母の日まであと5日となり、ブラジルの小売業者は綿密な実行に注力する必要がある。ブラジル小売情報協会（Abiacom）は、eコマースの売上高が110億レアル（10,8%増）に達すると予測しているが、この最終局面での成功は、最後の最後まで情報収集や比較検討を行う消費者をいかにして顧客に転換させるかという、ある特定のスキルにかかっている。
顧客体験のための包括的な人工知能（AI）ソリューションを提供するテクノロジー企業であるZenviaによると、このような状況下では、人工知能は長期的なトレンドではなくなり、利益率を「救済」するためのツールとなっている。
「クリックの瞬間に購入意欲を特定するためにAIを活用しない小売業者は、交渉の余地を残していることになります。2026年の消費者は、オンラインとオフラインを行き来する複雑なハイブリッド型の購買行動をとります。ブランドが今、つまり決定的な週に関連性を示さなければ、摩擦の少ない体験を提供する競合他社に顧客を奪われてしまうでしょう」と、Zenviaのビジネス担当副社長であるギルシネイ・ハンセン氏は分析しています。
コンバージョンエンジンとしてのWhatsApp
期日までのカウントダウンでは、コミュニケーションは対話型である必要があります。AIを顧客関係管理（CRM）システムに統合することで、自動化されたサービスは、まるでデジタルセールス担当者のように機能するレベルにまで向上します。この戦略の新たなフロンティアはAIエージェントです。AIエージェントは自律的に動作し、積極的な提案から成約まで、顧客体験全体をオーケストレーションします。各段階で人間の介入を必要とせず、複雑な問題を解決します。システムが顧客の躊躇を検知すると、ただ待つのではなく、介入して物流上の疑問点を解消したり、成約条件をリアルタイムで提示したりします。
「私たちは重要な転換期を迎えています。WhatsAppは単なるサポートチャネルではなくなり、最大の販売成約ツールへと進化しました。AIとCRMを統合することで、顧客の購入履歴を活用し、まさに顧客がショッピングカートを放棄しようとしている瞬間に、的確なレコメンデーションを送信できます。これは大規模なハイパーパーソナライゼーションです。テクノロジーを人間味のあるものにすることで、営業チームは真に人間的な共感を必要とする業務に集中できるようになります」とハンセン氏は説明します。
最終局面に向けた行動
来週の日曜日までに業績を最適化したい小売業者にとって、戦略には現実的なアプローチが求められる。今は新たな施策を導入する時ではなく、既に導入済みのシステムから最大限の価値を引き出す時だ。
「キャンペーン最終段階にある企業へのメッセージは明確です。新たな施策を探すのではなく、既存の施策の最適化に注力してください。過去48時間以内のカート放棄を特定し、プロモーションだけでなくソリューションに焦点を当てたWhatsAppコミュニケーションを活性化してください。持続的な成長は、真の課題を解決し、測定可能な価値を生み出し、顧客との関係を強化する体験から生まれます。今、技術的な俊敏性を示す企業こそが、この日に利益と損失を分けるコンバージョンを確実に実現できるでしょう」と、同幹部は締めくくった。
