공급망 관리부터 다크 스토어 운영, 고객 배송까지 전 과정을 아우르는 디지털 슈퍼마켓 플랫폼 다키(Daki)는 펠리페 완더레이(Felipe Wanderley)를 신임 배송 경험 책임자로 임명했다고 발표했습니다. 이번 임명은 다키가 자체 운영 시스템, 데이터, 그리고 사업 전반에 걸친 인공지능(AI)의 적극적인 활용을 통해 디지털 경험 분야에서 시장을 선도하겠다는 의지를 더욱 강화하는 계기가 될 것입니다.
다키의 차별점은 브라질 소매업계에서는 보기 드문 운영 설계에 있습니다. 다키는 상품 구성부터 피킹, 배송, 고객 서비스에 이르기까지 모든 단계를 직접 관리합니다. 이러한 엔드 투 엔드 관리 덕분에 자체 데이터와 예측 모델을 기반으로 허브별 SKU 할당부터 실시간 운영 최적화까지 다양한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 배송 경험은 이러한 인프라가 고객에게 체감되는 품질로 이어지는 핵심 요소입니다. 즉, 배송 시간, 주문 정확도, 고객 서비스, 그리고 전반적인 여정의 일관성을 제공합니다.
펠리페는 급속한 성장과 복잡한 운영 환경을 특징으로 하는 기업에서 경력을 쌓아왔으며, 우버와 카박에서 운영, 성장 및 고객 경험 관련 직책을 역임했습니다. 그는 제품 비전, 분석적 역량, 그리고 프로세스 확장 능력을 겸비하고 있으며, 이는 브라질 최고의 디지털 슈퍼마켓으로서의 입지를 공고히 하는 다키의 사명과 일맥상통합니다.
“사업 발전의 중요한 시점에 Daki에 합류하게 되어 매우 기쁩니다. Daki는 모든 단계, 즉 상품 소싱부터 배송까지 모든 과정을 직접 관리하는 보기 드문 시스템을 구축했습니다. 이는 운영 효율성과 간편하고 빠르며 놀라운 고객 경험을 결합할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 저희 목표는 첫 클릭부터 문 앞 배송까지 Daki와의 모든 상호작용을 시장 최고 수준으로 만드는 것입니다.”라고 펠리페 완더레이는 말했습니다.
다키에서 펠리페의 임무는 운영 일관성, 기대치 예측, AI를 통한 개인화에 중점을 두고 고객 경험을 발전시키는 것입니다.
