브라질 스킨케어 및 헤어케어 브랜드 리카(Ricca, 벨리즈 컴퍼니 산하)는 단 8개월 만에 매출을 세 배로 늘리는 혁신적인 전자상거래 전략을 선보였습니다. 이러한 변화는 FCamara 그룹 계열사인 Nação Digital과의 파트너십을 통해 진행된 구조 개편 덕분에 가능했습니다. 2022년에 시작된 이 프로젝트는 브랜드의 디지털 존재감을 강화하고 타겟 고객과의 소통을 개선하여 단기간에 상당한 성과를 거두었습니다.
수치는 전략의 성공을 입증합니다. 캠페인 기간 동안 브랜드의 월 매출은 이전 기간 대비 300% 증가했습니다. 더욱이, 리카는 2024년 매출이 2023년 대비 200% 증가하며 캠페인 종료 후에도 브랜드가 소비자들과 지속적으로 연결되어 있음을 보여주었습니다. 특히 클릭률(CTR)이 286% 증가하여 전환 가능성이 확대된 점이 주목할 만합니다. 웹사이트 방문 세션 수도 146% 증가하여 가시성과 판매 기회를 높였습니다. 또한 광고 투자 수익률(ROAS)이 158% 상승하여 투자 자원을 최적화했고, 클릭당 비용(CPC)이 57% 감소하여 동일한 예산으로 더 많은 소비자에게 도달할 수 있었습니다.
리카는 오프라인 매장에서는 탄탄한 입지를 구축했지만, 전자상거래 채널 확장에 어려움을 겪었습니다. 회사는 고객의 기대에 부응하는 이미지를 구축하는 동시에 웹사이트의 가시성과 관련성을 높여 디지털 매출에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 전략을 개발해야 했습니다.
이러한 상황을 역전시키기 위해 Nação Digital과 Belliz의 미디어 및 커뮤니케이션 팀은 브랜드 강화와 매출 성과 향상을 결합한 브랜드 퍼포먼스 전략을 공동으로 개발했습니다. 이 프로젝트는 구매 여정을 상세하게 분석하고, 소비자의 불편 사항과 니즈를 파악하여 가장 적합한 제품과 연결하는 작업을 포함했습니다.
주요 활동 중 하나는 2023년 9월에 시작된 브랜드 재포지셔닝 캠페인으로, 리카가 사업을 운영하는 스킨케어, 헤어케어, 메이크업 액세서리 및 기타 카테고리에서 제품에 대한 신뢰도를 구축하고 제품 인지도를 높이는 데 중점을 두었습니다. 이 캠페인은 인플루언서 및 소비자와의 파트너십을 통해 전략적인 콘텐츠를 제작하여 브랜드에 대한 대중의 관심을 강화하고 초기 접촉 시 호기심을 자극했습니다
Nação Digital의 CEO인 Rodrigo Martucci는 분석부터 전략 실행에 이르기까지 전 과정에서 팀 간의 협업이 매우 중요했다고 강조합니다. "의지가 있는 클라이언트, 프로젝트 성공에 100% 헌신하는 에이전시, 그리고 계획된 모든 것을 현실로 구현할 수 있는 필요한 구조가 갖춰졌을 때 놀라운 결과가 나옵니다. 이러한 팀워크는 성공을 달성하는 데 필수적입니다.".
벨리즈의 최고운영책임자(COO)인 길 베제라는 "벨리즈와 나상 디지털 간의 전략적 제휴와 리카 브랜드 고객의 구매 여정과의 완벽한 연계가 이 프로젝트를 실현 가능하게 만든 성공 요인이었다"고 강조했습니다
이미 상당한 성과를 거둔 리카는 이제 콘텐츠, 고객 관계 관리(CRM), 새로운 디지털 채널 확장 등 새로운 영역으로 나아가고 있습니다. 리카는 고객 경험을 향상시키는 혁신을 지속적으로 추구하며 화장품 시장에서의 입지를 더욱 공고히 할 것입니다.
