인공지능(AI) 도입은 혁신과 운영 최적화를 추구하는 기업들에게 판도를 바꾸는 요소로 꼽히고 있습니다. 맥킨지의 연구 보고서 "2024년 초 AI 현황"에 따르면, AI 활용은 최근 몇 년간 크게 증가하여 2023년 55%였던 전 세계 기업 도입률이 2024년에는 72%에 달할 것으로 예상됩니다. 하지만 AI 도입 여정은 결코 순탄하지 않습니다. 많은 기업 경영진들은 여전히 AI 기술을 어디에 어떻게 적용해야 할지 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
“AI를 비즈니스에 활용하여 실질적인 효과를 창출하고 투자 수익률(ROI)을 측정하는 방법에 대한 관심이 매우 높습니다.”라고 Alura Para Empresas의 총괄 이사인 타바네 구르도스는 말합니다. “성공은 단순히 AI를 도입하는 데 그치는 것이 아니라, AI가 실질적인 효과를 낼 수 있는 영역을 파악하는 데 있습니다. 모든 문제를 한 번에 해결할 수는 없으므로, 전략적으로 평가하여 의미 있는 결과를 도출하고 효율성, 규모, 개인화 측면에서 이점을 얻어야 합니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다.
다양한 분야의 리더들에 따르면, AI의 잠재력을 극대화하려면 계획, 집중력, 그리고 지속적인 학습 문화가 필요합니다. 성공적인 최고 경영진들이 비즈니스에 AI를 적용하는 데 있어 얻은 비결과 핵심 조언을 아래에서 확인해 보세요
“기업에서 인공지능(AI)을 성공적으로 도입하고자 하는 기업에게는 AI가 비즈니스에 어떤 가치를 더할 수 있는지 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 전략적이지 않은 프로젝트에 투자하는 것을 피하고, 경험 개인화나 핵심 프로세스 자동화와 같이 잠재적 영향력이 가장 큰 영역을 식별해야 합니다. 학습 주기, 테스트, 조정 과정을 거치는 실험적인 사고방식을 갖는 것 또한 중요하며, 기술의 효과적인 활용을 보장하기 위한 팀 교육에 투자하는 것 역시 필수적입니다. AI는 그것을 활용할 준비가 된 사람들이 있을 때 비로소 강력한 아군이 될 수 있습니다. 팀 개발에 투자하는 것은 기술 자체에 투자하는 것만큼이나 중요합니다. AI를 도입하는 것만으로는 충분하지 않습니다. AI를 최대한 활용하는 방법을 가르쳐야 합니다.”라고 타바네는 강조합니다.
NotCo 의 글로벌 B2B 사업 개발 수석 이사인 줄리아 브라기에리
“AI 도입은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 우리는 2000년대 인터넷의 등장과 비견될 만한 기술 혁명의 한가운데에 있지만, 한 가지 차이점은 AI의 발전 속도가 기하급수적이라는 것입니다. 기업이 이 여정을 미룰수록 이미 앞서 나간 기업들과의 경쟁 격차는 더욱 커질 것입니다. 처음 시작하는 기업이라면 소규모 프로젝트와 확장 가능한 도구부터 시작하는 것이 좋습니다. 특정 도구를 도입하는 것 외에도 AI를 일상생활에 통합하고 ‘AI 우선’ 사고방식을 가진 조직 문화를 조성하는 것이 중요합니다. 이는 실험, 지속적인 학습, 그리고 데이터의 전략적 활용을 장려하는 것을 의미합니다. 흔히 볼 수 있는 실수는 조직 전체에 AI를 한 번에 도입하려는 것인데, 이는 대개 좌절과 내부 저항으로 이어집니다. NotCo에서는 AI를 접해본 적 없는 많은 기업들이 곧바로 완벽한 기술 통합을 시도하는 것을 목격했는데, 이러한 접근 방식은 거의 성공하지 못합니다. 제 조언은 기업의 우선순위에 따라 파일럿 프로젝트를 시작하고, 귀중한 교훈을 얻은 다음, 자신감과 일관성을 가지고 확장해 나가는 것입니다.”라고 줄리아는 말합니다
마르셀로 메아림은 브라질 소피아 의 공동 창립자 겸 CEO입니다
"현재 인공지능 도입의 주요 과제는 구조화된 데이터 부족, 내부적인 변화에 대한 저항, 그리고 기존 시스템과의 통합입니다. 이러한 과제를 극복하기 위해서는 데이터 표준화에 투자하고, 신속한 결과를 보여주는 파일럿 프로젝트를 추진하며, 숙련되고 적극적인 팀으로 데이터 기반 문화를 구축해야 합니다. 또한 비용 절감 및 고객 경험 개선과 같은 전략적 활용 사례에 집중하고, 파트너십을 구축하며 확장성을 계획하는 것도 중요합니다. 데이터 준비를 소홀히 하거나 명확한 문제 해결 없이 기술에만 집중하는 것은 매우 흔한 실수입니다. AI는 전략적으로 활용하고 지속적으로 검토해야 합니다."라고 메아림은 말합니다.
부동산 시장 전문가이자 플라자 (Plaza)의 CEO인 훌리오 비아나 는 “인공지능(AI) 도입은 여전히 기술 수용 곡선을 넘어야 한다는 장벽에 직면해 있지만, 그 이점에 대한 명확한 소통과 모든 계층의 리더십의 적극적인 참여를 통해 극복할 수 있습니다. AI는 마치 신입 직원처럼 초기 교육을 통해 회사 프로세스에 통합되어야 하며, 이를 통해 3~6개월 내에 더욱 안정적인 성과를 낼 수 있도록 해야 합니다. 이상적으로는 특정 영역부터 시작하여 그 영향을 평가하고, 초기 적응과 학습 과정에도 불구하고 전반적인 긍정적 효과에 초점을 맞춰 점진적으로 확장해 나가야 합니다. 이러한 전략적 접근 방식이 기술의 장기적인 가치를 극대화하는 비결입니다.”라고 말합니다.
