Appmax wetten op kënschtlech Intelligenz fir de Konsument am E-Commerce ze schützen

De Klick, deen en Online-Akaaf ophält, schléisst net ëmmer d'Besuergnëss vum Konsument op. Tëscht digitale Bedruch an Impulskaafsentscheedungen wiisst d'Sich no Léisungen, déi d'Prévisibilitéit vun der Erfahrung erhéijen, am E-Commerce.

Net zoufälleg, ongeféier 48% vu brasilianesche Konsumenten hu schonn opginn fir Online Akeef ze finaliséieren wéinst Onsécherheet mat Websäiten oder Uwendungen, laut dem Serasa Experian Identity and Fraud Report. Zur selwechter Zäit weist eng Ëmfro vun CNDL a SPC Brasilien drop hin, datt 51% vu verbonne Konsumenten schonn Impulskaafe gemaach hunn, dat heescht datt Zweifel oder Bedaueren dacks nëmmen no der Bezuelung optrieden.

Dëse Szenario weist eng strukturell Erausfuerderung vum E-Commerce op: de Mangel u Prévisibilitéit fir de Konsument, wann eppes nom Kaf falsch geet. “E Vertrauen ass nach ëmmer eng wichteg Barrière am E-Commerce. Dacks gëtt de Konsument net nëmme fir de Präis op, mee aus Angscht net ze léisen ob eppes falsch geet. Dëst Gefill vu Mangel un Ënnerstëtzung beaflosst direkt d'Akaafserfahrung”, seet d'Betina Wecker, Grënnerin vun Appmax, e brasilianesche Fintech spezialiséiert op Bezuelungsléisungen fir E-Commerce an digital Geschäfter

An dësem Kontext fänken d'Firmen am Bezuelungs- an Technologiesecteur un d'Benotzung vu kënschtlecher Intelligenz auszebauen fir d'Ënnerstëtzung vum Konsument nom Kaf ze verbesseren an Konflikter ze reduzéieren déi dacks a finanzielle Streidereien tëscht Clienten, Händler a Bezuelungsinstituter ophalen.

Bei Appmax, zum Beispill, ass dës Bewegung an d'Expansioun vun der Notzung vun AI an Service- an Transaktiounsmanagement Tools iwwersat ginn. D'Firma huet Protected Purchase entwéckelt, e System erstallt fir e strukturéierte Kanal vu Konsumentunterstëtzung ze bidden ier all Probleemer sech zu Sträit entwéckelen mat Banken oder Kaart Opérateuren.

An der Praxis, nodeems Dir e Kaf op engem Partner Site aktivéiert vun Appmax ofgeschloss huet, kann de Konsument de Service fir en zousätzleche Betrag aktivéieren. Wann et Problemer mat der Liwwerung oder der Erfahrung vun der Bestellung sinn, geschitt de Service iwwer WhatsApp, an deem d'Plattform organiséiert d'Transaktiounsinformatioun a mécht Mediatioun tëscht Konsument an Händler. Wann d'Situatioun net geléist gëtt, gëtt de Service e garantéierte Remboursement un de Konsument.

D'Léisung benotzt kënschtlech Intelligenz fir d'Transaktiounsdaten ze strukturéieren an d'Analyse vun all Fall ze streamline, allgemeng bürokratesch Schrëtt an de Chargebackprozesser ze reduzéieren, wann de Client d'Annulatioun vun der Bezuelung direkt un d'Bank oder de Kaartebetreiber freet. “Fir den E-Commerce Secteur reflektéieren Initiativen vun dësem Typ eng graduell Ännerung am Fokus vun digitale Plattformen. Et ass och néideg fir de Konsument méi Sécherheet a Prévisibilitéit ze bidden no der Bezuelung”, analyséiert Betina.