Humaniséierung vun AI ass Schlëssel zum Verkaf: 60% vu Cliente si frustréiert mam robotiséierte Service

Am aktuellen Firmenszenario steet d'Effizienz vun der Kënschtlecher Intelligenz (AI) mat engem Verhalenshinder: dem Konsument seng Demande no reelle Verbindungen. Och wann d'Technologie onënnerbrach Disponibilitéit an héich Veraarbechtungskapazitéit ubitt, huet de Mangel vum mënschlechen “” Firmen deier kascht. Laut Experten generéiert AI nëmmen effektiv Konversioun wann et d'Naturalitéit vun enger Persoun emuléiere kann.

Rezent Donnéeën bestätegen dës Vue.De Bericht Clientsservice Trends 2025, publizéiert vun The Future of Commerce, weist e Warnszenario: 60% vun de Befroten fille Frustratioun wann se mierken datt se mat engem AI interagéieren, an 58% soen datt si Marken wiesselen wa se keen einfache Wee fannen fir mat engem mënschleche Begleeder ze schwätzen.

De “Feeler an der” robotiséierter Kommunikatioun”

D'Jenifer Calvi, Chef vum Produkt a Business bei Irrah Tech, sot, datt de gréisste Mëssverständnis vu Firmen ass digital Agenten mat ze formell oder dréchen Sprooch ëmzesetzen.

“Sorry about waiting for‘’ oder & CHECK this out for you‘ maachen en Ënnerscheed. Wat méi mënschlech den AI ausgesäit, wat méi grouss d’Chancen fir Verbindung ze kreéieren, Vertrauen ze generéieren a virun allem de Calvi ëmzewandelen’, erkläert de Calvi.

Laut der Exekutiv dréckt d'robotesch Kommunikatioun de Client ewech, a schaaft eng emotional Barrière déi Loyalitéit verhënnert.

Déi 4 Piliere vum Echec an der Automatisatioun

Zousätzlech zum Mangel un Empathie weisen Experten op véier strukturell Mängel, déi virtuell Assistenten a Probleemer fir d'Geschäft maachen:

• Mangel un Zweck: Agenten ouni kloer Ziler (wéi Resolutioun oder Konversiounsquote) ginn “Black-Box” déi Iech net erlaben ze moossen ob se hëllefen oder behënneren.
• Schlecht Donnéeën: D'Füttern vun AI mat falschen oder alen Informatioun generéiert Widdersproch an onzefridden Äntwerten.
• Isoléiert Agenten (Mangel un Integratioun): E frëndleche Bot, dee keen Zougang zu Präisser, Aktien oder Zäitplang huet, mécht d'Gespréich eidel an nëtzlos. “Stellt Iech vir, e Client deen iwwer eng Bestellung freet an de Bot, deen mat Viraussetzungen reagéiert. Dëst generéiert” Rework, illustréiert Jenifer.
• Absence vun Iwwerwachung: De Mangel un alldeeglecher Iwwerwaachung vun der Leeschtung verhënnert kontinuéierlech Verbesserunge wesentlech fir d'Evolutioun vun der Betreiung.

Perséinlechkeet-konzentréiert Léisungen

Als Äntwert op dës Péng huet den Technologiemaart Léisungen entwéckelt, déi d'Schafung vun Agenten mat “Perséinlechkeet” erlaben GPT Maker, vun Irrah Tech, illustréieren dësen Trend. D'Plattform, präsent a méi wéi 70 Länner, erlaabt Firmen digital Begleetpersounen ze trainéieren ouni d'Programméierung (no-Code).

Den Ënnerscheed vun dësen neien Technologien ass d'Fäegkeet ze passt den Toun vun der Stëmm un, integréiert Regionalismus a léiert aus internen Inhalt integréiert mat Kanäl wéi WhatsApp an Instagram, kënnen dës AIs de Profil vum Publikum an Echtzäit identifizéieren.

“D'Zukunft vun der Betreiung ass net d'Leit ze ersetzen, mee d'Interaktiounen ze verbesseren”, schléisst d'Jenifer Calvi of, verstäerkt datt d'Technologie soll déngen fir d'Relatioun ze stäerken, an net nëmmen d'Betribskäschte ze reduzéieren.