D'Operatiounen méi effizient ze gestalten ass d'Zil vun all Entrepreneur, besonnesch wann et ëm de Clientsdéngscht geet. Den Ëmgang mat dezentraliséierte Kanäl ass net nëmmen onpraktesch fir d'Geschäft, mee et schaaft och eng disruptiv Erfahrung fir de Konsument a kompromittéiert seng Relatioun mat der Firma.
Zu de verschiddene Firmen, déi dëst Dilemma erkannt hunn an eng Léisung ugebueden hunn, gehéieren Malwee an Usaflex. Si hunn 2024 de Reclame Aqui Award fir hire Clientservice gewonnen, deen Online- an Offline-Kanäl integréiert, andeems se verschidde Omnichannel-Léisunge benotzen, déi vun NeoAssist, enger féierender Plattform am Segment, entwéckelt goufen.
„D'Ëmsetzung vun enger Omnichannel-Clientsserviceplattform huet eis eng vill méi breet Geschäftsperspektiv bruecht, mat 360º-Léisungen, déi et eis erlaabt hunn, de Volume vun de Clientsserviceufroen agil ze behandelen. Dëst huet eisem Endkonsument séier an effektiv Äntwerten erméiglecht, wat eng personaliséiert Erfahrung garantéiert huet“, kommentéiert d'Aline Rohsler Reinhard, CX Manager bei Malwee.
Laut der Aline Rohsler Reinhard, Customer Success Manager bei Usaflex, si Konsumenten méi usprochsvoll a si erwaarden, op eng einfach an agil Manéier ze interagéieren, egal ob iwwer Chat, E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Si huet och d'Resultater vun der Benotzung vun der Omnichannel-Plattform kloer gesinn. "Mir hunn eng Reduktioun vun den operationelle Käschten gemierkt, wéi mir den Tool benotzt hunn, well et dem Team verschidde Léisunge bruecht huet, a weiderhi bréngt, wat d'Zefriddenheet vun de Clienten mat positiven Zréckhaltungsquoten an engem méi bedeitende finanzielle Rendement erhéicht huet", kommentéiert si.
Eng Omnichannel-Plattform bréngt Geschwindegkeet bei der Problemléisung an Echtzäit-Ënnerstëtzung fir den Operatiounsprozess, wichteg Critèren fir datt Konsumenten mat enger Firma interagéiere kënnen - 87% respektiv 80%, laut ServiceNow-Donnéeën.
Duerch d'Integratioun vun all Kommunikatiounskanäl an enger eenzeger Plattform kréien d'Entreprisen e kompetitive Virdeel, andeems se eng komplett Iwwersiicht iwwer d'Clientrees hunn. Dëst beinhalt ënner anerem Zougang zu der Clientgeschicht, Gespréicher iwwer verschidde Kanäl unzefänken, ouni de Kontext ze verléieren, Integratioun mat CRM- a Marketingsystemer a strategesch Abléck an d'Clientzefriddenheet.
„Aus enger Geschäftsperspektiv reduzéiert d'Léisung och d'Betribskäschten an erhéicht de Verkaf, well d'Clienten, andeems se eng personaliséiert an nahtlos Erfahrung ubidden, Wäert an der Mark an dem Kaafwee identifizéieren an doduerch Loyalitéit opbauen. All dëst hëlleft de Firmen ze wuessen an hir Geschäftspläng ze konsolidéieren“, kommentéiert d'Leidiane Jardim, Client Director bei NeoAssist, déi och eng KI huet, fir CX-Teams ze hëllefen, d'Léisungszäit ëm bis zu 47% ze reduzéieren.
Sou ass et, wat méi Omnichannel den Operatioun ass, wat méi effizient e fir souwuel d'Entreprisen ewéi och d'Clienten ass. Aus enger geschäftlecher Siicht bréngt d'Léisung Käschtereduktioun a Flexibilitéit; aus der Siicht vum Client erméiglecht se Personaliséierung an individuell Gespréicher, déi déi bedéngt Leit begeeschteren.
