Brazīlijas ādas kopšanas un matu kopšanas līdzekļu zīmols Ricca, kas pieder Belliz Company, ir revolucionizējis savu e-komerciju, trīskāršojot pārdošanas apjomus tikai astoņos mēnešos. Šīs pārmaiņas bija iespējamas, pateicoties pārstrukturēšanai, kas tika veikta sadarbībā ar Nação Digital, uzņēmumu FCamara grupā. Iniciatīva, kas sākās 2022. gadā, pārveidoja zīmola digitālo klātbūtni un uzlaboja tā saikni ar mērķauditoriju, īsā laikā radot ievērojamus rezultātus.
Skaitļi pierāda stratēģijas panākumus. Kampaņas laikā zīmola ikmēneša ieņēmumi pieauga par 300 % salīdzinājumā ar iepriekšējo periodu. Turklāt Ricca noslēdza 2024. gadu ar rezultātu, kas ir par 200 % augstāks nekā 2023. gadā reģistrētie ieņēmumi, kas liecina, ka pat pēc kampaņas beigām zīmols saglabāja saikni ar saviem patērētājiem. Ir vērts uzsvērt, ka klikšķu skaita (CTR) pieaugums par 286 % palielināja konversijas potenciālu. Tīmekļa vietnē arī tika novērots sesiju skaita pieaugums par 146 %, radot lielāku redzamību un pārdošanas iespējas. Turklāt reklāmas izdevumu atdeve (ROAS) pieauga par 158 %, optimizējot ieguldītos resursus, un maksas par klikšķi (CPC) samazinājums par 57 % ļāva zīmolam sasniegt vairāk patērētāju ar tādu pašu budžetu.
Lai gan Ricca bija labi nostiprinājusies fiziskās mazumtirdzniecības jomā, tā saskārās ar grūtībām paplašināt savu e-komercijas kanālu. Uzņēmumam bija jārada tēls, kas vairāk atbilstu auditorijas cerībām, vienlaikus izstrādājot stratēģiju, kas spētu palielināt tīmekļa vietnes redzamību un atbilstību, tieši ietekmējot digitālo pārdošanu.
Lai mainītu šo situāciju, Nação Digital un Belliz mediju un komunikācijas komanda kopīgi izstrādāja zīmola veidošanas stratēģiju, kas apvienoja zīmola stiprināšanu ar pārdošanas rezultātiem. Projekts ietvēra detalizētu pirkuma ceļojuma kartēšanu, patērētāju sāpju punktu un vajadzību identificēšanu un to sasaisti ar vispiemērotākajiem produktiem.
Viena no galvenajām darbībām bija zīmola pārpozicionēšanas kampaņa, kas tika uzsākta 2023. gada septembrī un kuras mērķis bija veidot uzticamību un pastiprināt produktu uzmanību ādas kopšanas, matu kopšanas, kosmētikas aksesuāru un citās kategorijās, kurās darbojas Ricca. Kampaņas ietvaros tika veidotas partnerības ar ietekmētājiem un patērētājiem, kuri izveidoja stratēģisku saturu, lai stiprinātu sabiedrības interesi par zīmolu un palielinātu zinātkāri sākotnējās mijiedarbības laikā
Rodrigo Martuči, Nação Digital izpilddirektors, norāda, ka sadarbība starp komandām bija būtiska visā procesā – sākot no analīzes līdz stratēģijas ieviešanai. “Rezultāts ir neticams, ja ir klients, kas vēlas visu īstenot, aģentūra, kas ir 100% apņēmusies panākt projekta panākumus, un nepieciešamā struktūra, lai visu plānoto īstenotu. Šī komandas sadarbība ir būtiska, lai sasniegtu šos panākumus.”.
Gils Bezerra, Belliz operāciju direktors, uzsver: "Belliz uzņēmuma un Nação Digital stratēģiskā saskaņotība apvienojumā ar perfekto saikni ar Ricca zīmola klientu pirkšanas procesu bija veiksmes faktori, kas padarīja šo projektu taustāmu."
Ņemot vērā jau sasniegtos stabilos rezultātus, projekts tagad virzās uz jaunām jomām, piemēram, saturu, klientu attiecību pārvaldību (CRM) un paplašināšanos jaunos digitālajos kanālos. Ricca turpina meklēt inovācijas, kas uzlabo klientu pieredzi, vēl vairāk nostiprinot savu klātbūtni kosmētikas tirgū.
