დედის დღეს სულ რაღაც ხუთი დღე რჩება და ბრაზილიელმა საცალო ვაჭრობის კომპანიებმა ყურადღება ზუსტ შესრულებაზე უნდა გაამახვილონ. ბრაზილიის საცალო ვაჭრობის ასოციაცია (Abiacom) ელექტრონული კომერციიდან შემოსავალს 11 მილიარდი რენდის ოდენობით პროგნოზირებს, რაც 10,8%-იან ზრდას წარმოადგენს, თუმცა ამ ეტაპზე წარმატება კონკრეტულ უნარზეა დამოკიდებული: მომხმარებლის მოზიდვაზე, რომელიც ბოლო წუთამდე იკვლევს და ადარებს ერთმანეთს.
ამ სცენარში, ხელოვნური ინტელექტი აღარ არის გრძელვადიანი ტენდენცია და მოგების ზღვრის „გადარჩენის“ ინსტრუმენტად იქცა, აცხადებს Zenvia, ტექნოლოგიური კომპანია, რომელიც მომხმარებლის გამოცდილებისთვის ხელოვნური ინტელექტის (AI) სრულ გადაწყვეტილებებს სთავაზობს.
„საცალო მოვაჭრეები, რომლებიც არ იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს შესყიდვის განზრახვის ზუსტად დაწკაპუნების მომენტში დასადგენად, ტოვებენ მოლაპარაკების ადგილს. 2026 წლის მომხმარებელს ელის რთული ჰიბრიდული მოგზაურობა, რომელიც მერყეობს ონლაინ და ოფლაინ სივრცეებს შორის. თუ ბრენდი არ არის აქტუალური ახლა, გადამწყვეტ კვირაში, ის კარგავს მომხმარებელს კონკურენტების ხარჯზე, რომლებიც ნაკლებად ხახუნის გამოცდილებას გვთავაზობენ“, - აანალიზებს გილსინეი ჰანსენი, Zenvia-ს ბიზნესის ვიცე-პრეზიდენტი.
WhatsApp, როგორც კონვერტაციის ძრავა
თარიღამდე უკუთვლისას კომუნიკაცია სასაუბრო უნდა იყოს. ხელოვნური ინტელექტის ინტეგრირება მომხმარებელთა ურთიერთობების მართვის (CRM) სისტემებში ავტომატიზირებულ მომსახურებას აქტიური ციფრული გაყიდვების აგენტის დონემდე ამაღლებს. ამ სტრატეგიის ახალი ფრონტი ხელოვნური ინტელექტის აგენტებია, რომლებიც ავტონომიურად მოქმედებენ სრული პროცესების ორგანიზებისთვის, პროაქტიული რეკომენდაციებიდან გაყიდვის დასრულებამდე, რთული პრობლემების გადასაჭრელად თითოეულ ეტაპზე ადამიანის ჩარევის გარეშე. როდესაც სისტემა ყოყმანს აღმოაჩენს, ის უბრალოდ არ ელოდება - ის ერევა, რეალურ დროში ლოგისტიკურ ეჭვებს განმარტავს ან დახურვის პირობებს სთავაზობს.
„ჩვენ ვაკვირდებით მნიშვნელოვან გადასვლას: WhatsApp-მა შეწყვიტა მხოლოდ დახმარების არხი ყოფილიყო და გახდა გაყიდვების დახურვის უდიდესი ინსტრუმენტი. ხელოვნური ინტელექტის და CRM-ის ინტეგრირებით, ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ მომხმარებლის ისტორია, რათა გავუგზავნოთ დამაჯერებელი რეკომენდაცია ზუსტად იმ მომენტში, როდესაც ისინი აპირებენ თავიანთი სავაჭრო კალათის მიტოვებას. ეს არის მასშტაბური ჰიპერპერსონალიზაცია: ჩვენ ვაადამიანებთ ტექნოლოგიას ისე, რომ გაყიდვების გუნდმა შეძლოს ფოკუსირება იმაზე, რაც ნამდვილად მოითხოვს ადამიანურ თანაგრძნობას“, - განმარტავს ჰანსენი.
ბოლო დღეების აქცია
საცალო ვაჭრობის წარმომადგენლებისთვის, რომლებიც მომავალ კვირამდე შედეგების ოპტიმიზაციას ცდილობენ, სტრატეგია პრაგმატიზმს მოითხოვს. ახლა ახალი დანერგვის დრო არ არის, არამედ უკვე არსებულიდან მაქსიმალური სარგებლის მიღების დროა.
„მათთვის, ვინც კამპანიის ბოლო დღეებშია, გზავნილი ნათელია: ნუ ეძებთ ახალ დანერგვებს, ფოკუსირდით უკვე არსებულის ოპტიმიზაციაზე. დაადგინეთ ბოლო 48 საათის განმავლობაში მიტოვებული სავაჭრო კალათები და გაააქტიურეთ WhatsApp-ის კომუნიკაცია, რომელიც ორიენტირებულია გადაწყვეტილებებზე და არა მხოლოდ აქციებზე. მდგრადი ზრდა გამომდინარეობს გამოცდილებიდან, რომლებიც წყვეტენ რეალურ პრობლემებს, წარმოქმნიან გაზომვად ღირებულებას და აძლიერებენ მომხმარებლებთან ურთიერთობებს. ისინი, ვინც ახლა აჩვენებენ ტექნოლოგიურ მოქნილობას, გარანტიას მიიღებენ იმ კონვერტაციაზე, რომელიც განასხვავებს მოგებას ზარალისგან ამ თარიღში“, - ასკვნის აღმასრულებელი დირექტორი.
