Com a chegada do Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, empresas de diversos setores intensificam suas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o para conquistar e manter a lealdade dos consumidores. Programas de recompensas, atendimento personalizado e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas est\u00e3o no centro das a\u00e7\u00f5es que buscam transformar a data em uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com o p\u00fablico e impulsionar os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n
Em 2023, o mesmo per\u00edodo gerou um faturamento de R$ 72,5 milh\u00f5es de 10 a 16 de setembro, um n\u00famero 21,5% superior comparado a 2022 para o e-commerce brasileiro, segundo a plataforma para cria\u00e7\u00e3o de lojas online Nuvemshop<\/a>. Al\u00e9m disso, o objetivo de criar o Dia do Cliente, com cr\u00e9ditos ao respons\u00e1vel, o empres\u00e1rio Jo\u00e3o Carlos Rego, foi aquecer as vendas em um m\u00eas que costumava ser fraco para o varejo. A comemora\u00e7\u00e3o que surgiu em 2003, no entanto, ap\u00f3s 21 anos, renova-se colocando em foco o relacionamento com o consumidor. Mas, atualmente, na era digital, quais estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o as empresas t\u00eam feito a fim de manter a sua base fiel?<\/p>\n\n\n\n \u201cA tend\u00eancia em que mais acredito para o setor de loyalty \u00e9 um formato h\u00edbrido, que combina um modelo de pontos com uma conex\u00e3o emocional forte com o cliente. Mais do que apenas manter uma base fiel de consumidores, a marca deve entender o que, realmente, tem valor para seu p\u00fablico e oferecer uma recompensa memor\u00e1vel. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel criar um la\u00e7o genu\u00edno com ele e, consequentemente, destacar-se da concorr\u00eancia\u201d, explica Marina Montenegro, Estrategista e Pesquisadora de Tend\u00eancias na Rethink<\/a>, consultoria de tecnologia, design e estrat\u00e9gia focada em produtos digitais. <\/p>\n\n\n\n Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, a Yuool<\/a>, startup brasileira de t\u00eanis confort\u00e1veis e sustent\u00e1veis, tem foco na experi\u00eancia do cliente desde o dia zero. A fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 uma prioridade para a marca, considerada uma das principais DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) do pa\u00eds, um modelo de neg\u00f3cio que se caracteriza por empresas nascidas na era digital com venda direta para o cliente final, sem canais de distribui\u00e7\u00e3o e intermedi\u00e1rios e com foco em tecnologia e experi\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Em 2023, a taxa de recorr\u00eancia da marca foi de 42%, evidenciando a efic\u00e1cia de suas iniciativas. E uma das respons\u00e1veis por esse n\u00famero \u00e9 o “Indique & Ganhe<\/a>“, um dos principais programas de fideliza\u00e7\u00e3o da startup brasileira. Indica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das formas mais diretas de recompensar a lealdade dos clientes e, por isso, ao apresentar a Yuool para amigos e familiares, os indicados ganham 15% de desconto na primeira compra, e o cliente que indicou recebe R$ 100,00 em cr\u00e9ditos para cada compra efetivada, podendo at\u00e9 ganhar um t\u00eanis gr\u00e1tis com apenas 4 a 5 indica\u00e7\u00f5es. “Nosso objetivo sempre foi criar uma rela\u00e7\u00e3o genu\u00edna e duradoura com nossos clientes. Com essa estrat\u00e9gia, queremos retribuir a confian\u00e7a que eles depositam na Yuool, incentivando-os a compartilhar essa experi\u00eancia com amigos e familiares\u201d afirma Eduardo Abichequer, CEO da Yuool.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 para o Cuponation <\/a>\u2013 refer\u00eancia na modalidade de cupons e descontos \u2013, os cupons s\u00e3o formas de economizar tempo, evitar pesquisas exaustivas por ofertas e tamb\u00e9m otimizam a experi\u00eancia de compra. “Cupons s\u00e3o uma ferramenta poderosa para promover a fideliza\u00e7\u00e3o, incentivando compras recorrentes, melhorando a percep\u00e7\u00e3o do cliente e construindo um h\u00e1bito de compra. Por meio deles, as marcas tamb\u00e9m conseguem atingir novos clientes e, consequentemente, aumentar suas vendas”, afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora e managing director Latam do Cuponation. Em julho, a plataforma registrou o uso de mais de 70 mil cupons no segmento de vestu\u00e1rio, proporcionando uma economia de mais de R$ 500 mil aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Para Henrique Falc\u00e3o, Diretor de Growth da Daki<\/a>, aplicativo de mercado e essenciais sob demanda, \u00e9 importante levar em conta ao menos tr\u00eas fatores principais para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no varejo online: um amplo sortimento de produtos, pre\u00e7os acess\u00edveis e rapidez na entrega. \u201cAplicativos que oferecem uma grande variedade de marcas e itens exclusivos conseguem atrair e reter uma base diversificada de consumidores, o que pode aumentar, significativamente, a rentabilidade\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n Buscando fortalecer ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes durante o per\u00edodo, a Daki conta ainda com promo\u00e7\u00f5es exclusivas. Entre 15 e 17 de setembro, na compra de um Mug Stanley, por R$ 189,90, os clientes da empresa ganhar\u00e3o R$ 80 em c\u00e1psulas de caf\u00e9 Nestl\u00e9. <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 mesmo no setor agr\u00edcola as empresas est\u00e3o buscando formas de fidelizar os seus clientes. Entre as iniciativas, a Orbia <\/a>destaca-se como uma das pioneiras, que vem revolucionando o setor h\u00e1 mais de cinco anos com seu programa de fidelidade. Ele permite que produtores rurais acumulem pontos ao cadastrar notas fiscais ou realizar compras com parceiros da empresa, de itens essenciais para os agricultores e troquem essa pontua\u00e7\u00e3o por novos produtos ou servi\u00e7os que beneficiam tanto a fazenda, quanto o dia a dia do profissional com itens para uso pessoal. <\/p>\n\n\n\n