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Detalhes do produto<\/h3>\n

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• ASIN : B0GR7DTLK4<\/li>\n
• Editora : Marketera<\/li>\n
• Acessibilidade : Saiba mais<\/li>\n
• Data da publica\u00e7\u00e3o : 4 mar\u00e7o 2026<\/li>\n
• Edi\u00e7\u00e3o : 1\u00aa<\/li>\n
• Idioma : Portugu\u00eas<\/li>\n
• Tamanho do arquivo : 949 KB<\/li>\n
• Configura\u00e7\u00e3o de fonte : Habilitado<\/li>\n
• Dicas de vocabul\u00e1rio : N\u00e3o habilitado<\/li>\n
• N\u00famero de p\u00e1ginas : 352 p\u00e1ginas<\/li>\n
• Page Flip : Habilitado<\/li>\n
• Livro 6 de 8 : E-commerce, Marketing & IA \u2014 S\u00e9rie Babi Tonhela<\/li>\n<\/ul><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Automatizar n\u00e3o \u00e9 desumanizar. \u00c9 liberar humanos para o que realmente importa.S\u00e3o 23h47 de uma ter\u00e7a-feira. O cliente manda mensagem: \u201cmeu pedido n\u00e3o chegou, j\u00e1 fazem 8 dias. Se n\u00e3o resolver at\u00e9 amanh\u00e3, vou pro Reclame Aqui.\u201d Voc\u00ea est\u00e1 exausta. Tem 47 mensagens n\u00e3o respondidas. E sabe que cada uma dessas 47 representa uma pessoa do outro lado esperando.Esse \u00e9 o ciclo vicioso que destr\u00f3i neg\u00f3cios digitais promissores: crescimento gera mais mensagens, mesma equipe responde mais devagar, avalia\u00e7\u00f5es caem, marketplace penaliza, vendas caem, menos dinheiro para contratar, mais ac\u00famulo. Repete.A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 contratar um ex\u00e9rcito. \u00c9 construir um sistema inteligente que responde com velocidade onde a velocidade resolve \u2014 e com empatia humana onde a empatia \u00e9 insubstitu\u00edvel.Babi Tonhela \u2014 especialista em e-commerce e estrat\u00e9gia digital com mais de 15 anos de experi\u00eancia, ex-Diretora de Estrat\u00e9gia na Nuvemshop, LinkedIn Top Voice \u2014 entrega o framework completo para transformar atendimento em vantagem competitiva usando intelig\u00eancia artificial.O que voc\u00ea vai aprender neste livro:\u2192 O paradoxo do atendimento moderno: o cliente quer resposta imediata E quer sentir que tem algu\u00e9m do outro lado \u2014 como resolver os dois ao mesmo tempo
  \u2192 O mapa da automa\u00e7\u00e3o inteligente: o que a IA potencializa e onde ela destr\u00f3i a experi\u00eancia do cliente
  \u2192 A jornada completa mapeada: pr\u00e9-venda, venda, p\u00f3s-venda e recompra \u2014 touchpoints humanos vs. autom\u00e1ticos em cada fase
  \u2192 O framework Humano-IA: a escada de automa\u00e7\u00e3o \u2014 o que automatizar, o que hibridizar e o que jamais tirar do humano
  \u2192 Chatbots que resolvem de verdade: design de fluxo, tom de voz, escala\u00e7\u00e3o e os erros que fazem o cliente fugir
  \u2192 Como implementar chatbot no WhatsApp em 7 dias com ferramentas acess\u00edveis para PMEs brasileiras
  \u2192 Automa\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda: confirma\u00e7\u00e3o de pedido, rastreio proativo, NPS autom\u00e1tico e reativa\u00e7\u00e3o de clientes inativos
  \u2192 Gest\u00e3o de crises com IA: reclama\u00e7\u00f5es, devolu\u00e7\u00f5es e insatisfa\u00e7\u00e3o \u2014 quando a automa\u00e7\u00e3o ajuda e quando ela piora tudo \u2192 M\u00e9tricas de CX que importam: NPS, CSAT, CES \u2014 o que cada uma mede e como usar IA para melhor\u00e1-lasB\u00f4nus inclu\u00eddos: 20 templates de respostas com IA para os cen\u00e1rios mais frequentes do e-commerce (d\u00favida de produto, rastreio, troca, reclama\u00e7\u00e3o, carrinho abandonado) + Fluxograma de decis\u00e3o Humano-IA para voc\u00ea mapear a sua opera\u00e7\u00e3o.A experi\u00eancia do cliente \u00e9 onde as guerras de mercado se ganham \u2014 ou se perdem em sil\u00eancio, sem que voc\u00ea saiba por qu\u00ea.Faz parte da Cole\u00e7\u00e3o Babi Tonhela \u2014 8 livros sobre e-commerce, marketing digital, intelig\u00eancia artificial e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para empreendedores brasileiros.<\/p>","protected":false},"featured_media":93596,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_cat":[1611,1608,1607],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-93596","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","5":"product_brand-por-babi-tonhela-autor-formato-ebook-kindle","6":"product_cat-administracao-negocios-e-economia","7":"product_cat-ebooks-kindle","8":"product_cat-loja-kindle","10":"first","11":"instock","12":"shipping-taxable","13":"purchasable","14":"product-type-simple"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/product\/93596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/product\/93596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=93596"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/kn\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=93596"}],"curies":[{"name":"

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