ເນື່ອງຈາກວັນແມ່ຍັງອີກພຽງຫ້າມື້ເທົ່ານັ້ນ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍໃນປະເທດບຣາຊິນຈຳເປັນຕ້ອງສຸມໃສ່ການປະຕິບັດທີ່ຊັດເຈນ. ສະມາຄົມຂໍ້ມູນຂ່າວສານດ້ານການຂາຍຍ່ອຍຂອງບຣາຊິນ (Abiacom) ຄາດຄະເນລາຍຮັບຈາກການຄ້າອີເລັກໂທຣນິກຢູ່ທີ່ R$11 ຕື້ — ເພີ່ມຂຶ້ນ 10,8% — ແຕ່ຄວາມສຳເລັດໃນໄລຍະສຸດທ້າຍນີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບທັກສະສະເພາະ: ການປ່ຽນໃຈຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ປຽບທຽບຈົນຮອດນາທີສຸດທ້າຍ.
ໃນສະຖານະການນີ້, ປັນຍາປະດິດໄດ້ຢຸດຕິການເປັນທ່າອ່ຽງໄລຍະຍາວ ແລະ ໄດ້ກາຍເປັນເຄື່ອງມືໃນການ "ຊ່ວຍເຫຼືອ" ອັດຕາກຳໄລ, ອີງຕາມ Zenvia, ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສະເໜີວິທີແກ້ໄຂປັນຍາປະດິດ (AI) ທີ່ສົມບູນແບບສຳລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
"ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ AI ເພື່ອລະບຸເຈດຕະນາການຊື້ໃນເວລາທີ່ມີການຄລິກແມ່ນເຮັດໃຫ້ມີພື້ນທີ່ສໍາລັບການເຈລະຈາ. ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງປີ 2026 ມີການເດີນທາງແບບປະສົມປະສານທີ່ສັບສົນ, ສະຫຼັບກັນລະຫວ່າງອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌. ຖ້າຍີ່ຫໍ້ບໍ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງໃນຕອນນີ້, ໃນອາທິດທີ່ຕັດສິນ, ມັນຈະສູນເສຍລູກຄ້າໃຫ້ກັບຄູ່ແຂ່ງທີ່ສະເໜີປະສົບການທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມຂັດແຍ້ງໜ້ອຍລົງ," Gilsinei Hansen, ຮອງປະທານຝ່າຍທຸລະກິດຂອງ Zenvia ວິເຄາະ.
WhatsApp ເປັນເຄື່ອງຈັກແປງ
ໃນການນັບຖອຍຫຼັງສູ່ວັນທີ, ການສື່ສານຕ້ອງເປັນການສົນທະນາ. ການລວມເອົາ AI ເຂົ້າໃນລະບົບການຄຸ້ມຄອງສາຍພົວພັນລູກຄ້າ (CRM) ຍົກລະດັບການບໍລິການແບບອັດຕະໂນມັດໃຫ້ສູງຂຶ້ນສູ່ລະດັບຂອງພະນັກງານຂາຍດິຈິຕອນທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ. ຂອບເຂດໃໝ່ຂອງຍຸດທະສາດນີ້ແມ່ນຕົວແທນ AI, ເຊິ່ງດຳເນີນການດ້ວຍຕົນເອງເພື່ອຈັດການການເດີນທາງທີ່ສົມບູນ, ຕັ້ງແຕ່ການແນະນຳຢ່າງຕັ້ງໜ້າຈົນເຖິງການປິດການຂາຍ, ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນໂດຍບໍ່ຕ້ອງການການແຊກແຊງຂອງມະນຸດໃນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ. ເມື່ອລະບົບກວດພົບຄວາມລັງເລ, ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ລໍຖ້າ - ມັນແຊກແຊງ, ຊີ້ແຈງຄວາມສົງໄສດ້ານການຂົນສົ່ງ ຫຼື ສະເໜີເງື່ອນໄຂການປິດການຂາຍໃນເວລາຈິງ.
“ພວກເຮົາກຳລັງສັງເກດເຫັນການຫັນປ່ຽນທີ່ສຳຄັນ: WhatsApp ໄດ້ຢຸດຕິການເປັນພຽງຊ່ອງທາງການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ໄດ້ກາຍເປັນເຄື່ອງມືປິດການຂາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ. ໂດຍການລວມ AI ເຂົ້າກັບ CRM, ພວກເຮົາສາມາດໃຊ້ປະຫວັດຂອງລູກຄ້າເພື່ອສົ່ງຄຳແນະນຳທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກຳລັງຈະປະຖິ້ມກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໃນລະດັບໃຫຍ່: ພວກເຮົາເຮັດໃຫ້ເທັກໂນໂລຢີເປັນມະນຸດເພື່ອໃຫ້ທີມງານຂາຍສາມາດສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ຕ້ອງການຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຂອງມະນຸດຢ່າງແທ້ຈິງ,” Hansen ອະທິບາຍ.
ການປະຕິບັດສຳລັບມື້ສຸດທ້າຍ
ສຳລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ຕ້ອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຜົນໄດ້ຮັບຂອງເຂົາເຈົ້າພາຍໃນວັນອາທິດໜ້າ, ຍຸດທະສາດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິບັດຕົວຈິງ. ຕອນນີ້ບໍ່ແມ່ນເວລາສຳລັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃໝ່, ແຕ່ເພື່ອສະກັດເອົາມູນຄ່າສູງສຸດຈາກສິ່ງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.
“ສຳລັບຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນມື້ສຸດທ້າຍຂອງການໂຄສະນາ, ຂໍ້ຄວາມແມ່ນຈະແຈ້ງ: ຢ່າຊອກຫາການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃໝ່, ສຸມໃສ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບສິ່ງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ລະບຸກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງທີ່ຖືກປະຖິ້ມຈາກ 48 ຊົ່ວໂມງທີ່ຜ່ານມາ ແລະ ເປີດໃຊ້ການສື່ສານ WhatsApp ໂດຍສຸມໃສ່ວິທີແກ້ໄຂ, ບໍ່ພຽງແຕ່ໂປຣໂມຊັນເທົ່ານັ້ນ. ການເຕີບໂຕທີ່ຍືນຍົງແມ່ນມາຈາກປະສົບການທີ່ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ, ສ້າງມູນຄ່າທີ່ວັດແທກໄດ້, ແລະ ເສີມສ້າງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ຜູ້ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມວ່ອງໄວທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໃນປັດຈຸບັນຈະຮັບປະກັນການປ່ຽນແປງທີ່ແຍກກຳໄລອອກຈາກການສູນເສຍໃນວັນທີນີ້,” ຜູ້ບໍລິຫານສະຫຼຸບ.
