WhatsApp Business auga Brazilijoje su 70% įmonių, naudojančių pardavimams, rodo tyrimas

Su buvimo praktiškai visų mobiliųjų telefonų Brazilijoje, WhatsApp konsoliduotas save kaip darbo įrankis mažoms ir vidutinėms įmonėms visoje šalyje. app yra įdiegta į 99% mobiliųjų telefonų Brazilijoje ir išlaiko 147 milijonų vartotojų, pagal tyrimą Skaitmeninis 2024: Brazilija.

Paslaugų kanalų specialistams tai, kas kadaise buvo tik neformali susisiekimo priemonė, dabar atlieka strateginį vaidmenį: vis daugiau įmonių automatizuoja procesus, organizuoja savo veiklą ir parduoda tiesiogiai per aplikaciją.

Remiantis Opinion Box ataskaita, 82% brazilų jau naudoja WhatsApp bendrauti su įmonėmis, o 60% teigia, kad jau atliko pirkimus per programą Nenuostabu, kad išaugo ir verslo įmonių, kurios naudoja verslo versiją 821 WhatsApp Business 2024: Brazilija yra viena didžiausių pasaulio sprendimo rinkų. apie 70% Brazilijos įmonių jau naudoja programą kaip savo rinkodaros, pardavimo ir santykių strategijų dalį, pagal Panorama of Marketing and Sales 2024, RD Station.

“Anksčiau viskas buvo rankinis Šiandien galiu kalbėti su dešimtimis klientų vienu metu, nepalikdamas nieko laukiančio”, - sako Gabriel Savio, baldų parduotuvės direktorius Goias. automatizavęs paslaugą ir pardavimą WhatsApp, jis teigia, kad sąskaitą padaugino iš šešių. “Organizacija ir judrumas padarė viską” Jis savo veikloje naudoja Poli Digital paslaugų platformą, taip pat Goias įmonę, kuri turi pokalbių robotą, automatizavimą ir CRM klientų aptarnavimui.

“Automatizacija varoma platforma gali būti tikras pardavimo variklis įmonei Yra didelis skirtumas tarp užsakymo įvykdymo ir išmanaus, keičiamo dydžio ir efektyvaus komercinio proceso veikimo”, - sako Alberto Filho, Poli Digital generalinis direktorius.

Tokie atvejai kaip Gabrieliaus nėra pavieniai.A Meta apklausa (2023) išklausė 6,5 tūkst. suaugusiųjų iš 13 šalių, įskaitant Braziliją, ir parodė, kad 81% brazilų teigė, kad jiems buvo lengviau siųsti žinutes įmonei nei pasiekti svetainę, kad galėtų susisiekti su šiuo kontaktu, o 78% teigia, kad turi daugiau galimybių uždaryti pirkimą, kai gali išspręsti viską, kas ten yra 'nuo pirmojo kontakto iki mokėjimo.

Alessandra Bona iš Burntech Boilers Industrial Equipment, taip pat Poli Digital klientė, mini, kad galimybė reaguoti į klientus tame pačiame ekrane, aptarnaujant kelis kanalus vienu metu, labai palengvino kasdienį gyvenimą. “Leisti viską įrašyti į išankstinio pardavimo kanalą (pranešimus ir skambučius) buvo lemiamas veiksnys”. 

Be to, kad pagerinti pokalbiai, WhatsApp taip pat skatina pardavimus su integruotomis funkcijomis Vienas iš labiausiai naudojamų yra Click-to-WhatsApp, kuris paverčia skelbimus Instagram ir Facebook tiesioginiais pokalbiais klientų aptarnavimo platformoje, Pasak Meta, daugiau nei 40% Brazilijos reklamuotojai jau priėmė šį funkcionalumą ženklas, kad WhatsApp tapo centriniu tašku pirkimo kelionėje.

Kitas akcentas yra Poly Mokėti, „poli Digital sukurtas įrankis, kuris veikia kaip tiesioginio užsakymų valdymo sistema WhatsApp ir Instagram Jis leidžia įmonėms siųsti ir gauti mokesčius tiesiogiai per pokalbį, su integruotu produktų katalogu ir pirkinių krepšeliu Funkcionalumas nuo jo paleidimo 2020 metais persikėlė apie 7 mln. Konversijos rodiklis, pasiektas naudojant Poli Pay, buvo 46%, dvigubai didesnis už tradicinės elektroninės prekybos vidurkį.

“ Arba, su parama ir organizacija, mes galime augti net su liesos komanda. WhatsApp yra programa, kuri jau yra jūsų kišenėje, ji yra judrus, tiesioginis ir patogus & turi didžiulį konkurencinį pranašumą”, sako Alessandra Bona.

Skirtingai nuo tvirtų sprendimų, sukurtų didelėms įmonėms, kurios dažnai yra brangios ir sunkiai įdiegiamos, “ WhatsApp Business siūlo prieinamą šliuzą į MVĮ skaitmeninimą. ” Automatizuoti paslaugą, įrašyti pokalbių istorijas, mokyti komandas ir integruoti tiesioginį mokėjimą pokalbiu Visa tai jau įmanoma, ir nereikalauja didelių investicijų”, - sako Alberto Filho.