브라질 전자상거래업체 ABComm에 따르면 올해 블랙프라이데이 전자상거래 매출은 약 79억 3천만 헤알에 달할 것으로 예상됩니다. 이에 전자상거래 업계는 쇼핑 포기의 가장 큰 원인인 배송비 문제를 해결하기 위해 만반의 준비를 갖추고 있습니다. 브라질 물류 인텔리전스 분야의 선두 기업인 인텔리포스트는 수요와 물동량 급증에 대비하여 이미 시스템을 개선하고 있습니다.
Intelipost의 TMS는 확장성, 운송 경로 최적화 및 운영 데이터의 실시간 분석을 가능하게 합니다. 2023년 블랙 프라이데이에는 분당 25,000건의 화물 견적이 처리되었고, 하루 동안 60만 건 이상의 주문이 체결되었습니다. 현재 700개 이상의 고객사를 확보한 Intelipost는 이러한 수치를 넘어설 것으로 예상합니다.
"2023년 블랙 노벰버 기간 동안 고객 만족도는 98.8%였으며, 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간에는 놀랍게도 100%를 달성했습니다. 이러한 수치를 달성할 수 있었던 것은 고객의 다양한 요구에 항상 부응할 준비가 되어 있었기 때문이며, 고객들은 물류가 고객 경험에 미치는 실질적인 영향을 제대로 이해했습니다."라고 인텔리포스트의 CEO인 로스 사리오가 말했습니다.
현재 장바구니 포기율은 약 70%이며, 그중 48%는 배송비 때문입니다. 로스는 "특히 지금과 같은 성수기에는 적절한 물류 관리를 통해 배송을 우선시하면 운영을 최적화하고 결과적으로 매출을 늘릴 수 있습니다."라고 설명합니다.
2024년에는 인텔리포스트의 고객 지원 시간이 블랙 노벰버와 사이버 먼데이 기간 동안 연장될 뿐만 아니라, 지원 및 사용 수준별로 세분화된 API 및 서비스 모니터링 모델을 도입할 예정입니다. 각 팀은 특정 영역을 담당하며, 맞춤형 대시보드와 알림 시스템을 통해 효율성을 극대화할 것입니다.
세계 최대 신발 회사 중 하나인 그렌데네(Grendene)는 올해 블랙 프라이데이를 위해 기술 및 배송 물류 측면에서 더욱 철저하게 준비했다고 자부합니다. 특히 인텔리포스트(Intelipost)와의 파트너십 덕분에 운송업체의 잘못된 요금 청구 건수가 13% 감소했고, 정산 과정에서의 오류도 2%로 줄었습니다. 이러한 최적화와 더불어 블랙 프라이데이에 주문을 집중시키는 대신 블랙 노벰버(Black November) 기간 동안 물량을 분산함으로써 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대합니다.
인텔리포스트는 고객이 제시된 데이터와 행동 패턴을 기반으로 미리 대비할 수 있도록 시즌 전후 날짜별 보고서를 제공합니다. 2023년에는 전년 대비 블랙프라이데이 전 목요일 견적 요청량이 38% 증가했는데, 이는 사람들이 프로모션 및 쇼핑 기회를 미리 파악하기 위해 더 철저하게 계획을 세웠음을 보여줍니다. 또한 블랙프라이데이 당일 오전 8시에 견적 요청량이 최고치를 기록했는데, 이는 블랙프라이데이가 얼마나 큰 기대를 모으는 날인지를 보여줍니다.
