Black Friday: Problemer am Kasse féieren Konsument Reklamatiounen Ranking

Jährlech bewegt den traditionelle Black Friday de Konsum mat der Propositioun vu méi niddrege Präisser wéi konventionell, awer dës Period vu Promotiounen bréngt och Zweifel an Ängscht. Eng Ëmfro tëscht dem 1. Oktober an dem 3. November, fir d'Erwaardung vun de Konsumenten virum offiziellen Datum ze moossen, huet gewisen datt de problemer bei der Finaliséierung vum Kaf si féieren d'Reklamatiounen, representéiert 38.5% vum Gesamtvolumen vu Reklamatiounen vu Leit, déi scho während Black Friday an de Jore virdrun kaaft hunn. D'Ëmfro vum Koordinator vum Centre for Studies in Digital Marketing vun FGV/EAESP, Lilian Carvalho, an Zesummenaarbecht mat Polis Consulting, gesammelt 124 dausend ernimmt vum Sujet an 182 Milliounen Impressiounen, opzeweisen wichteg Mustere fir digital Marketing Strategien a Client Erfahrung Gestioun am brasilianesche Retail. 

Lilian erkläert datt dës Kategorie vu Reklamatiounen technesch Schwieregkeeten am Kasse ëmfaasst, Bezuelsystemfehler, Onverfügbarkeet vu Plattformen a Probleemer bei der Veraarbechtung. “Et ass eng bedeitend Konzentratioun a proposéiert bedeitend Ineffizienz an der technologescher Infrastruktur vun Händler während Perioden vun héijer Nofro”, evaluéiert hien.

O chargeback vum bezuelte Betrag et erschéngt als déi zweetgréisste Plainte, entsprécht 23.8% vum Gesamt, weist kritesch Probleemer an der Gestioun vu Rendementer a Remboursementer, fundamental Prozesser fir Konsumentevertrauen. “Esse ass e Punkt vun der Nofro, déi nach méi Betreiung erfuerdert andeems se direkt d'Tasche vun de Konsumenten beaflossen. D'Verzögerung vun de Wäerter zréck huet en Impakt op Zefriddenheet an erhéicht de Ruffrisiko vu” Marken, warnt den Dokter am Marketing. 

Folgend, den verspéidung vun der Liwwerung et stellt 22.1% vu Reklamatiounen duer, wat bedeitend Mängel an der Logistik beweist a versprach Frist begéint. Wärend Black Friday iwwerlaascht de Peak Order Volume dacks Verdeelungssystemer, wat zu operationelle Feeler resultéiert.

Schonn eng irféierend propaganda, een Aspekt, dee während der Promotiounsperiod ganz vill adresséiert ass, entsprécht 15.6% vun de registréierte Reklamatiounen. “Et ass net ongewéinlech während Black Friday Berichter ze beobachten déi Bedruch a Promotiounen uginn, sou wéi de berühmte 4. alles fir d'Halschent vun der Duebel. Et kann e klenge Problem fir vill schéngen, schliisslech gëtt et de Maximum vu ‘Buy, dee wëll verstoen datt dës Zort vun Divergenz tëscht den Erwaardungen, déi vu Marketingkampagnen erstallt ginn, an der Realitéit vun den Offeren, déi zur Verfügung gestallt goufen, net nëmmen d'Kredibilitéit vun den Händler kompromittéiere kann, awer och juristesch Konsequenzen am Zesummenhang mam Consumer Protection Code generéieren’, verstäerkt d'Lilian Carvalho.