휴일 시즌은 소매업체에 대해 기록적인 US$1조 2900억 달러, Salesforce 데이터를 모금했습니다

Salesforce 는 2025 년 연말 구매 (11 월 1 일 ~ 12 월 31 일) 에 대한 조사 결과를 공개하여 전 세계적으로 US$ 1 조 2900 억,미국에서 US$ 2,940 억의 기록적인 온라인 판매량을보고했으며 AI 와 에이전트의 강력한 영향을 받아 평균 판매 가격이 상승 했음에도 불구하고 연간 판매 증가율 (연간 비교) 이 전 세계적으로 7%,미국에서 4% 에 도달하여 소비자 구매 결정이 기간 초부터 강하게 유지되었음을 입증했습니다.

소비자들은 연휴 기간 내내 놀라운 회복력을 보여 주었고,12 월의 지난 2 주 동안 전년 대비 매출 12% (미국에서는 9%) 의 글로벌 증가를 주도하여 시즌 전반기의 성장을 앞질렀습니다. 한편,AI 와 에이전트는 휴일의 큰 부분을 유지하여 모든 소매 판매의 20% 를 차지하고 개인화 된 추천과 고객 참여 증가를 통해 US$ 2,620 억의 수익을 창출했습니다.
 

연말 쇼핑객 2025는 AI와 에이전트를 포용합니다

올해는 ChatGPT 및 Perplexity 와 같은 타사 AI 검색 채널에서 오는 전 세계 및 미국 트래픽의 점유율이 작년에 비해 두 배로 증가하면서 AI 기반 검색의 다음 물결에 전환점이 되었습니다. 이러한 채널은 여전히 성장하고 있지만 매우 의욕이 넘치는 고객을 제공합니다.

소매 개인 상표 에이전트도 팀의 매출 성장과 효율성 향상에 기여했으며, 기업은 Salesforce 고객과 같은 자체 AI 에이전트를 배포했습니다 판도라, 샤크닌자 e 펑코, 는, 3.9%에 판매에 있는 6.2%의 평균 증가를 가진 59% 더 높은 성장률 OD를 보여주었습니다 소비자는 고객 서비스를 위한 AI 그리고 소매상인 대리인을 이전 2 달에서 보다는 크리스마스 소동 도중 126% 더 많은 시간 사용하는 그 어느때로 보다도 이 기술을 채택했습니다.

시즌의 절정으로 AI 에이전트는 24/7 에 제공되는 고객 서비스의 핵심이되었습니다. 12 월에는 11 월 동안 AI 에이전트가 수행 한 서비스 대화 수가 66% 증가했습니다. 질문에 답하는 것 외에도이 에이전트는 고객을 대신하여 직접 행동하여 이전 두 달보다 142% 더 많은 작업을 처리했습니다.

연말 쇼핑에 대한 인사이트 2025

• 실제 매장은 지속적으로 존재합니다: 이번 시즌 주문 5개 중 거의 1개는 BOPIS(B)를 통해 이루어졌습니다uy 온라인, 매장에서 픽업하세요, 또는 온라인 쇼핑을하고 상점에서 픽업하십시오. 그러나 쇼핑객들이 막판 선물을 끝내려고 서두르면서 크리스마스 전 마지막 5 일 동안 3 명 중 1 명으로 그 비율이 상승했습니다.
  • BOPIS 사용량은 12 월 22 일 월요일에 최고조에 달했으며,모든 온라인 주문의 35% 가 매장에서 픽업되었습니다.
• 수익률이 증가합니다: 11 월 1 일부터 12 월 31 일 사이에 이루어진 전 세계 온라인 구매에서 US$ 1,810 억 건 이상이 이미 반환되었습니다. 이는 모든 구매의 14% 를 나타내며 작년에 비해 10% 의 수익 증가를 나타냅니다.
  • 크리스마스 전 마지막 4일 동안 매장에서 구매한 품목은 1월에 반품될 가능성이 가장 높습니다.
• 구매력 동향: 휴가 시즌 동안 평균 판매 가격 (ASP) 은 전 세계와 미국 모두에서 전년 대비 7% 증가했습니다. 그러나 소비자들은 이번 시즌 높은 가격 (ASP) 주문량에 낙담하지 않고 전 세계적으로 3%,미국에서 1% 가 작년에 비해 적당히 증가했습니다.
• 소비자는 구매하기 오래 전에 검색: 이 휴가철은 탄력적 인 소비자로 표시되었지만 변환 전에 더 많은 연구가있었습니다. 온라인 트래픽은 작년 볼륨과 비교하여 전 세계적으로 13%,미국에서 12% 증가하여 작년의 1% 및 2% 성장률을 각각 크게 앞섰습니다.

“2025 년 휴가 시즌은 2620 억 달러 규모의 쇼핑의 새로운 시대로의 결정적인 전환을 의미했습니다. 소비자는 높은 가격에 직면하여 탄력성을 유지했지만 실제 이야기는 소매 업체가 파티 러시를 탐색하기 위해 AI 및 에이전트에 어떻게 의존했는지였습니다. 에이전트는 고도의 발견을 통해 US$ 2,620 억 매출을 창출했을뿐만 아니라; 그들은 반품 및 배송 업데이트와 같은 작업의 증가를 다루는 시즌 142% 의 운영 영웅이되었습니다. 작년보다 더 큰 휴가 시즌이 아니 었습니다; 그것은보다 효율적이고 똑똑한 것이 었습니다.” ^C.aila Schwartz, Salesforce의 소비자 통찰력 담당 이사.

Salesforce 2025 휴가 통찰력 및 예측 방법론

Agentforce 360,Agentforce Commerce,Agentforce Marketing 및 Agentforce Service 가 주도한 Salesforce 는 집계 데이터를 분석하여 18 개 주요 시장을 중심으로 89 개국 이상에서 15 억 명 이상의 글로벌 바이어 활동을 통해 휴가 인사이트를 생성했습니다: 미국,캐나다, 영국,독일, 프랑스,이탈리아, 스페인,일본, 네덜란드,호주, 뉴질랜드,아시아 태평양 (일본,호주 및 뉴질랜드 제외), 스위스,라틴 아메리카 (LAM), 중동 및 아프리카 (MEA), 일본,네덜란드, 호주,뉴질랜드 및 기타 소매 국가.

우리가 제시하는 예측 데이터는 독점 Salesforce 설문 조사에서 나온 것입니다. 우리가 사용하는 계산은 제 1 자 및 제 3 자 데이터뿐만 아니라 다양한 시장 가정을 혼합합니다.