D'Geheimnisser vun der Loyalitéit: wat Firmen gemaach hunn fir Clienten ze gewannen an ze halen

Mat der Arrivée vum Client Day, gefeiert de 15. September, verstäerken Firmen aus verschiddene Secteuren hir Loyalitéitsstrategien fir Konsumentloyalitéit ze gewannen an z'erhalen. Belounungsprogrammer, personaliséierte Service an technologesch Innovatiounen sinn am Mëttelpunkt vun Aktiounen déi probéieren den Datum an eng Chance ze maachen fir d'Relatioun mat der Ëffentlechkeet ze stäerken an d'Geschäft ze stäerken. 

Am Joer 2023 huet déiselwecht Period en Ëmsaz vun R$ 72.5 Millioune vum 10. bis de 16. September generéiert, eng Nummer 21.5% méi héich am Verglach zum 2022 fir de brasilianesche E-Commerce, laut der Plattform fir Online Geschäfter ze kreéieren Nuvemshop. Ausserdeem war d'Zil fir de Clientsdag ze kreéieren, mat Kreditter un déi Verantwortlech, de Geschäftsmann Joao Carlos Rego, de Verkaf an engem Mount opzewiermen, dee fréier schwaach war fir den Handel. D'Feier, déi 2003 entstanen ass, awer no 21 Joer erneiert sech andeems se sech op d'Relatioun mam Konsument konzentréieren. Awer am Moment, am digitalen Zäitalter, wéi eng Loyalitéitsstrategien hunn Firmen gemaach fir hir trei Basis ze halen?

“Den Trend, un deem ech am meeschte gleewen, fir de Loyalitéitssecteur ass en Hybridformat, deen e Punktemodell mat enger staarker emotionaler Verbindung mam Client kombinéiert. Méi wéi just eng trei Basis vu Konsumenten z'erhalen, muss d'Mark verstoen wat wierklech Wäert fir säi Publikum huet an eng onvergiesslech Belounung ubitt. Nëmmen da wäert et méiglech sinn eng echt Verbindung domat ze kreéieren an doduerch aus der Konkurrenz erauszekommen”, erkläert d'Marina Montenegro, Trends Strategist a Fuerscher um Iwwerdenken, technologie Berodung, Design a Strategie konzentréiert sech op digital Produkter. 

Wann Dir dëst berücksichtegt, a Yuool, brasilianesche Startup vu bequemen an nohaltege Turnschuere konzentréiert sech op Clientserfahrung vum Dag Null. D'Loyalitéit vun de Konsumenten ass eng Prioritéit fir d'Mark, als ee vun den Haapt DNVBs (Digital Native Vertical Brand) vum Land ugesinn, e Geschäftsmodell dee sech duerch Firmen, déi an der digitaler Ära gebuer sinn, charakteriséiert mat direktem Verkaf un den Endclient, ouni Verdeelungskanäl an Intermédiairen a fokusséiert op Technologie an Erfahrung. 

Am Joer 2023 war d'Mark Widderhuelung Taux 42%, beweist d'Effizienz vun hiren Initiativen.An ee vun de Verantwortleche fir dës Zuel ass “Indizéieren & gewannen“à-vis, ee vun den Haaptloyalitéitsprogrammer vum brasilianesche Startup. Indikatioun ass ee vun den direktste Weeër fir Clientloyalitéit ze belounen an dofir, wann Dir Yuool u Frënn a Famill presentéiert, kréien d'Nominéiert 15% Remise op den éischte Kaf, an de Client deen uginn huet kritt R$ 100.00 a Kreditter fir all Akaf gemaach, a kënne souguer e gratis Sneaker gewannen mat nëmme 4 bis 5 Nominatiounen. “Eist Zil war ëmmer eng echt an dauerhaft Relatioun mat eise Clienten ze kreéieren. Mat dëser Strategie wëlle mir d'Vertrauen zréckbezuelen, déi se an Yuool deposéieren, Yukhe encouragéieren dës Erfahrung mat Abuo ze deelen.

Scho fir den Couponation ^ (Couponen a Remise si Weeër fir Zäit ze spueren, ustrengend Sich no Offeren ze vermeiden an och d'Akaafserfahrung ze optimiséieren. “Cupons sinn e mächtegt Instrument fir Loyalitéit ze förderen, widderhuelend Akeef ze encouragéieren, d'Client Perceptioun ze verbesseren an eng Kafgewunnecht ze bauen. Duerch si kënnen d'Marken och nei Clienten erreechen an doduerch hire Verkaf erhéijen”, seet d'Maria Fernanda Junqueira, Matgrënner a Managing Director vun Couponation. Am Juli huet d'Plattform d'Benotzung vu méi wéi 70 Tausend Couponen am Kleedersegment registréiert, fir e Spuer vun 1 Tausend R5 Milliounen ze bidden.

Fir den Henrique Falcao, Direkter vum Wuesstem Daki, Marketplace Applikatioun a wesentlech op Ufro, et ass wichteg op d'mannst dräi Haaptfaktoren fir Clientloyalitéit am Online Retail ze berücksichtegen: eng breet Sortiment vu Produkter, bezuelbare Präisser a Geschwindegkeet vun der Liwwerung. “Applikatiounen déi eng grouss Varietéit vu Marken ubidden an eenzegaarteg Artikele kënnen eng divers Konsumentbasis unzéien an behalen, wat d'Rentabilitéit vunn wesentlech erhéijen kann”, kommentéiert hien.

Sicht d'Relatioun mat senge Clienten während der Period weider ze stäerken, Daki huet och exklusiv Promotiounen. Tëscht dem 15. an 17. September, beim Kaf vun engem Mug Stanley, vum R$ 189.90, verdéngen d'Cliente vun der Firma R$ 80 an Nestle Kaffiskapselen. 

Och am landwirtschaftleche Secteur sichen d'Betriber no Weeër fir hire Client ze behalen. Ënnert den Initiativen, der Orbia et steet eraus als ee vun de Pionéier, deen de Secteur fir méi wéi fënnef Joer mat sengem Loyalitéitsprogramm revolutionéiert huet. Et erlaabt ländleche Produzenten Punkten ze sammelen wann Dir Rechnungen registréiert oder Akeef mat Firmepartner mécht, wesentlech Saache fir Baueren an austauschen dëse Score fir nei Produkter oder Servicer, déi souwuel de Bauerenhaff profitéieren, als Dag zu Dag professionell mat Elementer fir perséinlech Notzung. 

Mat der Loyalitéit Maart a Brasilien expandéiert, déi fir en Ëmsaz vun R$5.2 Milliounen am éischte Véierel vun 2024 ausgemaach, der, laut Daten vun der brasilianescher Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), de Startup steet eraus fir kompetitiv Virdeeler fir dëse Publikum ze bidden. 

“Fidelizing ländlech Produzenten ass fundamental fir d'Fundamenter vun der Agribusiness a Brasilien ze stäerken. An Orbia gleewen mir datt d'Produzenten reell a konkret Virdeeler ubidden de Schlëssel ass fir eng dauerhaft a profitabel Relatioun fir béid Säiten ze kreéieren. Mat eisem Loyalitéitsprogramm verwandelen mir all Akaf an eng Wuesstumsméiglechkeet, wat d'Produzenten erlaabt nach méi an hir Operatiounen ze investéieren. Dëst bréngt net nëmmen direkt Virdeeler, mee revolutionéiert och de Secteur andeems se eng nei Dynamik vun Unerkennung a Belounungen aféieren”, betount de CEO Ivan Moreno.