All Konsument ass eenzegaarteg: wéi assertiv ze kommunizéieren?

Ären Handy kléngt, awer den Uruff ass onbekannt. Wäert Dir äntweren? Vill wäerte sécher den Uruff ignoréieren, entweder andeems Dir net identifizéiert wien rifft, andeems Dir ugeholl datt et eng Firma ass déi probéiert eppes ze verkafen wat Iech net interesséiert ass, oder aner exzessiv an negativ Erfarunge scho mat aneren Institutiounen.

Déi schlecht Kommunikatioun vun dësen Entreprisen mat der Bevëlkerung ass leider nach ëmmer ganz präsent am Land, wat net nëmmen hire Ruff um Maart beschiedegt, mee et och schwéier mécht fir eng héich Ëmwandlung vu Verkaf an Retention vun zefriddene Clienten ze hunn. Konsumenten sinn net gläich an, fir se trei an zefridden mat hirer Mark ze maachen, ass et néideg, nieft Qualitéitsprodukter a Servicer ze hunn, ze wëssen, wéi ee mat jidderengem vun hinnen kommunizéiere kann, op eng personaliséiert an assertiv Manéier.

Laut enger Ëmfro vum PwC betruechten 80% vu Leit Geschwindegkeet, Komfort an hëllefräich Service ganz wichteg Faktore fir eng gutt Erfahrung an der Kommunikatioun mat hire Marken. Wéi och ëmmer, an der Praxis ginn et verschidde Firmen déi Hindernisser hunn fir dëst Resultat z'erreechen, besonnesch aus engem ganz heefege Grond: de Mangel u Qualifikatioun vun hirer Kontaktbasis.

An enger anerer Etude vun Opinion Box, als Beweis dofir, kréien 78% vu Leit Messagen vu Marken, fir déi se sech net erënnert hunn, d'WhatsApp Nummer geschéckt ze hunn. Eng al Aschreiwung ze hunn bréngt nëmmen negativ Resultater fir Firmen, déi um Enn héich finanziell Betrag ausginn fir Messagen un d'Benotzer ze schécken déi de Kontakt geännert hunn, an déi dacks keen Interessi un hire Produkter oder Servicer hunn.

Nieft de wirtschaftlechen Investitiounen ouni Rendement, riskéieren Organisatiounen nach ëmmer vu bestëmmte Kommunikatiounsplattformen verbannt ze ginn, wa se hir Normen net respektéieren an déi néideg Konformitéit un déi vun de Reguléierungsagenturen entkommen. Ouni adäquate Hygiène a Qualifikatioun vun dëser Basis wäerten d'Betriber kaum Erfolleg hunn fir mat hire Clienten ze kommunizéieren.

Mat dëser Barrière gedribbelt, kënnt déi zweet Erausfuerderung: wou a wéi Dir mat Ärem Konsument schwätzt. E puer kënne léiwer vu WhatsApp adresséiert ginn. Anerer, kënne besser per E-Mail reagéieren oder souguer uruffen. Jidderee wäert hire Liiblingskanal hunn, wou se sech méi bequem fillen mat hire Marken ze schwätzen, an et ass hir Pflicht eng Profilanalyse anzesetzen fir dës Mëttele vun all hire Benotzer z'identifizéieren.

All Konsument ass eenzegaarteg an, fir mat jidderengem mat der selwechter Qualitéit an Assertivitéit ze kommunizéieren, ass et néideg, nieft der Investitioun an Kontaktlëscht Hygiène Tools, eng Multichannel Kommunikatiounsstrategie mat Ärem Client z'entwéckelen, verschidde Messageriekanäl ze verbannen, sou datt all Persoun wielt déi eng si léiwer mat Ärer Mark ze bezéien.

Den Inhalt vum Message ass en anere Fokus vun der Opmierksamkeet wesentlech fir dësen Erfolleg, schliisslech ass et kee Gebrauch fir déi richteg Persoun ze kontaktéieren, mee exzessiv oder onkongruent an der Kommunikatioun ze sinn. D'Sammlungsfirmen als Beispill ze benotzen, amplaz mam Konsument stänneg ze schwätzen fir eng Schold ze bezuelen, wielt d'Virdeeler ze markéieren déi hien wäert hunn wann Dir fir dëse Kont bezuelt, wéi zum Beispill säin Numm propper ze hunn, reguléieren oder fäeg sinn fir eng nei Kaart ze gëllen. Eng méi positiv Approche an déi sécherlech vill besser Resultater bréngt.

Sou vill wéi d'Investitioun an dës Kommunikatiounsstrategie zwangsleefeg e bestëmmte Käschte erfuerdert, bréngt dëse Betrag enorm Virdeeler net nëmmen a punkto Rentabilitéit, awer och a méi operationell Effizienz, vertrauen op déi richteg Tools fir déi ideal Leit ze kontaktéieren; a maachen d'Verbraucherrelatioun mat Ärer Mark vill besser an opfälleg.

Wann all Firma hiren Deel an dëser Richtung mécht, gëtt de ganze Kommunikatiouns-Ökosystem perfektionéiert, erfëllt och eng sozial Verantwortung fir net nëmmen op Gewënn ze zielen, mee och d'Ufuerderungen an d'Bedierfnesser vun de Konsumenten z'erreechen, e méi positiven, personaliséierten an onvergiesslechen ze kreéieren. Relatioun déi ëmmer méi Leit unzitt an trei.