ホリデーシーズンは小売業者にとって記録的なUS$1兆2,900億ドルを調達した、とSalesforceのデータは述べている

Salesforceは2025 年の年末購入 (11月1 日から12月31 日まで) に関する調査結果を明らかにし、オンライン販売がグローバルで1兆2,900 億US$、米国で2,940 億US$と記録的な伸びを記録し、AIやエージェントの年間売上成長率 (年々比較) がグローバルで7%、米国で4%に達するなど、平均販売価格の上昇にもかかわらず、消費者購入の決定は期初から堅調に推移していたことを証明しました。.

消費者はホリデーシーズンを通して目覚ましい回復力を示し、12 月の過去2 週間で売上高で前年比12% (米国では9%) の世界的な増加を推進し、シーズン前半の成長を上回る一方、AIとエージェントはホリデーシーズンの大きなシェアを維持し、小売売上高全体の20%を占め、パーソナライズされた推奨事項と顧客エンゲージメントの向上を通じて2,620 億US$の収益を生み出しました。.
 

2025 年の年末の買い物客は AI とエージェントを受け入れます

今年は、ChatGPT や Perplexity などのサードパーティの AI 検索チャネルからのグローバルおよび米国のトラフィックのシェアが昨年比で 2 倍になったため、AI 主導の検索の次の波への転換点となりました。これらのチャネルはまだ成長していますが、非常に意欲的な顧客を提供します。.

小売プライベート ラベル エージェントも、チームの売上増加と効率向上に貢献し、企業は Salesforce 顧客などの独自の AI エージェントを導入しました パンドラ, シャークニンジャ e ファンコ, 、3.9%上の売上高の平均6.2%の増加と59%高い成長率ODを示しました。消費者はこれまで以上にこのテクノロジーを採用しており、クリスマス賑わいの間に過去2か月よりも126%多く顧客サービスにAIと小売代理店を使用しています。.

シーズンのピークとともに、AIエージェントは24/7 で利用可能な顧客サービスの鍵となりました 12 月には、AIエージェントによって行われるサービス会話の数が66%増加しました 11 月 質問に答えるだけでなく、これらのエージェントは顧客に代わって直接行動し、過去2 か月よりも142%多くのタスクを処理しました。.

年末ショッピングに関する洞察 2025

• 実店舗は引き続き継続的に存在しており、今シーズンの注文のほぼ 5 件に 1 件が BOPIS (B) 経由で行われましたオンラインで、店頭でお迎えします, または、オンラインで買い物をして店頭で受け取ります。しかし、買い物客が直前の贈り物を急いで仕上げるにつれて、その割合はクリスマス前の最後の 5 日間で 3 人に 1 人に上昇しました。.
  • BOPIS の使用量は 12 月 22 日月曜日にピークに達し、全オンライン注文のうち 35% がストアでの受け取りに発注されました。.
• 収益率は増加します: 11月1 日から12月31 日までに行われた1,810 億US$以上のグローバルオンライン購入がすでに返却されていますこれは、全購入の14%に相当し、昨年比で10%のリターン増加を表しています。.
  • クリスマス前の最後の4日間に店で購入した商品は1月に返品される可能性が最も高くなります。.
• 購買力の推移: ホリデーシーズン中、平均販売価格(ASP)は世界でも米国でも前年比7%上昇しました。しかし、消費者は今シーズンの価格(ASP)注文量の増加に落胆することなく、昨年と比較して全世界で3%、米国で1%緩やかに増加しました。.
• 消費者は購入するずっと前に検索します: このホリデーシーズンは回復力のある消費者によってマークされていますが、変換前の研究はもっとあります オンライントラフィックは、昨年のボリュームに比べて、グローバルで13%、米国で12%に増加し、それぞれ昨年の1%と2%の成長率を大幅に上回りました。.

“2025 年のホリデーシーズンは、2,620 億ドルの買い物の新時代への決定的な移行を示しました 消費者は価格の上昇に直面しても回復力を維持しましたが、本当の話は、小売業者がパーティーラッシュをナビゲートするためにAIやエージェントに傾いただけでなく、高意図の発見を通じてUS$ 2,620 億の売上を生み出しました; 彼らは、返品や出荷の更新などのタスクの増加に対処するシーズン142%の運用ヒーローになりましたそれは昨年よりも大きなホリデーシーズンだけではありませんでした; それはより効率的でスマートなものでした.” ^C.aila Schwartz氏、SalesforceのConsumer Insightsディレクター。.

Salesforce 2025 ホリデー インサイトと予測の方法論

Agentforce 360、Agentforce Commerce、Agentforce Marketing、Agentforce Service によって推進され、Salesforce は集計データを分析して、米国、カナダ、英国の 18 の主要市場に焦点を当て、89 か国以上の 15 億人以上の世界的バイヤーの活動から休暇の洞察を生成しました。 、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、日本、オランダ、オーストラリア、ニュージーランド、アジア太平洋(日本、オーストラリア、ニュージーランドを除く)、スイス、ラテンアメリカ(LAM)、中東およびアフリカ(MEA)、日本、オランダ、オーストラリア、ニュージーランド、その他の小売国。.

提示する予測データは、独自のsalesforce調査によるもので、計算にはファーストパーティとサードパーティのデータが混在しており、さまざまな市場の仮定も使用されています。.