Sektor ritel Brasil terus mengalami peningkatan, dengan 300 perusahaan terbesar di sektor ini menghasilkan pendapatan sebesar R$ 1,129 triliun pada tahun 2023, menurut peringkat Cielo-SVBC untuk 300 Perusahaan Ritel Terbesar di Brasil. Dalam skenario ini, pasar waralaba menonjol, mencatat pertumbuhan nominal sebesar 19,1% pada tahun lalu, menurut Asosiasi Waralaba Brasil (ABF). Dengan pertumbuhan ini, jaringan waralaba semakin membutuhkan solusi teknologi yang dapat mengoptimalkan komunikasi dan manajemen unit mereka.
Central do Franqueado, sebuah platform yang mengkhususkan diri dalam komunikasi dan manajemen untuk jaringan waralaba, berinovasi dengan fitur baru yang menjanjikan optimalisasi interaksi antara pemberi waralaba dan penerima waralaba. Bertujuan untuk memusatkan semua proses komunikasi dalam satu lingkungan, alat baru ini menawarkan fitur-fitur seperti konferensi video terintegrasi, log panggilan dan catatan rapat, serta pusat panggilan yang dipersonalisasi. Teknologi ini bertujuan untuk menyederhanakan operasi harian jaringan waralaba, memungkinkan interaksi yang lebih efisien dan terorganisir, serta memastikan keamanan hukum dan layanan yang dapat disesuaikan berdasarkan sektor.
Menurut Dario Ruschel, CEO Central do Franqueado, salah satu tantangan utama di sektor waralaba adalah menjaga komunikasi yang efisien antar unit, terutama dalam kasus jaringan yang beroperasi di berbagai wilayah. "Salah satu tantangan terbesar dalam waralaba adalah memastikan bahwa semua informasi sampai ke setiap penerima waralaba dengan jelas dan cepat, terutama dalam jaringan dengan operasi yang lebih luas dan banyak unit yang tersebar di seluruh negeri," ujarnya.
Fitur ini juga memungkinkan pemberi waralaba untuk membuat formulir yang disesuaikan dan menetapkan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk berbagai kebutuhan, memastikan bahwa kebutuhan penerima waralaba terpenuhi dengan cepat dan akurat. Lebih lanjut, integrasi komunikasi internal ke dalam platform mengurangi risiko kegagalan dalam mengirimkan pesan penting, menjaga seluruh jaringan selalu diperbarui dan selaras.
Ruschel memperkuat komitmen perusahaan untuk menawarkan solusi inovatif yang selaras dengan kebutuhan pasar waralaba. “Kami sangat senang meluncurkan alat baru ini, yang merupakan kemajuan signifikan dalam cara jaringan waralaba berkomunikasi dan berhubungan satu sama lain. Kami percaya bahwa penyatuan dan kedekatan sangat penting untuk keberhasilan waralaba, dan kami berkomitmen untuk menyediakan alat yang diperlukan bagi klien kami untuk mencapai tujuan mereka,” tegas Ruschel.
João Cabral, COO Central do Franqueado, menekankan manfaat platform ini bagi para penerima waralaba. “Dengan Central do Franqueado, pemberi waralaba dapat menawarkan hubungan yang lebih efektif antara kedua pihak. Platform kami dikembangkan untuk menyederhanakan rutinitas jaringan waralaba, memberikan pengalaman yang ramah dan terhubung bagi semua pihak yang terlibat,” kata Cabral.
Dengan pasar waralaba yang berkembang pesat di Brasil, solusi seperti yang ditawarkan oleh Central do Franqueado menjamin efisiensi dan pertumbuhan berkelanjutan dari jaringan waralaba. Sektor ini, yang menghasilkan pendapatan sebesar R$ 60,5 miliar pada tahun 2023, telah memantapkan dirinya sebagai salah satu pilar ritel Brasil, dan inovasi memainkan peran penting dalam mempertahankan tingkat pertumbuhan ini.
