Armanca her karsaziyekê, bi taybetî dema ku dor tê ser xizmeta xerîdar, karîgertirkirina operasyonan e. Mijûlbûna bi kanalên nenavendî, ji bilî ku ji bo karsaziyê ne pratîk e, ji bo xerîdar ezmûnek têkder diafirîne, têkiliya wan bi pargîdaniyê re dixe xeterê.
Di nav gelek şîrketên ku ev pirsgirêk nas kirin û çareseriyek pêşkêş kirin de Malwee û Usaflex hene. Wan di sala 2024an de Xelata Reclame Aqui ji bo xizmeta xerîdar a xwe ya ku kanalên serhêl û negirêdayî yek dike, bi karanîna çend çareseriyên pirkanal ên ku ji hêla NeoAssist, platformek pêşeng di beşê de, wergirt.
Aline Rohsler Reinhard, Rêvebera CX li Malwee, şîrove dike: "Cihbicîhkirina platformek karûbarê xerîdar a pirkanal perspektîfek karsaziyê ya pir berfirehtir anî operasyona me, bi çareseriyên 360º ku rê da me ku em bi lez û bez hejmara daxwazên karûbarê xerîdar birêve bibin. Vê yekê bersivên bilez û bibandor ji xerîdarê me yê dawîn re peyda kir, û ezmûnek kesane misoger kir.".
Li gorî Aline Rohsler Reinhard, rêvebera serkeftina xerîdaran li Usaflex, xerîdar daxwazkartir in û li bendê ne ku bi awayekî hêsan û çalak têkilî daynin, çi bi rêya sohbetê, e-nameyê, telefonê, an WhatsAppê. Wê her wiha encamên karanîna platforma omnichannel bi zelalî dît. "Me kêmbûnek di lêçûnên xebitandinê de dît dema ku amûr tê bikar anîn, ji ber ku wê gelek çareserî ji tîmê re anî û hîn jî tîne, razîbûna xerîdaran bi rêjeyên ragirtina erênî û vegera darayî ya girîngtir zêde kir," ew şîrove dike.
Platformeke pirkanal lezê dide çareserkirina pirsgirêkan û piştgiriya rast-demî dide operasyonan, ku ev pîvanên girîng in ji bo xerîdaran ku bi pargîdaniyek re têkilî daynin - li gorî daneyên ServiceNow, bi rêzê ve %87 û %80.
Bi yekkirina hemû kanalên ragihandinê di nav platformek yekane de, karsazî bi dîtinek bêkêmasî ya rêwîtiya xerîdar avantajek pêşbaziyê bi dest dixin. Ev tê de gihîştina dîroka xerîdar, destpêkirina axaftinan li ser kanalên cûda bêyî windakirina çarçoveyê, entegrekirina bi CRM û pergalên kirrûbirrê re, û xwedîbûna têgihiştinên stratejîk li ser razîbûna xerîdar, û faktorên din hene.
"Ji perspektîfa karsaziyê ve, çareserî lêçûnên xebitandinê kêm dike û firotanê zêde dike ji ber ku, bi pêşkêşkirina ezmûnek kesane û bênavber, xerîdar nirxa di marqeyê û rêwîtiya kirînê de destnîşan dikin, bi vî rengî dilsoziyê ava dikin. Ev hemû alîkariya pargîdaniyan dike ku mezin bibin û planên karsaziya xwe xurt bikin," şîrove dike Leidiane Jardim, Rêvebirê Xerîdaran li NeoAssist, ku di heman demê de xwedî AI-yek e ku alîkariya tîmên CX dike ku dema çareseriyê heta %47 kêm bikin.
Bi vî awayî, her ku operasyon pirkanal be, ew ê hem ji bo şîrketan û hem jî ji bo xerîdaran bikêrtir be. Ji perspektîfa karsaziyê ve, çareserî kêmkirina lêçûn û lezbûnê tîne; ji perspektîfa xerîdar ve, ew kesanekirin û sohbeta kesane dihêle ku kesên ku xizmetê werdigirin kêfxweş dike.
