WhatsApp Business aug Brazīlijā ar 70% uzņēmumu, kas izmanto pārdošanai, liecina pētījums

Ar klātbūtni praktiski visos mobilajos tālruņos Brazīlijā, WhatsApp ir konsolidējis sevi kā darba rīku maziem un vidējiem uzņēmumiem visā valstī.Plāte ir instalēta 99% mobilo tālruņu Brazīlijā un uztur 147 miljonus lietotāju, liecina pētījums Digitālā 2024: Brazīlija.

Pakalpojumu kanālu speciālistiem tas, kas kādreiz bija tikai neformāls saziņas līdzeklis, tagad spēlē stratēģisku lomu: arvien vairāk uzņēmumu automatizē procesus, organizē savu darbību un pārdod tieši caur lietojumprogrammu.

Saskaņā ar Opinion Box ziņojumu, 82% brazīliešu jau izmanto WhatsApp, lai sazinātos ar uzņēmumiem, un 60% apgalvo, ka jau ir veikuši pirkumus ar app Nav brīnums, ka uzņēmumu skaits, kas izmanto biznesa versiju 821 WhatsApp Business 2024 ir arī pieaudzis: Brazīlija ir viens no lielākajiem tirgiem pasaulē risinājumam Aptuveni 70% Brazīlijas uzņēmumi jau izmanto lietotni kā daļu no to mārketinga, pārdošanas un attiecību stratēģijas, saskaņā ar Panorama of Marketing and Sales 2024, RD Station.

“Pirms viss bija manuāli Šodien es varu runāt ar desmitiem klientu vienlaikus, neatstājot nevienu gaidīt”, saka Gabriels Savio, direktors mēbeļu veikalā Goias Pēc automatizācijas pakalpojumu un pārdošanu WhatsApp, viņš apgalvo, ka ir reizinājis rēķinu ar sešiem. “Organizācija un veiklība radīja visu atšķirību”.Viņš savā darbībā izmanto Poli Digital pakalpojumu platformu, arī uzņēmums no Goias, kam ir tērzēšanas robots, automatizācijas un CRM klientu apkalpošanai.

“Automatizācijas virzītā platforma var būt īsts uzņēmuma pārdošanas dzinējs. Pastāv liela atšķirība starp pasūtījuma izpildi un inteliģenta, mērogojama un efektīva komerciāla procesa darbību”, saka Alberto Filju, Poli Digital izpilddirektors.

Tādi gadījumi kā Gabriel's nav izolēti. Meta aptaujā (2023) tika uzklausīti 6,5 tūkstoši pieaugušo no 13 valstīm, tostarp Brazīlijas, un tika parādīts, ka 81% brazīliešu teica, ka viņiem ir vieglāk nosūtīt ziņojumus uzņēmumam, nekā piekļūt vietnei, lai iegūtu šo kontaktu, un 78% apgalvo, ka viņiem ir lielākas iespējas slēgt pirkumu, ja viņi var atrisināt visu tur 'no pirmā kontakta līdz maksājumam.

Alessandra Bona no Burntech Boilers Industrial Equipment, arī Poli Digital klientes, min, ka iespēja atbildēt klientiem vienā ekrānā, apkalpojot vairākus kanālus vienlaikus, ievērojami atviegloja ikdienu. “Visu ļaut ierakstīt pirmspārdošanas piltuvē (ziņojumi un zvani) bija izšķirošs faktors”. 

Papildus sarunu uzlabošanai WhatsApp arī palielina pārdošanas apjomu ar integrētām funkcijām Viens no visbiežāk izmantotajiem ir Click-to-WhatsApp, kas pārveido reklāmas Instagram un Facebook tiešās sarunās klientu apkalpošanas platformā Saskaņā ar Meta datiem vairāk nekā 40% Brazīlijas reklāmdevēji jau ir pieņēmuši šo funkcionalitātes zīmi, ka WhatsApp ir kļuvis par centrālo punktu pirkšanas ceļojumā.

Vēl viens akcents ir Poly Pay, rīks, ko izstrādājusi Poli Digital, kas darbojas kā tiešā pasūtījumu pārvaldības sistēma WhatsApp un Instagram Tas ļauj uzņēmumiem nosūtīt un saņemt maksas tieši caur tērzēšanu, ar integrētu produktu katalogu un iepirkumu grozu Funkcionalitāte ir pārvietojusies aptuveni R$ 7 miljoni kopš tās uzsākšanas 2020. gadā, konversijas likme, kas sasniegta ar Poli Pay, bija 46%, kas ir divreiz lielāka nekā tradicionālās e-komercijas vidējais rādītājs.

“Vai, ar atbalstu un organizāciju, mēs varam augt pat ar liesu komandu WhatsApp ir app, kas jau ir jūsu kabatā, tas ir veikls, tiešs un ērts & ir milzīgs konkurences priekšrocības”, saka Alessandra Bona.

Atšķirībā no lieliem uzņēmumiem radītiem stabiliem risinājumiem, kas bieži vien ir dārgi un grūti izvietojami, WhatsApp Business piedāvā pieejamus vārtus MVU digitalizācijai.“Automatizējiet pakalpojumu, ierakstiet sarunu vēsturi, apmāciet komandas un integrējiet tiešo maksājumu tērzēšanas ceļā. Tas viss jau ir iespējams, un tam nav nepieciešami lieli ieguldījumi”, saka Alberto Filju.