Klientų aptarnavimas: iššūkis yra žinoti, kaip naudotis AI. Jokių haliucinacijų.

Anksčiau dėmesio centre buvo pati technologija, jos modeliai, algoritmai ir techninis tikslumas Dabar konkurencinis skirtumas yra žinant, kas su juo daroma, tai yra, ar jis bus įgyvendintas suderinus su strategija ir verslo tikslais. nebėra atsitiktiniai eksperimentai, siekiant išsiaiškinti, ar technologija veiks.

Pastaraisiais metais, ypač tobulėjant dirbtinio intelekto modeliams, pažangiausios technologijos tapo plačiai prieinamos įvairiems verslo ir vyriausybinių organizacijų profiliams. Šiandien galima naudoti didelius iš anksto apmokytus modelius per AI, kad būtų galima atlikti konkrečias užduotis ir pasiekti rezultatų, kurie vis dar gali užkirsti kelią planavimo nesaugumui.

Konkurencinis skirtumas yra nebe prieiga prie technologijų, o galimybė jas protingai pritaikyti verslui.

Pokalbio DI nesukuria vertės gerai kalbėdamas, jis sukuria vertę, kai išsprendžia realias problemas, supranta kliento kontekstą ir integruojasi su įmonės strategija.

Įrodyti pavyzdžiai rodo, kad pokalbis su klientu gali būti kuo artimesnis tam, ko nori vartotojas Paprašėme draugo pasikalbėti su virtualiu agentu iš maisto pramonės, ypač mėsos rinkos.

Turėdamas savo neseniai atliktus medicininius patikrinimus, jis klausia, kokia mėsa idealiai tinka asmeniui, sergančiam prediabetu. jis nesitikėjo atsakymo, atsižvelgiant į klausimo tipą. Tačiau agentas paaiškino, kad ji supranta susirūpinimą, bet ji nesuteikia medicininių ar mitybos patarimų. geriau pasikalbėti su savo gydytoju ar mitybos specialistu apie prediabetą.

Tačiau ji nurodė liesus mėsos gabalus, pvz Filetas Mignonas e Ančiukas, ir siūlomi lengvesni paruošimo būdai.

Tai yra nauja realybė Pokalbių AI: gebėjimas kalbėti apie temą, susijusią su jo apimtimi Tai įmanoma tik tuo atveju, jei projektas atsižvelgia į visus klientų lūkesčių niuansus pokalbyje su prekės ženklu.

Šiam modeliui buvo atsižvelgta:

„Turėkite AI agentą, kuris numato poreikius, o ne tiesiog atsako į klausimus;
^^^^^išskleisti atsakymus iš tvirtos ir tikslios žinių bazės;
Pasiūlyti atsakymus su klientų istorijos kontekstu;
Vidinių procesų automatizavimas su efektyviu pokalbio srautu.

Technologijos išlieka itin svarbios

Tai negali tapti preke Jo naudojimas turi būti suderintas su verslo tikslais, o pokalbio AI turi būti susietas su klientų lūkesčiais Be tinkamų modelių vykdymas gali nepavykti Bet jei techninis pagrindas yra silpnas, sprendimas neveiks ir klientas artimiausiu metu negrįš pokalbiui su prekės ženklu.

Aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti norint sėkmingai dirbti pokalbių AI

Žinome, kad jų vykdymas ir strategijos yra sudėtingos ir kad daugelis įmonių vis dar suklumpa dėl aiškaus naudojimo atvejo apibrėžimo, duomenų valdymo, sėkmės metrikos ir organizacijos kultūrinio pritaikymo prie šios naujos realybės.

Technologijos atvėrė duris begalinei naudojimo įvairovei Tačiau šiandien 'Skiriantis yra tai, kaip jį naudoti nuo efektyvių modelių, atitinkančių projekto tikslus. tikroji vertė yra planuojant ir vykdant, sutelkiant dėmesį į tikrąjį poveikį'kažkas, kuriam reikia metodikos, vizijos ir strateginio suderinimo.

Luizo Tardelli é CEO Getbots.