Lojalitātes noslēpumi: ko uzņēmumi ir darījuši, lai uzvarētu un saglabātu klientus

Līdz ar Klientu dienas ierašanos, kas tiek atzīmēta 15. septembrī, dažādu nozaru uzņēmumi pastiprina savas lojalitātes stratēģijas, lai uzvarētu un saglabātu patērētāju lojalitāti Atlīdzības programmas, personalizēts serviss un tehnoloģiskās inovācijas ir to darbību centrā, kas cenšas datumu pārvērst par iespēju stiprināt attiecības ar sabiedrību un veicināt uzņēmējdarbību. 

Saskaņā ar interneta veikalu izveides platformu 2023. gadā tas pats periods no 10. līdz 16. septembrim radīja apgrozījumu R$ 72,5 miljonu apmērā, kas ir par 21,5% lielāks skaitlis salīdzinājumā ar 2022. gadu Brazīlijas e-komercijai Nuvemshop. Turklāt Klientu dienas izveides mērķis ar kredītiem atbildīgajam uzņēmējam Žoau Karlosam Rego bija iesildīt pārdošanas apjomus mēnesī, kas agrāk mazumtirdzniecībai bija vājš Svētki, kas radās 2003. gadā, tomēr pēc 21 gada atjaunojas, koncentrējoties uz attiecībām ar patērētāju Bet, šobrīd, digitālajā laikmetā, kādas lojalitātes stratēģijas uzņēmumi ir darījuši, lai saglabātu savu lojālo bāzi?

“Tendence, kurai es visvairāk ticu lojalitātes sektoram, ir hibrīda formāts, kas apvieno punktu modeli ar spēcīgu emocionālu saikni ar klientu. Vairāk nekā tikai lojālas patērētāju bāzes uzturēšana, zīmolam ir jāsaprot, kas patiešām ir vērtīgs tā auditorijai, un jāpiedāvā neaizmirstams atalgojums. Tikai tad būs iespējams izveidot patiesu saikni ar to un līdz ar to izcelties no konkursa”, skaidro Marina Melnkalne, Trends Strategist un Researcher at Pārdomāt, tehnoloģiju konsultācijas, dizains un stratēģija, kas vērsta uz digitālajiem produktiem. 

Ņemot to vērā, a Yuool, Brazīlijas starta ērtas un ilgtspējīgas kedas, koncentrējas uz klientu pieredzi no nulles dienas Patērētāju lojalitāte ir prioritāte zīmolam, kas tiek uzskatīts par vienu no galvenajiem DNVB (Digitally Native Vertical Brand) valstī, biznesa modeli, ko raksturo uzņēmumi, kas dzimuši digitālajā laikmetā ar tiešu pārdošanu gala klientam, bez izplatīšanas kanāliem un starpniekiem un koncentrējoties uz tehnoloģijām un pieredzi. 

2023. gadā zīmola atkārtošanās rādītājs bija 42%, kas liecina par tā iniciatīvu efektivitāti. Un viens no atbildīgajiem par šo skaitli ir “Norādiet un uzvariet“, viena no galvenajām lojalitātes programmām Brazīlijas startup Norāde ir viens no tiešākajiem veidiem, kā atalgot klientu lojalitāti un, tādēļ, prezentējot Yuool draugiem un ģimenei, nominanti saņem 15% atlaidi pirmajam pirkumam, un klients, kurš norādīja, saņem R$ 100.00 kredītos par katru veikto pirkumu, un var pat laimēt bezmaksas kedas tikai ar 4 līdz 5 nominācijām.“Mūsu mērķis vienmēr ir bijis izveidot patiesas un ilgstošas attiecības ar mūsu klientiem.Ar šo stratēģiju mēs vēlamies atmaksāt uzticību, ko viņi iemaksā Yuool, mudinot Yukhe dalīties šajā pieredzē ar Abuo.

Jau par Kuponēšana ^ (kuponi un atlaides ir veidi, kā ietaupīt laiku, izvairīties no izsmeļošiem piedāvājumu meklējumiem un arī optimizēt iepirkšanās pieredzi.“Kuponi ir spēcīgs instruments, lai veicinātu lojalitāti, rosinot periodiskus pirkumus, uzlabojot klientu uztveri un veidojot pirkšanas paradumu.Caur tiem zīmoli var sasniegt arī jaunus klientus un līdz ar to palielināt pārdošanas apjomu”, norāda Maria Fernanda Junqueira, Couponation līdzdibinātāja un rīkotājdirektore Jūlijā platforma reģistrēja vairāk nekā 70 tūkstošu kuponu izmantošanu apģērbu segmentā, nodrošinot ietaupījumu 1 tūkstotis R5 miljonu apmērā.

Izaugsmes direktoram Henrique Falcao Daki, Marketplace pieteikums un būtiska pēc pieprasījuma, ir svarīgi ņemt vērā vismaz trīs galvenos faktorus klientu lojalitāti tiešsaistes mazumtirdzniecībā: plašs produktu sortiments, pieņemamas cenas un piegādes ātrums.“Pieteikumi, kas piedāvā plašu zīmolu un unikālu preču klāstu, var piesaistīt un saglabāt daudzveidīgu patērētāju bāzi, kas var ievērojami palielināt rentabilitāti” viņš komentē.

Cenšoties vēl vairāk stiprināt attiecības ar saviem klientiem periodā, Daki ir arī ekskluzīvas akcijas Laikā no 15. līdz 17. septembrim, iegādājoties Krūzi Stanley, līdz R$ 189,90, kompānijas klienti nopelnīs R$ 80 Nestle kafijas kapsulās. 

Pat lauksaimniecības nozarē uzņēmumi meklē veidus, kā noturēt savus klientus. Starp iniciatīvām Orbija tā izceļas kā viena no pionierēm, kas ar savu lojalitātes programmu jau vairāk nekā piecus gadus revolucionizē nozari, tā ļauj lauku ražotājiem, reģistrējot rēķinus vai veicot pirkumus pie uzņēmuma partneriem, uzkrāt punktus, lauksaimniekiem būtiskas preces un apmainīt šo punktu pret jauniem produktiem vai pakalpojumiem, kas dod labumu gan saimniecībai, gan kā ikdienas profesionālis ar priekšmetiem personīgai lietošanai. 

Paplašinoties lojalitātes tirgum Brazīlijā, kas 2024. gada pirmajā ceturksnī veidoja R$5,2 miljonus apgrozījumu, saskaņā ar Brazīlijas lojalitātes tirgus uzņēmumu asociācijas (ABEMF) datiem, startup izceļas ar to, ka piedāvā konkurences priekšrocības šai auditorijai. 

“Lauku ražotāju uzticēšana ir būtiska, lai stiprinātu lauksaimniecības uzņēmējdarbības pamatus Brazīlijā Orbijā mēs uzskatām, ka reālu un taustāmu priekšrocību piedāvāšana ražotājiem ir atslēga, lai radītu ilgstošas un izdevīgas attiecības abām pusēm Ar mūsu lojalitātes programmu mēs katru pirkumu pārvēršam par izaugsmes iespēju, ļaujot ražotājiem ieguldīt vēl vairāk savā darbībā Tas ne tikai sniedz tiešus ieguvumus, bet arī rada revolūciju nozarē, ieviešot jaunu atzinības un atlīdzības dinamiku” uzsver izpilddirektors Ivans Moreno.