ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಕೈಗೆಟುಕುವ ಬೆಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಸಾಗಾಟದಂತಹ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುತ್ತಾರೆ; ಆದರೆ ಅವರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸುವ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಕಡೆಗಣಿಸಬಾರದು. ವ್ಯವಹಾರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ತಡೆರಹಿತ ಪ್ರಯಾಣಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಮುಂದಿಡಬಹುದು.
ಬಹುಚಾನಲ್ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ ಪರಿಹಾರವಾಗಬಹುದು. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಸೇವಾ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಪಾರದರ್ಶಕತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ, ಸರಾಸರಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಮಯ, ಮೊದಲ-ಸಂಪರ್ಕ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ದರ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸಲಾದ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಂದೇಶಗಳ ಪ್ರಮಾಣದಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಸೂಚಕಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಒದಗಿಸುವ ಗೋಚರತೆಯೊಂದಿಗೆ, ಅಡಚಣೆಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ವ್ಯಯಿಸದೆಯೇ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.
ಇದು ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಈ ವಿಶಿಷ್ಟ ಸಂಬಂಧವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ; ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, 73% ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಂದ ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ನ ಸಂಶೋಧನೆ ತಿಳಿಸಿದೆ.
"ಪ್ರಸ್ತುತ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರಳಗೊಳಿಸಲು ಆತುರಪಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಡೇಟಾ ಗೋಚರತೆ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ನಿರ್ವಹಣಾ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಎರಡಕ್ಕೂ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಬಹುದು" ಎಂದು ಪ್ರಮುಖ ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಯಾದ ನಿಯೋಅಸಿಸ್ಟ್ನ ಸಿಇಒ ಓಸ್ವಾಲ್ಡೊ ಗಾರ್ಸಿಯಾ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, "ಸಮಯವು ಹಣ" ಎಂಬ ನುಡಿಗಟ್ಟು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ - ತಮ್ಮ ಅನುಮಾನಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಯಸುವ ಮತ್ತು ಸಮಯವು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿರುವವರಿಗೆ - ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೂ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳಿಂದ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಒಳನೋಟಗಳು ತಂಡದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು, ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು, ಗಡುವನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
"ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ದತ್ತಾಂಶದಲ್ಲಿ ಆಧಾರವಿದ್ದರೆ ಅದರ ನಿಯಂತ್ರಣವು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
