სულ უფრო მკაცრი კონკურენციის პირობებში, საცალო ვაჭრობის სექტორი მომხმარებლის ლოიალობის მოპოვების გზაჯვარედინზე აღმოჩნდა. შოპინგის გამოცდილება, რომელიც სხვადასხვა ფაქტორების, როგორიცაა ფასი, მარაგი და მომსახურება, კომბინაციას წარმოადგენს, მომხმარებლებისთვის განმსაზღვრელი ფაქტორი გახდა, რაც პირდაპირ გავლენას ახდენს დაწესებულებების მომგებიანობაზე. Opinion Box-ის კვლევა აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა 81% მზადაა მეტი დახარჯოს იმ კომპანიებში, რომლებიც კარგ შოპინგის გამოცდილებას სთავაზობენ, რაც ხაზს უსვამს ამ სექტორში ინვესტირების მნიშვნელობას.
შედეგად, მყიდველის კონცეფციამ პოპულარობა მოიპოვა, როგორც სტრატეგიულმა გადაწყვეტამ, რომელიც ორიენტირებულია მაღაზიებისა და ბრენდების მუშაობის ოპტიმიზაციაზე მომხმარებლის კმაყოფილების ხელშეწყობის გზით. მყიდველები, რომლებიც განსაზღვრულნი არიან, როგორც მოთხოვნისამებრ სამუშაოდ დაქირავებული პირები, პასუხისმგებელნი არიან სტრატეგიული საცალო მისიების შესრულებაზე, როგორიცაა ბაზრის აუდიტი, ფასების შემოწმება, მომხმარებელთა კმაყოფილების კვლევები, ინვენტარისა და თაროების ორგანიზება და ონლაინ შეკვეთების ფიზიკურ მაღაზიებში შესყიდვების განხორციელებაც კი. ამ ფუნქციებიდან გამომდინარე, ეს პროფესიონალები აწვდიან მონაცემებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს საცალო ვაჭრობის კომპანიებს შეცვალონ პროცესები და გააუმჯობესონ გაყიდვების წერტილების მართვა.
ქვეყანაში ყველაზე დიდი ჯილდოს მიმღები სერვისების პლატფორმის, Mission Brasil- ის დამფუძნებლისა და აღმასრულებელი დირექტორის, თალეს ზანუსის თქმით , მყიდველები პასუხისმგებელნი იქნებიან ბრენდის სერვისებისა და პროდუქტების ტესტირებაზე, ნებისმიერი ხარვეზის გამოსწორების გზების იდენტიფიცირებაზე, მომხმარებლებში მისი აღქმის გაუმჯობესებასა და ასევე შოპინგის გამოცდილების ხელშეწყობაზე. „ძირითადად, დაქირავებული პირები პასუხისმგებელნი არიან მთელი შესყიდვის პროცესის ტესტირებაზე დასაწყისიდან დასრულებამდე, ბრენდისა და კონკურენტების აღქმის შესახებ ინფორმაციის მიღების მიზნით, ასევე აუცილებელი საცალო სერვისების მიწოდებაზე, რაც საცალო მოვაჭრის ყოველდღიურ ოპერაციებს აადვილებს“, - განმარტავს ის.
ექსპერტის თქმით, რომელიც ხელმძღვანელობს ბრენდს, რომელსაც 800 000-ზე მეტი რეგისტრირებული მომხმარებელი და 700 000 დასრულებული მისია ჰყავს ბრაზილიის 5000-ზე მეტ მუნიციპალიტეტში, მომხმარებელთა მომსახურების დანერგვა პირდაპირ სარგებელს მოუტანს საცალო ვაჭრობის წარმომადგენლებს. ამ პროფესიონალების მიერ შეგროვებული ინფორმაციისა და შესრულების საფუძველზე, კლიენტს შეუძლია მომხმარებლის ტენდენციების იდენტიფიცირება, ოპერაციული ხარვეზების გამოსწორება, მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესება და ყოველდღიური დავალებების უფრო სწრაფად და ეფექტურად შესრულება.
„გავლენის შესახებ წარმოდგენის შესაქმნელად, 2024 წელს ჩვენს Mission Brasil პლატფორმაზე 18,703 მყიდველის მისია განხორციელდა, რომლებიც პასუხობდნენ ისეთ მოთხოვნებს, როგორიცაა თაროების შევსება და ორგანიზება, ინვენტარის მოვლა-პატრონობა და ონლაინ შეკვეთების შეძენა“, - აღნიშნავს ზანუსი. მისი თქმით, ეს მაჩვენებელი წინა წლის ანალოგიურ პერიოდთან შედარებით 289%-ით ზრდას წარმოადგენს.
„ჩვენ ვსაუბრობთ მიმდინარე ბაზარზე, სადაც შოპინგის გამოცდილება აუცილებელი გახდა მომხმარებლების მოსაზიდად და შესანარჩუნებლად, ამიტომ სრულყოფილი, მოქნილი და მაღალი ხარისხის მომსახურება დიდ როლს თამაშობს მომხმარებლის ლოიალობის უზრუნველყოფაში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მყიდველი უზრუნველყოფს გარე პერსპექტივას ოპერაციაზე და ხელს უწყობს საცალო ვაჭრობისთვის აუცილებელ აქტივობებს, რაც ხელს უწყობს იმის უზრუნველყოფას, რომ შეთავაზებული ინფორმაცია შეესაბამებოდეს საზოგადოების მოლოდინებსა და სურვილებს“, - დასძენს ის.
სერვისის მიერ მხარდაჭერილი პრაქტიკული გაუმჯობესების მაგალითებს შორის, Zanussi ხაზს უსვამს პროდუქციის სამიზნე აუდიტორიისთვის ხელმისაწვდომ პოზიციონირებაზე ორიენტირებულ ყურადღებას, მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესებას, მარაგების შემცირებას, მომხმარებელთა ტენდენციების იდენტიფიცირებას და აპლიკაციების საშუალებით განთავსებული შეკვეთების დამუშავებისა და მიღების სისწრაფეს. „მყიდველების მიერ ჩატარებული ანალიზი ეხმარება ბრენდებს სწრაფად შეცვალონ თავიანთი სტრატეგიები, რაც გარანტიას იძლევა კონკურენტული უპირატესობის მიღებაზე სექტორში, რომელიც სულ უფრო მეტად მოითხოვს პერსონალიზაციას და ეფექტურობას“, - ასკვნის Mission Brasil-ის აღმასრულებელი დირექტორი.
