옴니채널 소매: 변환은 데이터에 있습니다

우리가 알고 있듯이 소매업은 확실히 더 이상 존재하지 않습니다. 소비자 행동은 지난 10 년 동안 언제 어디서나 제품과 서비스에 대한 정보에 쉽게 접근할 수 있게 되면서 완전히 돌이킬 수 없게 변했습니다. 이러한 진정한 디지털 권한 부여는 소매업을 재정의하고 있으며,해당 분야의 기업들이 고객 경험이 기본이 되는 환경에 신속하고 지속적으로 적응하도록 요구하고 있습니다. 그리고 이러한 목표를 달성하고 혁신하는 열쇠는 데이터의 전략적 사용에 있습니다. 

구매자를 깊이 알고,그들의 소비 습관과 그들의 요구를 예상하는 것은 소위 “고객 360”비전이라고 불리는 필수 사항입니다. 특히 물리적 및 디지털 쇼핑 채널의 융합으로 점점 더 옴니채널 전략에서 소비자는 어디에서 구매하든 유동적이고 통합 된 경험을 기대합니다. 

소매업체는 비즈니스 데이터와 고객과의 각 상호 작용을 주의 깊게 분석하는 방법을 알아야 합니다. 전자 상거래의 온라인 검색 동작 및 상호 작용 기록(구매로 끝날 수도 있고 그렇지 않을 수도 있음)에 대한 정보는 각 소비자의 중요한 패턴을 밝힐 수 있는 몇 가지 예입니다. 그러나 소매업체가 매일 수집하는 정보의 양은 엄청나고 서비스 채널, 앱, 웹사이트부터 히트맵 솔루션, 매장 내 흐름 분석에 이르기까지 다양한 소스에서 나오기 때문에 이러한 분석은 쉽지 않습니다. 

이 모든 데이터를 응집력 있고 접근 가능한 방식으로 수집하고 구조화하는 것은 오늘날 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 소비자가 찾고 있는 것에 대한 완전한 시각을 만들기 위해서는 이러한 정보의 단편화를 극복해야 합니다. 모든 데이터를 통합함으로써 기업은 원시 정보를 가치 있는 통찰력으로 전환하기 시작하며,이를 통해 보다 빠르고 독단적이며 전략적이고 고객 중심적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 

그러나 데이터를 통합하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 정보 기반에 품질과 거버넌스가 있어야합니다. 이러한 데이터는 무결성,개인 정보 보호,보안을 보장하고 가능한 한 최신이며 올바른 사용자를 위해 올바른 세부 정보로 제공되는 몇 가지 단계를 거쳐야합니다. 이 프로세스는 데이터가 상황에 맞게 구성되고 강력한 도구로 효과적으로 사용될 수 있도록합니다. 이러한 조치는 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미치며,이 프로세스에 적절한 중요성을 부여하지 않음으로써 품질이 낮고 제대로 관리되지 않은 데이터로 소매 “비즈니스는 모든 작업에서 확실히 문제에 직면하게 될 것입니다. 결과를 직접 반영합니다. 

현재 공급망에서 결정적인 역할을 하는 실제 매장은 단순한 판매 시점을 넘어 구매자와 물류 허브를 위한 경험 센터로 변화하고 기능하고 있습니다. 엄청난 매출 증가와 매우 효과적인 물류를 처리할 수 있는 능력이 시험대에 오르는 블랙 프라이데이와 같은 수요가 많은 행사에서는 통합되고 관리되며 품질이 우수한 데이터로 행동해야 할 필요성이 더욱 분명해집니다. 

적절하게 분석된 데이터는 민주화되어야 하며,원산지 사일로에 중앙 집중화될 수 없다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 매장 직원은 보다 효율적인 관리를 위해 프로세스를 최적화하고 고객과 직접,선반 또는 상점에서 더 빠른 결정을 내릴 수 있도록 실시간으로 상황에 맞는 정보에 액세스할 수 있어야 합니다 백 오피스. 이러한 방식으로 매장에서 매장에 이르기까지 소매 체인 전반에 걸쳐 더 큰 통합이 이루어집니다 공급망, 효과적인 재고 관리, 물류 및 유통이 빠르고 효과적이므로 쇼핑 경험이 끝에서 끝까지 차별화됩니다. 

다양한 출처에서 얻은 대량의 데이터를 활용하면 업계는 보다 정보에 입각한 조치를 취하여 낭비를 줄이고 고객 서비스를 개선하며 마진을 극대화할 수 있습니다. 이 새로운 소매 시대는 자동화와 실시간 분석을 운영의 기반으로 삼고 있으며,고객은 전략의 중심에 있습니다. 따라서 이 분야에서 성공적인 미래를 향한 길은 그들이 있는 사일로에서 데이터를 제거하고,운영과 분석을 의사 결정 프로세스에 통합함으로써 이루어집니다. 이러한 접근 방식을 채택한 소매업체는 비즈니스 가치를 창출하기 위해 이 복잡한 데이터 생태계를 구조화하고 구성하여 현재 시나리오를 따를 구매자와 더욱 강력하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

Qlik의 라틴 아메리카 사전 판매 이사인 Cesar Ripari가 작성했습니다