WhatsApp Business wiisst a Brasilien mat 70% vu Firmen déi fir Verkaf benotzen, weist Studie

Mat enger Präsenz a praktesch all Handyen a Brasilien, huet WhatsApp sech als Aarbechtsinstrument fir kleng a mëttelgrouss Firmen am ganze Land konsolidéiert. D'App ass am 99% vun Handyen a Brasilien installéiert an ënnerhält 147 Millioune Benotzer, laut der Etude Digital 2024: Brasilien.

Fir Servicekanalspezialisten, wat eemol just en informelle Kontaktmëttel war, spillt elo eng strategesch Roll: ëmmer méi Firmen automatiséieren Prozesser, organiséieren hir Operatiounen a verkafen direkt duerch d'Applikatioun.

Laut Opinion Box Bericht, 82% vu Brasilianer benotze scho WhatsApp fir mat Firmen ze kommunizéieren, an 60% behaapten datt se scho Akeef vun der App gemaach hunn. Et ass kee Wonner datt d'Zuel vun de Geschäfter déi d'Geschäftsversioun 821 WhatsApp Business 2024 benotzen och gewuess ass: Brasilien ass ee vun de gréisste Mäert op der Welt fir d'Léisung. Ongeféier 70% vu brasilianesche Firmen benotzen d'App schonn als Deel vun hire Marketing-, Verkafs- a Bezéiungsstrategien, laut dem Panorama of Marketing and Sales 2024, RD Station.

“Virun war alles manuell. Haut kann ech gläichzäiteg mat Dosende vu Clienten schwätzen, ouni datt iergendeen op gewaart huet”, seet de Gabriel Savio, Direkter vun engem Miwwelgeschäft zu Goias. Nodeem de Service an de Verkaf vu WhatsApp automatiséiert gouf, behaapt hien d'Rechnung mat sechs multiplizéiert ze hunn. “Organisatioun a Beweeglechkeet huet den Ënnerscheed gemaach”. Hie benotzt d'Poli Digital Service Plattform a sengen Operatiounen, och eng Firma vu Goias, déi Chatbot, Automaten a CRM fir Clientsservice huet.

“D'Automatiséierungsgedriwwen Plattform kann e richtege Verkafsmotor fir eng Firma sinn. Et gëtt e groussen Ënnerscheed tëscht der Erfëllung vun enger Bestellung an der Operatioun vun engem intelligenten, skalierbare an effiziente kommerziellen Prozess”, seet den Alberto Filho, CEO vu Poli Digital.

Fäll wéi Gabriel's sinn net isoléiert. Eng Meta Ëmfro (2023) huet 6,5 Tausend Erwuessener aus 13 Länner héieren, dorënner Brasilien, a gewisen datt 81% vu Brasilianer soten datt se et méi einfach fonnt hunn Messagen un eng Firma ze schécken wéi Zougang zu enger Websäit fir dëst ze hunn Kontakt, an 78% behaapten eng besser Chance ze hunn e Kaf zouzemaachen wann se alles do léisen kann 'vum éischte Kontakt zu Bezuelen.

D'Alessandra Bona, vu Burntech Boilers Industrial Equipment, och e Poli Digital Client, ernimmt datt d'Méiglechkeet fir op Clienten um selwechten Ecran ze reagéieren, verschidde Kanäl gläichzäiteg ze servéieren, den Alldag vill méi einfach gemaach huet. “Alles erlaabt an engem Pre-Sales Trichter (Messagen an Uriff) opzehuelen war en entscheedende Faktor”. 

Zousätzlech fir d'Gespréicher ze verbesseren, erhéicht WhatsApp och de Verkaf mat integréierte Funktiounen. Ee vun de meescht benotzt ass Click-to-WhatsApp, déi Annoncen op Instagram a Facebook an direkt Gespréicher op der Clientsserviceplattform transforméiert. Laut Meta, méi wéi 40% vu brasilianesche Annonceuren hunn dëst Funktionalitéitsschëld scho ugeholl datt WhatsApp en zentrale Punkt an der Kafrees ginn ass.

En aneren Highlight ass den Poly Pay, en Tool entwéckelt vu Poli Digital deen als Direktbestellungsmanagement System vu WhatsApp an Instagram funktionnéiert. Et erlaabt Firmen Käschten direkt duerch Chat ze schécken an ze kréien, mat integréierte Produktkatalog a Shopping Weenchen. D'Funktionalitéit ass zënter dem Start am Joer 2020 ongeféier R$ 7 Millioune geplënnert. D'Konversiounsquote erreecht mat Poli Pay war 46%, zweemol d'Moyenne vum traditionellen E-Commerce.

“Oder, mat Ënnerstëtzung an Organisatioun kënne mir och mat engem schlanken Team wuessen. WhatsApp ass d'App déi schonn an Ärer Täsch ass, et ass agil, direkt a praktesch & huet e grousse kompetitive Virdeel”, seet d'Alessandra Bona.

Am Géigesaz zu robuste Léisunge fir grouss Firmen erstallt, déi dacks deier a schwéier z'installéieren sinn, bitt WhatsApp Business e bezuelbare Paart fir d'Digitaliséierung vu PMEen. “Automate Service, Rekord Gespréichsgeschichten, Zuchteams an integréieren direkt Bezuelung duerch Chat. All dëst ass scho méiglech, a erfuerdert keng grouss Investitiounen”, seet den Alberto Filho.