ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ WhatsApp ನಲ್ಲಿನ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತ ಉಪಕರಣಗಳು ಮಾರಾಟದ ದಿನಚರಿಯ ಭಾಗವಾಗುತ್ತಿವೆ.

ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂ ಉದ್ಯೋಗಿ ಉದ್ಯಮಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ WhatsApp ಬಳಕೆಯು ಈಗಾಗಲೇ ದಿನಚರಿಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಒಂದು ಕಾಲದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದ್ದ ಇದು ಈಗ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪಾತ್ರವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ವಾಣಿಜ್ಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಿದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆಯು ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಕೆಲಸವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಂವಹನಗಳ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿನ ಹೆಚ್ಚಳದೊಂದಿಗೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸಂಘಟನೆ, ಮಾತುಕತೆಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಡೇಟಾದ ಸಂರಕ್ಷಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸವಾಲುಗಳು ಸಹ ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತವೆ.

ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಪರಿಹಾರಗಳು ನೆಲೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ರಚನಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು CRM ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಪರಿಹಾರಗಳ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಅಜೆಂಡರ್‌ನ ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ನಿರ್ದೇಶಕ ಟುಲಿಯೊ ಮಾಂಟೆ ಅಜುಲ್ ಪ್ರಕಾರ, ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಕೇವಲ ವಾಟ್ಸಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಇಡುವುದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಅಪಾಯಗಳನ್ನುಂಟುಮಾಡಬಹುದು.

"ನೀವು ಪ್ರಸ್ತಾವನೆ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಸಂಬಂಧಿತ ಬೇಡಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ವಿಫಲರಾಗಬಹುದು" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಲೀಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮರುಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಮಾತುಕತೆಗಳಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

"ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಮಾತುಕತೆ ನಡೆಸುವುದು ಎಂದರೆ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ವತಃ ಒದಗಿಸಿದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕಾಗಿ, CRM ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಹುಡುಕಾಟಗಳು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮೆಮೊರಿಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸದೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ನವೀಕೃತವಾಗಿರಬೇಕು" ಎಂದು ತಜ್ಞರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಏಕೀಕರಣವು ತಂಡದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.

WhatsApp ಮತ್ತು CRM ನಡುವಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು, Agendor ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ Agendor Chat, ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತ ಸಾಧನಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರ ತರುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ನಡುವೆ ಸೇತುವೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ದ್ರವ, ಸಂಯೋಜಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ಮಾಡುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.

ಈ ಉಪಕರಣವು ಮಾರಾಟಗಾರರ ನಡುವೆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ವಿತರಣೆ, ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಸಂದೇಶ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು CRM ಗಾಗಿ ಲೀಡ್‌ಗಳ ಅರೆ-ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಅರ್ಹತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಈ ರೀತಿಯ ಸಂಘಟನೆಯು ತಂಡದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ದೋಷಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪರಿಹಾರದ ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸಂವಹನಗಳ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಇದು ತಂಡದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಇತರ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಔಪಚಾರಿಕ ಮಾತುಕತೆಗಳ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿಯಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಖಾತ್ರಿಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದ ವಿಕಸನವು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಬಳಕೆಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ WhatsApp ಮತ್ತು CRM ನಡುವಿನ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಮುಂದುವರಿದ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಟುಲಿಯೊ ಪ್ರಕಾರ, ಮುಂಬರುವ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಪರಿಕರಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ತಂಡಗಳ ಗಮನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿದೆ.

"AI ವಿನಿಮಯಗೊಂಡ ವಿಷಯವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸುವ ಮತ್ತು CRM ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಸನ್ನಿವೇಶದತ್ತ ನಾವು ಸಾಗುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ: ಮಾರಾಟ" ಎಂದು ಅವರು ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಧಿಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ದರವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುವ ಮುಖ್ಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಕೋಡ್‌ನ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಪ್ಲುಗಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, WhatsApp ಬಳಸುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಗುಂಪು ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಅತ್ಯಧಿಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ದರವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಕಂಪನಿಯ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು WhatsApp ನಲ್ಲಿ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳ ಪ್ರಮಾಣವು ಸರಾಸರಿಗಿಂತ ಸುಮಾರು 12 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸಕ್ರಿಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡವುಗಳು ಉಳಿದ ಬಳಕೆದಾರರ ನೆಲೆಗಿಂತ 16 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, ಕೇವಲ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ 500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರವರ್ತಕ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ಈ ರೀತಿಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸುವ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತವೆ.

ಪ್ಲುಗಾ ಅವರ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ WhatsApp ಪ್ರಮುಖ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವೇ ಕಂಪನಿಗಳು ಇದರ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ. ಕಂಪನಿಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಒಂದು ಹರಿವಿನೊಳಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದು, ಅಲ್ಲಿ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅವರು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆಯುವ ಲೀಡ್‌ಗಳಿಗೆ ನೈಸರ್ಗಿಕ ತಾಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ಲುಗಾದ CMO ಡಿಯಾಗೋ ಮಿನೋನ್‌ಗೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಒಂದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನಿರ್ಧಾರವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡದೊಂದು ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ: WhatsApp ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಾಧನವಾಗಿರುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದ ಭಾಗವಾಗುತ್ತಿದೆ.

— ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು ಈ ಹರಿವಿನೊಳಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ ಅವು ಮೊದಲು ಬಂದವು: ಮುನ್ನಡೆಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದು, ಅದನ್ನು ಅರ್ಹತೆ ಪಡೆಯುವುದು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಚಾನಲ್ ಮೂಲಕ ತಲುಪಿಸುವುದು. ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ WhatsApp ಸರಿಯಾದ ಚಾನಲ್ ಆಗಿದೆ. ಈ ಕೊನೆಯ ಮೈಲಿಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ ಅಪರೂಪ ಎಂದು ಡೇಟಾ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇನ್ನೊಂದು ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವವರು. ಪ್ರವೃತ್ತಿಯೆಂದರೆ ಇದು ಅಪವಾದವಾಗಿರುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ - ಅವರು ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಉಪಕರಣ ಏಕೀಕರಣದಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪುಗಳು

CRM ಮತ್ತು WhatsApp ಏಕೀಕರಣ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ, ಕೆಲವು ಮುನ್ನೆಚ್ಚರಿಕೆಗಳು ಅಗತ್ಯ. ಅಜೆಂಡರ್‌ನ ಮಾರಾಟ ತಜ್ಞ ಗುಸ್ಟಾವೊ ಗೋಮ್ಸ್ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾಡುವ ಪ್ರಮುಖ ತಪ್ಪುಗಳಲ್ಲಿ ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತತೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ತಂತ್ರವಿಲ್ಲದೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಸೇರಿವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ತರಗಳಿಲ್ಲದೆ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

ಈ ಚಾನಲ್ ಸುಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು, WhatsApp ಗಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ, ಲೀಡ್‌ನ ಪರಿಪಕ್ವತೆಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ. ಸೂಕ್ತವಲ್ಲದ ಪ್ರೊಫೈಲ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ವ್ಯರ್ಥ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುವ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಸರಿಯಾದ ಕ್ರಮವನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಸಂಘಟಿತ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ನವೀಕೃತ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.

ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಸೇವೆಯನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಎಂದು ಗುಸ್ಟಾವೊ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ಸಂದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ಸಮಾಲೋಚನಾ ಸ್ವರವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ತಂಡಕ್ಕೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಬೇಕಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಗಡುವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿ ಬಳಸುವುದು, ಯಾವಾಗಲೂ ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಕಾಪಾಡುವುದು ಅಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯ" ಎಂದು ಅವರು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಕೇವಲ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಹೊಸ ಪೀಳಿಗೆಯ CRM ಗಳು ವ್ಯವಹಾರದ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು.

"ಇದು ಕೇವಲ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಹೊಸ ನಿರ್ವಹಣಾ ಮಾದರಿಯ ಬಗ್ಗೆ, ಅಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಬೆಂಬಲ ಸಾಧನವಾಗುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸಹ-ಪೈಲಟ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಗಮನಸೆಳೆದಿದ್ದಾರೆ.