고객 여정, 이론적인 개념일 뿐만 아니라: 실제로 적용해야 합니다

고객 여정은 조직이 알고 심화시키려는 개념입니다. 이것은 회사에 건전하며,이 우려와 함께 시장에서 두드러지는 경향이 있습니다; 그들의 기대가 충족되는 것을 보고 가치 있다고 느끼는 소비자를 위해; 따라서 일반적으로 시장을 위해.

그러나 나는 다음과 같은 점에 대해 당신과 함께 반성하고 싶습니다: 고객 여정에 대한 관심이 이미 이론을 어느 정도 실천으로 옮겼습니까? 나는 우리가 이 질문에 도달할 것을 제안합니다: 실제로 이 관계의 모든 단계에서 고객에게 독특한 경험을 제공할 수 있도록 병목 현상은 어디에 있습니까?

시스템에는 중요한 병목 현상 중 하나가 있다는 것을 이해합니다. 디지털 혁신은 이미 사치나 차별이 아닌 필수 불가결한 것으로 이해되고 있지만, 회사와 청중의 관계에 대해 이야기할 때 이러한 변화에서 더욱 발전하는 것이 가능합니다.

이러한 유형의 상황을 보는 것은 여전히 반복적입니다: 회사는 매력적이고 혁신적인 제품이나 서비스를 시장에 제시하기 위해 상당히 투자합니다; 브랜드에 관심을 끄는 영향력 있는 사람들을 활용하는 것을 포함하여 매우 성공적인 판촉 캠페인에 베팅합니다. 소비자가 구매를 위해 떠나거나 질문을 하기 위해 연락할 때 기술 인프라는 그러한 수요를 충족시키지 못합니다.

접촉 채널이 제대로 통합되지 않고, 자동화에 결함이 있으며(존재하더라도), 사이트가 트래픽 증가를 지원하지 않고, 재고 관리가 비효율적이며, 고객이 그 요구를 충족할 수 없습니다. 그 욕구는 아름답고 매력적이며 유능한(그리고 비용이 많이 드는) 캠페인에 의해 동기가 부여되었습니다. 완전한 만족에 대한 기대부터 절대적인 좌절의 현실까지.

그러면 고객 여정은 최악의 상황이 됩니다. 회사 측에서 이러한 중요성을 모르거나,매혹적인 여정을 촉진할 관심,창의성 또는 기술이 부족해서가 아니라,모든 것을 잃게 만드는 기술적,기술적 부족 때문입니다.

불행하게도 우리가 시장의 현실을 분석 할 때 예외는 아니다이 예제를 통해,나는 조직이 자신의 프로세스와 흐름에 기술의 통합에주의를 기울여야하는 방법을 설명한다. 도구와 기술적 기능은 내부 및 회사의 외부 관계 모두에 봉사해야한다 ¡NBET그들 사이,고객 여정의 홍보.

기술 솔루션은 조직의 원활한 기능, 시장에서의 생존 가능성 및 지속 가능성, 완전한 소비자 만족도를 위해 통합되고 혁신 생태계를 구성해야 합니다.

연락처의 중앙 집중화 및 자동화를 위한 기술 솔루션을 개발하는 Irrah Group의 파트너인 Miriam Plens가 작성했습니다