AI humanizācija ir pārdošanas atslēga: 60% klientu ir neapmierināti ar robotizētu pakalpojumu

Pašreizējā korporatīvajā scenārijā mākslīgā intelekta (AI) efektivitāte saskaras ar uzvedības šķērsli: patērētāja pieprasījums pēc reāliem savienojumiem. Lai gan tehnoloģija piedāvā nepārtrauktu pieejamību un augstu apstrādes jaudu, cilvēka “” trūkums uzņēmumiem ir dārgi izmaksājis. Pēc ekspertu domām, AI rada efektīvu pārveidi tikai tad, ja tas var līdzināties cilvēka dabiskumam.

Jaunākie dati apstiprina šo viedokli. Ziņojums Klientu apkalpošanas tendences 2025, ko publicējis The Future of Commerce, atklāj brīdinājuma scenāriju: 60% respondentu izjūt neapmierinātību kad viņi saprot, ka mijiedarbojas ar AI, un 58% saka, ka viņi mainītu zīmolus ja viņi neatrod vienkāršu veidu, kā runāt ar cilvēku pavadoni.

Robotizētās komunikācijas “kļūda”

Irrah Tech produktu un biznesa vadītāja Dženifera Kalvi sacīja, ka lielākais nepareizais uzņēmumu priekšstats ir ieviest digitālos aģentus ar pārāk formālu vai sausu valodu.

“Atvainojiet, ka gaidāt‘ vai & PĀRBAUDIET to jūsu vietā. Jo cilvēciskāks AI izskatās, jo lielākas ir iespējas izveidot savienojumu, radīt uzticību un, galvenais, konvertēt’, skaidro Kalvi.

Pēc izpildvaras domām, robotizētā komunikācija atgrūž klientu, radot emocionālu barjeru, kas neļauj lojalitātei.

4 automatizācijas kļūmes pīlāri

Papildus empātijas trūkumam eksperti norāda uz četriem strukturāliem trūkumiem, kas virtuālos palīgus pārvērš par problēmām uzņēmumam:

• Mērķa trūkums: Aģenti bez skaidriem mērķiem (piemēram, izšķirtspēja vai reklāmguvumu līmenis) kļūst“ melnais lodziņš ”kas neļauj izmērīt, vai tie palīdz vai kavē.
• Slikti dati: AI barošana ar nepareizu vai novecojušu informāciju rada pretrunas un neapmierinošas atbildes.
• Izolēti aģenti (integrācijas trūkums): Draudzīgs robots, kuram nav piekļuves cenām, krājumiem vai grafikiem, padara sarunu tukšu un bezjēdzīgu. “Iedomājieties, ka klients jautā par pasūtījumu un robots atbild ar pieņēmumiem. Tas rada” pārstrādājumu, ir Dženiferas piemērs.
• Uzraudzības trūkums: Ikdienas veiktspējas uzraudzības trūkums neļauj nepārtraukti uzlabot aprūpes attīstību.

Uz personību vērsti risinājumi

Reaģējot uz šīm sāpēm, tehnoloģiju tirgus ir izstrādājis risinājumus, kas ļauj radīt aģentus ar “personību” GPT veidotājs, no Irrah Tech, ilustrē šo tendenci Platforma, kas atrodas vairāk nekā 70 valstīs, ļauj uzņēmumiem apmācīt digitālos pavadoņus bez programmēšanas (bez koda).

Šo jauno tehnoloģiju atšķirība ir spēja pielāgojiet balss toni, iekļaujiet reģionālismus un mācieties no iekšējā satura integrēti ar tādiem kanāliem kā WhatsApp un Instagram, šie AI var noteikt auditorijas profilu reāllaikā.

“Rūpes nākotne nav cilvēku aizstāšana, bet gan mijiedarbības uzlabošana”, secina Dženifera Kalvi, pastiprinot, ka tehnoloģijai vajadzētu kalpot attiecību stiprināšanai, nevis tikai darbības izmaksu samazināšanai.