Pat ar e-komercijas atkāpšanos Brazīlijas mazumtirdzniecība pieaug par 2,4%

Brazīlijas mazumtirdzniecības apjoms 2025. gada jūlijā pieauga par 2,4%, liecina Forbes Brazil izdotais Stone Retail Index (IVS). Kamēr fiziskajos veikalos tika reģistrēts mērenāks progress 0,7%, digitālā tirdzniecība šajā periodā uzrādīja samazinājumu par 6,8%. Neskatoties uz precīzu e-komercijas palēnināšanos, eksperti uzsver, ka tirgi un digitālās stratēģijas joprojām ir nozares pārveides galvenie varoņi, pastiprinot tiešsaistes klātbūtnes nozīmi konsekventiem un konkurētspējīgiem rezultātiem.

Mārketinga un biznesa stratēģijas speciālistam Frederiko Burlamaki digitālās mazumtirdzniecības izaugsme un tirgu stiprums ir tieši saistīts ar izmaiņām Brazīlijas patērētāju uzvedībā.“Šodienas klients ir vairāk informēts un saistīts. Daudzi pirkumi sākas tiešsaistē, pat ja pabeigšana notiek fiziskajā veikalā. Tirgus vietas apvieno daudzveidību, konkurētspējīgu cenu un ērtības, piedāvājot drošu un efektīvu pieredzi gan patērētājam, gan zīmoliem”, viņš skaidro.

Fiziskā un digitālā pieredze

Burlamaqui skaidro, ka pat ar tiešsaistes komercijas paātrināto izaugsmi fiziskajiem veikaliem joprojām ir stratēģiska nozīme, jo īpaši segmentos, kuros nepieciešama tieša mijiedarbība ar produktu vai specializētu pakalpojumu. “Fiziskie veikali nav zaudējuši aktualitāti, bet ir jāizgudro sevi no jauna, lai apmierinātu patērētāja jaunās cerības. Klientu pieredzes integrēšana fiziskajā punktā ar digitālo ļauj piedāvāt vairāk praktiskuma, komforta un pielāgošanas. Tas ne tikai palielina patērētāju apmierinātību, bet arī stiprina lojalitāti un uzlabo vidējo biļeti, radot labvēlīgu iesaistīšanās un ieņēmumu ciklu”, viņš saka.

Papildus fizisko un digitālo veikalu integrēšanai tiešsaistes mazumtirdzniecības profesionalizācija kļūst par būtisku faktoru, lai saglabātu konkurētspēju un apmierinātu jaunas patērētāju cerības.Šajā brīdī ieguldījumi veiklā loģistikā, personalizētā apkalpošanā un datu analīzē ļauj kampaņām būt segmentētākām un pārliecinošākām, uzlabojot iepirkšanās pieredzi visos kanālos.“Tirgus piedāvā struktūru un trafiku, bet patiesi panākumi ir atkarīgi no rūpīgas produktu klāsta pārvaldības, piegādes laikiem un komunikācijas ar patērētāju Uzņēmumi, kas digitālo uztver kā dabisku biznesa paplašinājumu, sasniedz konsekventus un noturīgus rezultātus, veidojot ilgtspējīgas konkurences priekšrocības” viņš skaidro. 

Ekspertu padomi mazumtirgotājiem, lai pielāgotos digitālajai ainavai

1 ^ Kanālu integrācija

Inventāra, cenu un saziņas apvienošana starp fiziskajiem un tiešsaistes veikaliem rada mainīgu klientu pieredzi, izvairoties no neskaidrībām un stiprinot uzticību. “Kad patērētājs saprot, ka zīmols piedāvā nepārtrauktu ceļojumu neatkarīgi no tā, vai tas pērk veikalā vai e-komerciju, palielina lojalitāti un vidējo biļeti”, skaidro Burlamaki.

2 ^Novēršana stratēģiskajos tirgos

Platformu izvēle, kas runā ar mērķauditoriju un iegulda pozicionēšanā tajās, palielina redzamību un pārdošanu. “Tas nav tikai par klātbūtni, bet arī par izcelšanos. Tirgus var nodrošināt trafiku, bet tie, kas sazinās skaidri un segmentēti, var pārvērst daudz vairāk”, saka eksperts.

3 ^ Loģistikas optimizācija

Konkurētspējīgu termiņu, efektīvas izsekošanas un uzticamu piegāžu nodrošināšana ir izšķiroša patērētāju apmierinātībai. “Piegādes pieredze tieši ietekmē zīmola uztveri. Loģistikas problēmas var iznīcināt reputāciju, kas veidota ar” centieniem, brīdina Burlamaki.

4 'Datu izmantošana personalizēšanai

Informācijas pirkšana un pārlūkošana ļauj izveidot mērķtiecīgus piedāvājumus un palielināt reklāmguvumu skaitu. “Kas saprot patērētāju uzvedību, var paredzēt vajadzības un piedāvāt tieši to, ko viņš meklē, palielinot iesaistīšanos un pārdošanu”, viņš skaidro.

3 ^ Komandas apmācība

Darbinieku pilnvarošana labi kalpot gan fiziskajā, gan digitālajā jomā nodrošina zīmola konsekvenci. “Humanizēts pakalpojums rada atšķirību. Labi sagatavotas komandas pārvērš pieredzi par” lojalitāti, uzsver Burlamaki.

4 4 Ieguldījumi klientu pieredzē

Pievilcīgs iepakojums, efektīva pēcpārdošana un uzmanība detaļām rada vērtības uztveri un uzticību.“Pieredze nav tikai cena vai produkts; tā ir katra mijiedarbība Zīmoli, kas tajā iegulda, atšķiras tirgū” komentē eksperts.

5 5 Atbalsta tehnoloģiju pieņemšana

CRM rīki, mārketinga automatizācija un krājumu pārvaldība palīdz optimizēt procesus un stratēģiskus lēmumus. “Tehnoloģijas nodrošina efektivitāti un ātrumu. Tie, kas izmanto datus, lai pieņemtu lēmumus, samazina kļūdas un palielina” iespējas, saka Burlamaqui.

6 'Sociālās komercijas izpēte

Pārdošanas integrēšana sociālajos tīklos paplašina sasniedzamību un veicina impulsīvus pirkumus. “Sociālie tīkli nav tikai mārketinga kanāli; tie ir stratēģiski pārdošanas punkti, lai iesaistītu un pārvērstu” patērētāju, pastiprina eksperts.

7 ^ Veiktspējas metrikas uzraudzība

Reklāmguvumu līmeņa, groza atmešanas un vidējās biļetes izsekošana palīdz ātri pielāgot stratēģijas.“Nemērojot veiktspēju, nav iespējams labot maršrutus. Rādītāji parāda, kur uzlabot un kur ieguldīt vairāk”, brīdina Burlamaki.

8 Gudras akcijas

Laika ziņā ierobežotas un personalizētas kampaņas stimulē iesaistīšanos, neapdraudot rezervi. “Labi plānota veicināšana rada steidzamības sajūtu un uztverto vērtību, taču tai ir jābūt stratēģiskai, lai neietekmētu” rentabilitāti, secina eksperts.