Mākslīgā intelekta attīstība ir pārveidojusi dažādas nozares, un parādu piedziņas tirgus nav izņēmums. Pieaugot parādā esošo brazīliešu skaitam – 73,51 miljonam cilvēku, saskaņā ar jaunāko Serasa aptauju –, nozares uzņēmumi meklē risinājumus, kā optimizēt kredītu atgūšanu, neapdraudot patērētāju pieredzi. Šajā scenārijā mākslīgais intelekts kļūst par procesu automatizācijas rīku apvienojumā ar empātiskāku un personalizētāku apkalpošanu.
“Parādu piedziņas sektora digitalizācija ir būtiska, lai mēs varētu rīkoties pārliecinātāk un empātiskāk attiecībā pret patērētājiem. Tehnoloģijas ne tikai optimizē procesus, bet arī ļauj sniegt personalizētu apkalpošanu, respektējot katra klienta finansiālo situāciju,” saka Tiagu Oliveira, Grupo Ótima Digital izpilddirektors, kas ir viens no lielākajiem ziņojumapmaiņas, telekomunikāciju, CPaaS un patentēta mākslīgā intelekta izplatītājiem Brazīlijā.
Izmantojot humanizētu iekasēšanas stratēģiju apvienojumā ar daudzkanālu komunikāciju, ir iespējams samazināt kavējumus un uzlabot attiecības starp uzņēmumiem un patērētājiem. Čatbotu, virtuālo aģentu un viedās platformas izmantošana ļauj klientiem izvēlēties ērtāko apkalpošanas kanālu, piemēram, WhatsApp, īsziņas, e-pastu vai tālruni, nodrošinot mazāk invazīvu un pieejamāku procesu.
“Daudzkanālu komunikācija ir būtiska uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot kredītu atgūšanas rādītājus, neapdraudot attiecības ar klientiem. Mūsu mērķis ir pārveidot parādu piedziņu par efektīvāku un lietotājam draudzīgāku procesu, ļaujot patērētājiem nokārtot savas finanses pieejamā un taisnīgā veidā,” uzsver vadītājs.
Starp izmantotajiem kanāliem WhatsApp ir sevi pierādījis kā efektīvu rīku daudzkanālu stratēģijā. Saskaņā ar AppMagic datiem, kas apvienoja aplēses no App Store un Google Play, Brazīlijā lietotnei ir vairāk nekā 200 miljoni aktīvu lietotāju, un tā 2025. gada janvārī bija visvairāk lejupielādēto lietotņu TOP 10.
Tādēļ platforma atvieglo tiešu saziņu starp uzņēmumiem un patērētājiem parādu piedziņas tirgū, ļaujot sūtīt atgādinājumus par parādiem un to termiņiem, piedāvājot reāllaika pārskatīšanas iespējas un kopīgojot maksājuma kvītis un informāciju par maksājumiem. Šis formāts vienkāršo procesu un padara klientu pieredzi pieejamāku un mazāk uzmācīgu.
“Mākslīgais intelekts, kas integrēts tādos kanālos kā WhatsApp, padara klientu apkalpošanu ātrāku, efektīvāku un cilvēcīgāku. Ideja ir tāda, ka parādu piedziņa vairs netiks uzskatīta par negatīvu procesu, bet gan par pieejamu risinājumu patērētājiem, lai ar mierīgu sirdi atrisinātu savu finansiālo situāciju,” secina Silva.
