ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಮೂವರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ಈಗಾಗಲೇ ಭೌತಿಕ ಮಳಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ

ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿನ ಸಾಮಾನ್ಯ ದೃಶ್ಯವೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರವೇಶಿಸುವ, ಕೇಳುವ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸುವ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನಿಕಟವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡಲು ಸ್ಥಾಪನೆಯಿಂದ ಹೊರಡುವ ದೃಶ್ಯವು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ಒಮ್ಮೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ದೇಶದಲ್ಲಿ, 30% ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವಾಗ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತಾರೆ, ಸಂಶೋಧನೆಯ ಪ್ರಕಾರ “Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit”.

ಇದು ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಯನದ ಇತರ ಡೇಟಾವು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ: ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ (ಅಥವಾ ಪೋರ್ಚುಗೀಸ್ ಭಾಷಾಂತರದಲ್ಲಿ ಓಮ್ನಿಕಲಿಡೇಡ್) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು. ಏಕೀಕರಣವು ಭೌತಿಕ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ನಡುವಿನ ಒಮ್ಮುಖವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು, ಬ್ರೆಜಿಲ್ ಮತ್ತು ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದ ಗ್ರೂಪೋ ಮೆಟಾ (WhatsApp, Instagram ಮತ್ತು Facebook) ನ ಅಧಿಕೃತ ಪಾಲುದಾರರಾಗಿರುವ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಪೋಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್‌ನ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು CEO ಆಲ್ಬರ್ಟೊ ಫಿಲ್ಹೋ ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

ಫಿಸರ್ವ್ ಒಳನೋಟಗಳು 2026, ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್‌ನ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಕೇವಲ 17% ಗ್ರಾಹಕರು ಇನ್ನೂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂಬಂಧಗಳಿಂದ “ದೂರ ತಿರುಗಿಸುವ” ಕಾರಣಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಮುಖ್ಯವಾದುದೆಂದರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಶಕರ (56%) ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯಾಗಿದೆ. ಇತರೆ 42% ಪಾವತಿಗಾಗಿ ದೀರ್ಘ ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರವೇಶದಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆಗಳು, ಪಾರ್ಕಿಂಗ್, ಸ್ಟಾಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿರುವುದು ಅಡೆತಡೆಗಳು ಎಂದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಆಲ್ಬರ್ಟೊ ಫಿಲ್ಹೋಗೆ, ಈ ರೀತಿಯ ಡೇಟಾವು ಹೆಚ್ಚು ಬೇಡಿಕೆಯಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಚಿತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು. “ಡಿಜಿಟಲ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಏಕೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡದವರು ಹಿಂದುಳಿದಿರುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ” ಎಂದು ಅವರು ಎಚ್ಚರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ಓಮ್ನಿಕಲಿಟಿಯ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪರಿಚಿತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಈ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಅವರು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ತಜ್ಞರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಈ ವರ್ಷ WhatsApp ನಡೆಸಿದ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು Grupo Meta ನಿಂದ ಪೋಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರ ಸಂಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂದರ್ಶಿಸಿದ 35.4% ಗ್ರಾಹಕರು “ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಯ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 42.2% ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು “ಮೌಲ್ಯಯುತ” ಎಂದು ಬಳಸುವಾಗ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.

ಅಧ್ಯಯನವು ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ: “ಸಂಯೋಜಿತ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಯಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವ್ಯಾಪಾರದ ನಾಯಕರಿಗೆ ಸವಾಲು ಇಲಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪರ್ಶ ಬಿಂದುಗಳಾದ್ಯಂತ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತದೆ.”.

ಬಾರ್ನ್‌ಲಾಜಿಕ್‌ನ ಸಹಭಾಗಿತ್ವದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾದ “ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲಾಲಿಟಿ: ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆ ಮತ್ತು ಬಯಕೆಗಳ ಕುರಿತು ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳು” ಎಂಬ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಬಾಕ್ಸ್‌ನಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ಸಮೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವುದನ್ನು WhatsApp ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಇದರಲ್ಲಿ, ಸಂದರ್ಶಿಸಿದವರಲ್ಲಿ 90% ಕಂಪನಿಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಮಾರಾಟ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಮಗ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಲು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, 71% ಗೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣದ ಸೇವೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ.

“ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ‘ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್’ ಎಂದರೆ ಏನು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು 83% ಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಆದರೆ, ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿವರಿಸಿದಾಗ, 64% ಅವರು ಈ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳ ಏಕೀಕರಣದ ಮೂಲಕ ಈಗಾಗಲೇ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 65% ಅನುಭವವು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಅಥವಾ ಆಲ್ಬರ್‌ಲೈನ್‌ನ ಎಲ್ಲಾ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇ ಆಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ಘೋಷಿಸುತ್ತದೆ.

ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದ್ದರೂ (ಕಂಡೋಮಿನಿಯಂ ಪ್ರವೇಶದ್ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಅವಲೋಕನ, ವಿತರಣೆಗಳಿಂದ ತುಂಬಿದೆ, ಇದನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಥರ್ಮಾಮೀಟರ್ ಆಗಿದೆ), ಗ್ರಾಹಕರು ಭೌತಿಕ ಮಳಿಗೆಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡದೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು CEO ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ತಜ್ಞರು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾರೆ, ಈ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಅನುಭವವು ಪೂರ್ಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. “ಭೌತಿಕ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ನಡುವೆ ಯಾವುದೇ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಇರಬಾರದು” ಎಂದು ಅವರು ಎಚ್ಚರಿಸಿದ್ದಾರೆ.

ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಾಗಿ, ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಸಂಪರ್ಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಭೌತಿಕ ಮಳಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ನಡುವಿನ ಷೇರುಗಳನ್ನು ಏಕೀಕರಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ; ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ವರ್ತನೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ; ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

“ಇದು ಅನಂತ ಕಪಾಟುಗಳು, ಸಂಯೋಜಿತ ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಯ ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗಿನ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯಂತಹ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಏಕೀಕರಣವು ಕೇವಲ ತಾಂತ್ರಿಕವಲ್ಲ, ಇದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿದೆ. ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದಾಗ, ಇದು ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮೌಲ್ಯದ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ”, ಆಲ್ಬರ್ಟೊ ಫಿಲ್ಹೋ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಏಕೀಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸಬೇಕು. “ಆದರೆ ಈ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಮಾತ್ರ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ತಂತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತವೆ”, ತಜ್ಞರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. Poli Digital ನ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಒದಗಿಸಿದ ಆದಾಯದ ಹೆಚ್ಚಳವು 30% ವರೆಗೆ ತಲುಪಬಹುದು ಎಂದು CEO ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, Poli's omnichannel ಅಥವಾ omnicality ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ತನ್ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳಲ್ಲಿ, WhatsApp, Instagram, Facebook ಮೆಸೆಂಜರ್ ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಚಾಟ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳ ಕೇಂದ್ರೀಕರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, 24-ಗಂಟೆಗಳ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್, WhatsApp ಮೂಲಕ ಸಾಮೂಹಿಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು, ಟಾಸ್ಕ್ ಆಟೊಮೇಷನ್‌ಗಾಗಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಅದರದೇ ಆದ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ, ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದಾದ್ಯಂತ 1,200 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.