Uzņēmums “Salesforce” ir atklājis savus secinājumus par svētku iepirkšanos 2025. gadā (no 1. novembra līdz 31. decembrim), ziņojot par rekordlieliem tiešsaistes pārdošanas apjomiem 1,29 triljonu ASV dolāru apmērā pasaulē un 294 miljardu ASV dolāru apmērā Amerikas Savienotajās Valstīs, ko lielā mērā ietekmēja mākslīgais intelekts un aģenti. Pat pieaugot vidējai pārdošanas cenai, pārdošanas apjoma pieaugums gada laikā sasniedza 7% pasaulē un 4% ASV, pierādot, ka patērētāju pirkšanas lēmumi saglabājās spēcīgi kopš perioda sākuma.
Patērētāji svētku sezonā demonstrēja ievērojamu noturību, decembra pēdējās divās nedēļās veicinot 12 % globālu pārdošanas apjoma pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu (9 % ASV), pārsniedzot izaugsmi sezonas pirmajā pusē. Tikmēr mākslīgais intelekts un aģenti bija pamatā lielai daļai svētku, veidojot 20 % no visiem mazumtirdzniecības apjomiem un radot 262 miljardus ASV dolāru ieņēmumus, izmantojot personalizētus ieteikumus un uzlabotu klientu iesaisti.
2025. gada svētku iepirkšanās entuziasti izmanto mākslīgo intelektu un aģentus.
Šis gads iezīmēja pagrieziena punktu nākamajam mākslīgā intelekta vadīto meklējumu vilnim, jo globālās un ASV datplūsmas daļa no trešo pušu mākslīgā intelekta meklēšanas kanāliem, piemēram, ChatGPT un Perplexity, divkāršojās salīdzinājumā ar pagājušo gadu. Lai gan šie kanāli joprojām aug, tie piesaista ārkārtīgi motivētus klientus. Faktiski pircēji, kurus uz mazumtirgotāju vietnēm novirzīja mākslīgā intelekta meklēšanas kanāli, konversiju veica deviņas reizes biežāk nekā tie, kas nonāca, izmantojot sociālo mediju ieteikumus.
Pārdošanas apjomu pieaugumu veicināja arī mazumtirgotāju privāto preču zīmju aģenti, vienlaikus palielinot savu komandu efektivitāti. Šo izaugsmi ir veicinājuši arī uzņēmumi, kas ieviesa savus mākslīgā intelekta aģentus, piemēram, Salesforce klienti. Pandora, HaizivsNinja e FunkoTie uzrādīja par 59 % augstāku izaugsmes tempu — pārdošanas apjomi pieauga vidēji par 6,2 % salīdzinājumā ar 3,9 %. Patērētāji izmantoja šo tehnoloģiju vairāk nekā jebkad agrāk, Ziemassvētku steigas laikā izmantojot mākslīgo intelektu un mazumtirgotāju aģentus klientu apkalpošanai par 126 % biežāk nekā iepriekšējos divos mēnešos.
Līdz ar sezonas kulmināciju mākslīgā intelekta aģenti kļuva par būtisku klientu apkalpošanas nodrošināšanā visu diennakti. Decembrī mākslīgā intelekta aģentu apstrādāto pakalpojumu sarunu skaits palielinājās par 66 % salīdzinājumā ar novembri. Papildus jautājumu atbildēšanai šie aģenti darbojās arī tieši klientu vārdā, apstrādājot par 142 % vairāk uzdevumu nekā iepriekšējos divos mēnešos.
Ieskats svētku iepirkumos 2025. gadā
- Fiziskie veikali joprojām ir pastāvīgi pieejami: gandrīz katrs piektais pasūtījums šajā sezonā tika veikts, izmantojot BOPIS (BIegādāties tiešsaistē, saņemt veikalā, (vai iegādāties tiešsaistē un saņemt veikalā). Tomēr, tā kā pircēji steidzās pabeigt pēdējā brīža dāvanas, šis rādītājs pēdējās piecās dienās pirms Ziemassvētkiem pieauga līdz vienam no trim.
- BOPIS izmantošana sasniedza maksimumu pirmdien, 22. decembrī, kad 35% no visiem tiešsaistes pasūtījumiem bija paredzēti saņemšanai veikalā.
- Atmaksas likme palielinās: Vairāk nekā 181 miljards ASV dolāru, kas visā pasaulē veikti tiešsaistes pirkumu laikā no 1. novembra līdz 31. decembrim, jau ir atgriezti. Tas veido 14% no visiem pirkumiem un ir par 10% vairāk atgriezto pirkumu nekā pagājušajā gadā.
- Preces, kas veikalā iegādātas pēdējās četrās dienās pirms Ziemassvētkiem, visticamāk, tiks atgrieztas janvārī.
- Pirktspējas tendences: Svētku sezonā vidējā pārdošanas cena (ASP) salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu pieauga par 7 % gan pasaulē, gan ASV. Tomēr patērētājus augstākās cenas neatturēja — pasūtījumu apjomi šajā sezonā mēreni pieauga par 3 % pasaulē un par 1 % ASV salīdzinājumā ar pagājušo gadu.
- Patērētāji pirms pirkšanas veic plašu izpēti: Lai gan šo svētku sezonu raksturoja noturīgs patērētājs, pirms pirkuma tika veikta plašāka izpēte. Tiešsaistes datplūsma pieauga par 13 % visā pasaulē un par 12 % ASV, salīdzinot ar pagājušā gada apjomiem, ievērojami pārsniedzot pagājušā gada izaugsmes tempus attiecīgi 1 % un 2 % apmērā.
"2025. gada svētku sezona iezīmēja noteiktu pāreju uz jaunu, “aģentu vadītas” iepirkšanās ēru. Lai gan patērētāji saglabāja izturību, saskaroties ar augstākām cenām, patiesībā mazumtirgotāji paļāvās uz mākslīgo intelektu un aģentiem, lai pārvarētu svētku steigu. Aģenti ne tikai ģenerēja 262 miljardus ASV dolāru pārdošanas apjomā, izmantojot mērķtiecīgu atklāšanu, bet arī kļuva par sezonas operatīvajiem varoņiem, apstrādājot par 142 % lielāku skaitu uzdevumu, piemēram, preču atgriešanas un piegādes atjauninājumu. Tā nebija tikai lielāka svētku sezona nekā pagājušajā gadā; tā bija efektīvāka un inteliģentāka.. " — Kaila Švarca, Salesforce patērētāju ieskatu direktore.
Salesforce 2025 svētku ieskati un prognozēšanas metodoloģija
Izmantojot Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing un Agentforce Service, Salesforce analizēja apkopotus datus, lai gūtu ieskatu svētku laikā no vairāk nekā 1,5 miljardu pircēju aktivitātēm vairāk nekā 89 valstīs, koncentrējoties uz 18 galvenajiem tirgiem: Amerikas Savienotajām Valstīm, Kanādu, Apvienoto Karalisti, Vāciju, Franciju, Itāliju, Spāniju, Japānu, Nīderlandi, Austrāliju, Jaunzēlandi, Āzijas un Klusā okeāna reģionu (izņemot Japānu, Austrāliju un Jaunzēlandi), Šveici, Latīņamerikai (LAM), Tuvajiem Austrumiem un Āfrikai (MEA), Austrumeiropai, Beļģijai un Ziemeļvalstīm. Šis etalonu kopums sniedz padziļinātu analīzi par pēdējiem deviņiem ceturkšņiem un pašreizējo digitālās tirdzniecības stāvokli. Makroekonomisko rādītāju ekstrapolēšanai uz mazumtirdzniecības nozari kopumā tiek piemēroti vairāki faktori. Šie un citi rezultāti neliecina par Salesforce sniegumu.
Mūsu piedāvātie prognožu dati ir iegūti no Salesforce patentētā pētījuma. Mūsu izmantotie aprēķini apvieno pirmās un trešās puses datus, kā arī dažādus tirgus pieņēmumus.
