Saskaņā ar ABComm datiem, šī gada Melnās piektdienas laikā e-komercijas ieņēmumi tiek lēsti 7,93 miljardu randu apmērā, un e-komercijas nozare gatavojas šim datumam, īpašu uzmanību pievēršot galvenajam iepirkumu groza pamešanas iemeslam: piegādes izmaksām. Intelipost, Brazīlijas loģistikas informācijas līderis, jau ir sagatavojies šim periodam, veicot uzlabojumus, lai apmierinātu pieprasījumu un satiksmes maksimumu.
Intelipost TMS nodrošina mērogojamību, transporta maršrutu optimizāciju un darbības datu analīzi reāllaikā. 2023. gadā Melnajā piektdienā tika saņemti 25 000 kravu pārvadājumu piedāvājumu minūtē un visas dienas garumā tika apstrādāti vairāk nekā 600 000 pasūtījumu. Tagad, kad uzņēmuma klientu portfelī ir vairāk nekā 700 klientu, uzņēmums plāno pārspēt šos skaitļus.
“Mūsu klientu apmierinātības līmenis 2023. gada Melnajā novembrī bija 98,8 %, un Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas laikā tas sasniedza neticamus 100 %. Mēs sasniedzām šos skaitļus, jo vienmēr esam gatavi apmierināt dažādas vajadzības, un šie klienti saprata loģistikas patieso ietekmi uz klientu pieredzi,” saka Intelipost izpilddirektors Ross Saario.
Pašlaik iepirkumu groza atmešanas rādītājs ir aptuveni 70%, un 48% no šī procentuālā daudzuma ir saistīti ar piegādes izmaksām. "Kad piegādei piešķirat prioritāti, īpaši šādos sezonālos periodos, ar atbilstošu loģistikas pārvaldību jūs optimizējat darbības un līdz ar to palielinat pārdošanas apjomus," skaidro Ross.
2024. gadā Intelipost klientu atbalsta darba laiks tiks pagarināts Melnajā novembrī un Kiberpirmdienā, kā arī tiks ieviests uzlabots API un pakalpojumu uzraudzības modelis, kas segmentēts pēc atbalsta un lietošanas līmeņiem. Katra komanda būs atbildīga par noteiktu jomu, izmantojot pielāgotus informācijas paneļus un brīdinājumus, lai nodrošinātu efektivitāti.
Grendene, viens no pasaulē lielākajiem apavu uzņēmumiem, uzskata, ka šogad ir labāk sagatavojies Melnajai piektdienai gan tehnoloģiju, gan piegādes loģistikas ziņā, galvenokārt pateicoties partnerībai ar Intelipost, kas jau ir rezultējusies nepareizu pārvadātāju iekasēto maksu samazinājumā par 13% un tikai 2% neatbilstībās saskaņošanas laikā. Šī optimizācija apvienojumā ar apjomu sadalījumu Melnajā novembrī, nevis pasūtījumu koncentrēšanu šajā datumā, nodrošina labāku klientu pieredzi un lielāku darbības finanšu efektivitāti.
Intelipost nodrošina arī pirmssezonas un pēcsezonas datumu pārskatus, lai tā klienti varētu sagatavoties, izmantojot sniegtos datus un uzvedību. 2023. gadā, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, piedāvājumu apjoms ceturtdienā pirms Melnās piektdienas palielinājās par 38%, kas norāda, ka cilvēki labāk plānoja iepriekš uzraudzīt iespējamās akcijas un iepirkšanās iespējas, un pašā Melnajā piektdienā augstākais piedāvājumu skaits bija plkst. 8:00, kas parāda, cik gaidīts ir šis datums.
