優れたマーケティング戦略は、企業をますます有望な未来へと導く、まさに頼もしいGPSのような役割を果たします。しかし、最適な道筋を示すために、どのように戦略を正しく調整すればよいのでしょうか？多くの企業にとって、売上指標は戦略の方向性を調整する主な基準となっていますが、必ずしも目標達成に貢献するとは限りません。他にも多くのデータポイントを活用できる可能性があり、より良い成果を上げるためには、各組織が焦点を移していくことが重要です。.
Panorama de Marketing e Vendas 2025の調査によると、2024年にマーケティング目標を達成できなかった企業は71%に上ります。この調査をさらに詳しく分析し、何が目標達成を妨げたのかを解明すると、これらのチームのうち34%は需要拡大に、27%はブランド力強化に、14%はデジタルイノベーションに、そして13%は顧客関係の強化に注力していたことが分かりました。.
これらのデータは、多くの企業が戦略立案において依然として売上高の増加を優先していることを示していますが、これは必ずしも真の企業成長につながるとは限りません。マーケティング分野には、事業成長を定義する上で参考となる情報が他にも数多く存在しますが、そのニュアンスは異なるため、売上高を強調することが常に最善の選択とは限らないのです。.
企業の成長を測る指標としては、新規顧客数、既存顧客数、ソーシャルメディアのフォロワー数の増加、ウェブ上での言及数の増加、実店舗への来店者数、問い合わせ件数など、他にも多くの指標が挙げられます。.
このように多様なデータが利用できるようになったことで、マーケティング部門は成長分野の中心的な概念である「ノーススターメトリック（NSM）」を取り入れることができる。これにより、成長の幻想を回避し、長期的な視点に立って、ビジネスを真に推進する要因を明らかにし、顧客維持を確保し、会社全体を同じ目標に向けて連携させることが可能になる。.
この成果測定手法を用いることで、他のKPIにありがちな潜在的な欠陥、例えば、目先の収益を最適化して将来を損なうこと、売上のピークを真の成長と解釈すること、顧客に提供された真の価値を見失うこと、部門間の連携が取れていないこと、顧客維持やエンゲージメントの問題を無視すること、重要なことではなく簡単なことを測定してしまうことなどを回避できます。.
このツールを使用することで、マーケティングにおける近視眼（目の前のことしか見えず、探求すべき潜在的な機会を無視してしまうこと）と遠視（目の前のことに集中せず、未来ばかりを見据えてしまうこと）の両方を回避できます。このようにして、ビジネスにとって真に意味のある指標とともに、新たなマーケティング目標を定義することが可能になります。.
この前提を上記の調査データに当てはめてみると、例えば、「デジタル領域におけるイノベーション」を目標として挙げている回答者が一定数いることがわかります。しかし、これをどのように測定できるのでしょうか？このイノベーションは顧客数の増加にどのような影響を与えるのでしょうか？これらは恐らく答えられない質問ですが、この戦略がビジネスに価値をもたらすためには、答えられるべき質問です。.
売上データだけに注目するという固定観念から抜け出すことは、多くの企業にとって大きな課題となり得る。なぜなら、慣れ親しんだ領域から一歩踏み出し、他の重要な数値や要素を分析し始める必要があるからだ。しかし、事業運営を別の角度から捉えることは、長期的な成長にとって遥かに有利で有益なものとなる。.
