Pêşveçûna zekaya sûnî gelek sektor veguherandiye, û bazara berhevkirina deynan jî ne îstîsna ye. Bi zêdebûna hejmara Brezîlyayî ya deyndaran - li gorî anketa herî dawî ya Serasayê 73.51 mîlyon kes - şîrketên di sektorê de li çareseriyan digerin da ku vegerandina krediyê baştir bikin bêyî ku ezmûna xerîdar têk bibin. Di vê senaryoyê de, AI wekî amûrek ji bo otomatîkkirina pêvajoyê derdikeve holê, digel karûbarek bêtir empatîk û kesane.
Thiago Oliveira, CEOyê Grupo Ótima Digital, yek ji mezintirîn belavkerên peyamnêrî, telekomunîkasyon, CPaaS û AI-ya taybet li Brezîlyayê, dibêje, "Dijîtalîzekirina sektora berhevkirina deynan bingehîn e da ku em bikaribin bi awayekî xurttir û empatîtir bi xerîdaran re tevbigerin. Teknolojî ne tenê pêvajoyan çêtir dike, lê di heman demê de rê dide xizmetek kesane, rêzgirtina li rewşa darayî ya her xerîdar.".
Bi rêya stratejiyeke berhevkirina mirovî, digel ragihandina pirkanal, mimkun e ku derengmayîn kêm bibe û têkiliya di navbera şîrket û xerîdaran de baştir bibe. Bikaranîna chatbotan, ajanên virtual û platformên jîr dihêle ku xerîdar kanala xizmetê ya herî hêsan hilbijêrin, wekî WhatsApp, SMS, e-name, an têlefon, û pêvajoyek kêmtir destwerdan û gihîştîtir misoger bike.
Rêveber tekez dike, "Ji bo şîrketên ku dixwazin rêjeyên vegerandina krediya xwe bêyî ku têkiliya xwe bi xerîdaran re xirab bikin baştir bikin, danûstandina pirkanal bingehîn e. Armanca me ew e ku berhevkirina deynan veguherînin pêvajoyek bikêrtir û bikarhêner-dostane, da ku xerîdar bikaribin darayîyên xwe bi awayekî gihîştî û dadperwer çareser bikin.".
Di nav kanalên ku hatine bikaranîn de, WhatsApp di stratejiya pirkanal de xwe wekî amûrek bi bandor îsbat kiriye. Li gorî AppMagic - ku texmînên ji App Store û Google Play berhev kiriye - bi zêdetirî 200 mîlyon bikarhênerên çalak li Brezîlyayê, di Çileya 2025an de di nav 10 bernameyên herî zêde hatine dakêşandin de bû.
Ji ber vê yekê, platform di bazara berhevkirina deynan de ragihandina rasterast di navbera şîrket û xerîdaran de hêsan dike, rê dide şandina bîranînên li ser deynan û tarîxên bidawîbûnê, vebijarkên ji nû ve danûstandinê di wextê rast de pêşkêş dike, û belgeyan û agahdariya dravdanê parve dike. Ev format pêvajoyê hêsan dike û ezmûna xerîdar hêsantir û kêmtir destwerdanê dike.
Silva wiha dawî li axaftina xwe anî: "Zîrekiya sûnî ya ku di kanalên mîna WhatsAppê de hatiye entegrekirin, xizmeta xerîdaran zûtir, bikêrtir û mirovîtir dike. Fikir ev e ku berhevkirina deynan êdî wekî pêvajoyek neyînî neyê dîtin, lê belê wekî çareseriyek gihîştî ji bo xerîdaran da ku rewşa xwe ya darayî bi aramî çareser bikin.".
