Tā kā Mātes diena ir tikai piecas dienas pirms, Brazīlijas mazumtirgotājiem ir jākoncentrējas uz precīzu izpildi. Brazīlijas Mazumtirdzniecības informācijas asociācija (Abiacom) prognozē, ka e-komercijas ieņēmumi sasniegs 11 miljardus reālu, kas ir 10,8% pieaugums, taču panākumi šajā pēdējā posmā ir atkarīgi no īpašas prasmes: piesaistīt patērētāju, kurš veic izpēti un salīdzina līdz pat pēdējam brīdim.
Šajā scenārijā mākslīgais intelekts vairs nav ilgtermiņa tendence un ir kļuvis par peļņas normu "glābšanas" instrumentu, norāda Zenvia, tehnoloģiju uzņēmums, kas piedāvā pilnīgus mākslīgā intelekta (MI) risinājumus klientu pieredzei.
“Mazumtirgotāji, kas neizmanto mākslīgo intelektu, lai precīzi noteiktu pirkuma nodomu klikšķa brīdī, atstāj vietu sarunām. 2026. gada patērētājam ir sarežģīts hibrīds ceļojums, kas svārstās starp tiešsaistes un bezsaistes vidi. Ja zīmols nav aktuāls tagad, izšķirošajā nedēļā tas zaudē klientu konkurentiem, kas piedāvā mazāk sarežģītu pieredzi,” analizē Gilsinei Hansena, Zenvia biznesa viceprezidente.
WhatsApp kā konversijas dzinējspēks
Atpakaļskaitīšanā līdz datumam komunikācijai ir jābūt sarunvalodas stilā. Mākslīgā intelekta integrēšana klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmās paceļ automatizēto apkalpošanu aktīva digitālā pārdevēja līmenī. Šīs stratēģijas jaunā robeža ir mākslīgā intelekta aģenti, kas darbojas autonomi, lai organizētu pilnīgus pārdošanas procesus, sākot no proaktīviem ieteikumiem līdz pārdošanas noslēgšanai, risinot sarežģītas problēmas bez nepieciešamības pēc cilvēka iejaukšanās katrā posmā. Kad sistēma konstatē vilcināšanos, tā negaida — tā iejaucas, reāllaikā noskaidrojot loģistikas šaubas vai piedāvājot noslēgšanas nosacījumus.
“Mēs novērojam svarīgu pāreju: WhatsApp vairs nav tikai atbalsta kanāls un ir kļuvis par lielāko pārdošanas noslēgšanas rīku. Integrējot mākslīgo intelektu ar klientu attiecību pārvaldību (CRM), mēs varam izmantot klienta vēsturi, lai nosūtītu pārliecinošu ieteikumu tieši tajā brīdī, kad viņš grasās pamest savu iepirkumu grozu. Tā ir hiperpersonalizācija plašā mērogā: mēs humanizējam tehnoloģiju, lai pārdošanas komanda varētu koncentrēties uz to, kam patiesi nepieciešama cilvēciska empātija,” skaidro Hansens.
Darbība pēdējām dienām
Mazumtirgotājiem, kas vēlas optimizēt savus rezultātus līdz nākamajai svētdienai, šī stratēģija prasa pragmatismu. Tagad nav īstais laiks jaunām ieviešanām, bet gan maksimālas vērtības iegūšanai no tā, kas jau ir ieviests.
“Tiem, kas atrodas kampaņas pēdējās dienās, vēstījums ir skaidrs: nemeklējiet jaunas ieviešanas iespējas, koncentrējieties uz jau esošo optimizāciju. Identificējiet pamestus iepirkumu grozus pēdējo 48 stundu laikā un aktivizējiet WhatsApp saziņu, kas koncentrējas uz risinājumiem, ne tikai uz akcijām. Ilgtspējīga izaugsme izriet no pieredzes, kas risina reālas problēmas, rada izmērāmu vērtību un stiprina klientu attiecības. Tie, kas tagad demonstrē tehnoloģisko veiklību, garantēs konversiju, kas atšķir peļņu no zaudējumiem,” secina vadītājs.
