היא סוכני בינה מלאכותית, הפועלים באופן אוטונומי כדי לתזמר מסעות שלמים, החל מהמלצות פרואקטיביות ועד לסגירת המכירה, תוך פתרון בעיות מורכבות ללא צורך בהתערבות אנושית בכל שלב. כאשר המערכת מזהה היסוס, היא לא רק מחכה - היא מתערבת, מבהירה ספקות לוגיסטיים או מציעה תנאי סגירה בזמן אמת.
"אנו עדים למעבר חשוב: וואטסאפ חדלה להיות רק ערוץ תמיכה והפכה לכלי סגירת המכירות הגדול ביותר. על ידי שילוב בינה מלאכותית עם CRM, אנו יכולים להשתמש בהיסטוריה של הלקוח כדי לשלוח המלצה אסרטיבית בדיוק ברגע בו הוא עומד לנטוש את עגלת הקניות שלו. זוהי היפר-פרסונליזציה בקנה מידה גדול: אנו הופכים את הטכנולוגיה לאנושית כך שצוות המכירות יוכל להתמקד במה שבאמת דורש אמפתיה אנושית", מסביר הנסן.
פעולה לימים האחרונים
עבור קמעונאים המעוניינים למטב את תוצאותיהם עד יום ראשון הבא, האסטרטגיה דורשת פרגמטיזם. עכשיו זה לא הזמן ליישומים חדשים, אלא להפיק את הערך המרבי ממה שכבר קיים.
"עבור אלו הנמצאים בימים האחרונים של הקמפיין, המסר ברור: אל תחפשו יישומים חדשים, התמקדו באופטימיזציה של מה שכבר קיים. זהו עגלות קניות נטושות מ-48 השעות האחרונות והפעילו תקשורת וואטסאפ המתמקדת בפתרונות, לא רק בקידום מכירות. צמיחה בת קיימא נובעת מחוויות שפותרות בעיות אמיתיות, מייצרות ערך מדיד ומחזקות את קשרי הלקוחות. אלו שיפגינו גמישות טכנולוגית כעת יבטיחו את ההמרה שתפריד בין רווח להפסד בתאריך זה", מסכם המנהל.
