人工知能による中小企業の良好な業績は、戦略と計画にかかっています

IntelliGente Consultが実施した調査では、人工知能 (AI) が組織に与える影響が明らかになりました。 「戦略、プログラム、ビジネスプロジェクトを専門とするコンサルティング・メンタリング会社の調査」で得られたデータの中で、回答者の57%は、AIの使用から活動に変化はなかったと回答しており、これは、すべての技術変革の前であっても、人的資本が事業開発にとって重要であることが際立っていることを示しています。 「参加者の過半数のプロフィールは、市場の連結会社で働く、優れた資格を持つ専門家で構成されている」という調査では、AIの導入による人員削減の記録がないことも浮き彫りになっている。.

IntelliGente Consult の調査によると、回答者の 37% が、AI ツールの使用によりタスクが「他の」展開になり、7% が別の機能を担うようになったと主張しています。.

“「調査回答者のほとんどは、AI の使用による活動への悪影響を観察しませんでした」と IntelliGente Consult の CEO、Fernanda Toledo 氏は述べています。同幹部によると、専門家は人工知能ツールの使用を指摘することで、仕事の実行における利点を挙げており、これには「運用タスクからより戦略的で分析的な活動への進化が含まれる」とのことです。.

人工知能は未来的な概念とは程遠く、労働市場を急速に再構築しました。 IntelliGente Consult の調査では、AI ツールの使用による人員削減の兆候はありませんが、一部の活動や機能は大きな変革を遂げています。 「その一例は、AI によって駆動されるチャットボットと仮想アシスタントが支配する顧客サービス部門です」と、Intelligent Consult のマネージング パートナーである Aline Oliveira 氏は述べています。小売ボックス、基本的な分析機能、単純な財務とレポートに適用された機能がこのリストに含まれています。.

大企業のAIへの固執が強いという認識は、Pipedriveが実施した年次報告書「State of Sales and Marketing Report 2023/2024」では確認されていない。調査によると、中小企業の42%(従業員11～100人)と大企業の23%(従業員100人以上)に対してAIを使用している。.

今回マイクロソフトが発表した別の調査「中小零細企業におけるIA:トレンド、課題、機会」では、中小企業の主な動機の最上位にあるのは、顧客サービスと満足度の向上であり、競合他社との提携、効率性、生産性、機敏性の確保、創造性と関連性の高い仕事の向上も優先事項として挙げられています。.

AI は、仕事の質 (91%)、顧客満足度 (90%)、従業員のモチベーションとエンゲージメント (88%) に積極的に貢献します。.

Intelligent Consut の調査では、経営幹部は人的資本の重要性を強調しています。 「最も多様なセグメントでの業務が人工知能によって非常に好まれているのは事実です。しかし、仕事が人々のあらゆる可能性を大切にしている場合、組織の発展と市場での認知度はさらに効果的になります。」とアライン・オリベイラ氏は述べています。.

中小企業の AI 使用意欲に関して、フェルナンダ・トレド氏は、ビジネスに適用される人工知能は単独で発展するものではなく、人間の分析に依存することを考慮すると、マネージャーが常に安価なツールの採用を検討することが基本であると指摘しています。.

経営幹部は、専門家のトレーニングと準備における組織の役割も強調しています。 「知識と完全な技術開発がなければ、人々は自分のスキル、ひいてはビジネスを優先して AI ツールを使用できるようになります」と CEO は言います。.

人工知能の利用が増えているにもかかわらず、アリーン・オリベイラ氏によれば、人工知能の導入は中小企業が直面する課題であるという。 「雇用の喪失に影響を与えることなく、ビジネスをより良く遂行するには、インテリジェントな計画を立てるコンサルタント会社を雇うことがこれらの企業にとって戦略的である」と彼は言います。.

IntelliGente Consult の幹部にとって、人工知能が複雑な意思決定を必要とする分野に機会を開くのと同じように、中小企業の起業家は心の知能指数と創造的なスキルを考慮する必要があります。ビジネスの維持と将来にとって、各支店に適用される特殊性を理解することは非常に重要です」とフェルナンダ・トレド氏は結論付けています。.