Appmax는 전자상거래에서 소비자를 보호하기 위해 인공지능에 투자합니다

온라인 구매를 종료하는 클릭이 항상 소비자의 불안을 끝내는 것은 아닙니다. 디지털 사기와 충동 구매 결정 사이에서 전자 상거래에서 경험의 예측 가능성을 높이는 솔루션 검색이 증가합니다.

우연히도 브라질 소비자의 약 48% 는 웹 사이트 또는 응용 프로그램의 불안으로 인해 온라인 구매를 마무리하는 것을 이미 포기했다고 Serasa Experian Identity and Fraud Report 에 따르면 동시에 CNDL 과 SPC Brazil 의 설문 조사에 따르면 연결된 소비자의 51% 가 이미 충동 구매를했으며 이는 의심이나 후회가 종종 지불 후에 만 나타남을 의미합니다.

이 시나리오는 전자 상거래의 구조적 도전을 드러냅니다: 구매 후 문제가 발생하면 소비자에 대한 예측 가능성이 부족합니다. “신뢰는 여전히 전자 상거래에서 중요한 장벽입니다. 종종 소비자는 가격만을 포기하지 않고 문제가 발생하면 해결할 수 없다는 두려움 때문에 이러한 지원 부족의 느낌은 결국 쇼핑 경험에 직접적인 영향을 미칩니다.”라고 전자 상거래 및 디지털 비즈니스 용 결제 솔루션 전문 브라질 핀테크 Appmax 의 설립자 인 Betina Wecker 는 말합니다

이러한 맥락에서 결제 및 기술 부문의 기업은 구매 후 소비자 지원을 개선하고 고객, 판매자 및 결제 기관 간의 금융 분쟁으로 끝나는 갈등을 줄이기 위해 인공 지능의 사용을 확대하기 시작했습니다.

예를 들어 Appmax에서는 이러한 움직임이 서비스 및 거래 관리 도구에서 AI 사용의 확장으로 해석되었습니다. 회사는 문제가 은행이나 카드 운영자와의 분쟁으로 발전하기 전에 구조화된 소비자 지원 채널을 제공하기 위해 만들어진 시스템인 보호 구매를 개발했습니다.

실제로 Appmax가 활성화 한 파트너 사이트에서 구매를 완료 한 후 소비자는 추가 금액으로 서비스를 활성화 할 수 있습니다. 배송 또는 주문 경험과 관련된 문제가있는 경우 WhatsApp을 통해 서비스가 발생하며 플랫폼이 거래 정보를 구성하고 소비자와 소매 업체 간의 중재 상황이 해결되지 않으면 서비스는 소비자에게 환불을 보장합니다.

이 솔루션은 인공지능을 사용하여 거래 데이터를 구조화하고 각 사례의 분석을 간소화하여 고객이 은행이나 카드 운영자에게 직접 결제 취소를 요청할 때 지불 거절 프로세스의 일반적인 관료적 단계를 줄입니다. “전자상거래 부문에서 이러한 유형의 이니셔티브는 디지털 플랫폼의 초점이 점진적으로 변화하고 있음을 반영합니다. 결제 후 소비자에게 더 많은 보안과 예측 가능성을 제공하는 것도 필요합니다.”라고 Betina는 분석합니다.