Praktiskums, cena un pieredze: tirgus vērtību triāde

Tas ir fakts: Brazīlijas tirgi piedzīvo eksponenciālu izaugsmi, koncentrējot aptuveni 80% līdz 87% tiešsaistes pārdošanas apjomu un pārvietojot vairāk nekā R$300 miljardus 2025. gadā.Šī paātrinātā izaugsme pēdējos gados ir radījusi jaunu patērētāju pieprasījuma līmeni.Ja pirms ērtības jau bija atšķirība, šodien tas ir tikai sākumpunkts.Praktiski tas, ko mēs redzam, ir digitālā patērētāja nobriešana, un līdz ar to ir pieaudzis arī vērtības lineāls.

Šajā scenārijā trīs pīlāri tiek konsolidēti kā tirgus konkurētspēju noteicošie faktori: praktiskums, cena un pieredze. Daudz vairāk nekā atsevišķi atribūti šī triāde darbojas kā savstarpēji atkarīga sistēma, kurā elementa nelīdzsvarotība var apdraudēt visu zīmola vērtības uztveri.

Praktiskums: pamatiem ir jābūt nevainojamiem, vienkāršiem! Jaunajam patērētājam praktiskums vairs nav inovācija un ir kļuvis par obligātu.Intuitīva navigācija, efektīva meklēšana, vienkāršota izrakstīšanās un ātras piegādes vairs nav atšķirības, tie ir priekšnoteikumi, ko klients jau sagaida. 

Patērētājs necieš berzi Katrs nevajadzīgs klikšķis, katrs mulsinošs solis vai piegādes kavēšanās ir neizmantota iespēja Vidē, kur konkurence ir tikai dažu sekunžu attālumā, brauciena vienkāršošana ir tieša saglabāšanas stratēģija.Šeit es pastiprinu, ka praktiskums pārsniedz saskarni.Tas ietver arī efektīvu loģistiku, pārdevēju integrāciju un darbības konsekvenci.Tā būtībā ir spēja padarīt kompleksu vienkāršu.

Cena: šajā sakarā tirgu vadītājiem ir jāsaskaras ar konkurētspēju ar inteliģenci, nevis ar nulles rezervi. Protams, cena joprojām ir viens no galvenajiem lēmumu pieņemšanas faktoriem, jo īpaši inflācijas vidē un lielākā ekonomiskajā jutīgumā.

Nobrieduši tirgi saprot, ka konkurētspēja ne vienmēr nozīmē būt lētākajam, bet gan piedāvāt vislabāko uztverto izmaksu un ieguvumu. Tas ietver produktu pārvaldību, pārdevēju daudzveidību, pievilcīgu kravu pārvadājumu politiku un dinamiskas, uz datiem balstītas cenu noteikšanas stratēģijas. Turklāt galvenais ir pārredzamība. Pašreizējais patērētājs salīdzina, pēta un ātri identificē neatbilstības. Cena šodien ir arī par uzticību.

Pieredze: tas ir umpulo do cat‘ kā patiesa konkurences atšķirība Tas ir tāpēc, ka, ja praktiskums ir pamats un cena ir ievades faktors, pieredze ir tas, kas patiešām ir lojāls Un šeit pieredze ir jāsaprot plaši, tas ir, efektīvs serviss; pielāgošana; atbilstoša komunikācija; aktīva pēcpārdošana; un veikls problēmu risināšana Katrs kontaktpunkts veicina attiecību ar klientu veidošanu (vai iznīcināšanu).

Izceļas tādi tirgi, kas var pārveidot darījumu par attiecībām, un tas neizbēgami ietver saprātīgu datu izmantošanu, lai izprastu uzvedību, paredzētu vajadzības un piedāvātu arvien personalizētākus ceļojumus.

Šajā dinamiskajā scenārijā tirgus vadītāju lielais izaicinājums ir nevis attīstīt katru no šiem pīlāriem izolēti, bet gan organizēt tos integrētā un inteliģentā veidā. Tirgum attīstoties, tendence ir tāda, ka diferenciācija vairs nav izolētās iezīmēs un sāk saglabāties piegādes konsekvencē. Patērētāji vairs nemeklē solījumus, viņi sagaida plūstamību, caurspīdīgumu un reālo vērtību katrā mijiedarbībā.

Galu galā praktiskums bez pieredzes rada aukstu efektivitāti; cena bez praktiskuma rada atteikšanos; un, visbeidzot, pieredze bez konkurētspējīgu cenu ierobežojumu skalas. Patiesā konkurences priekšrocība rodas, ja trīs elementi darbojas harmonijā, ko atbalsta tehnoloģija, dati un skaidrs redzējums par klientu centrālo vietu.

*Mariana Mantovani ir Marketplace un e-komercijas speciāliste, kā arī uzņēmuma Boost Marketplace dibinātāja, kas specializējas pārdošanas rezultātu palielināšanā un palielināšanā lielākajos tirgus laukumos. Ar vairāk nekā 15 gadu pieredzi digitālajā ekosistēmā Mariana vienmēr ir strādājusi atsauces uzņēmumos, piemēram, Netshoes, Electrolux, Mercado Livre un RD Health, koncentrējoties uz e-komerciju, tirgiem, veiktspējas komandu vadību un biznesa attīstību.