Многу традиционални компании сè уште ја гледаат дигитализацијата како нешто далечно или непотребно, но пејзажот се промени. Бизнисите што не се адаптираат на крајот ги губат клиентите од поагилни и поврзани конкуренти. Само погледнете ја потрошувачката: сè повеќе луѓе истражуваат производи преку интернет, купуваат преку мобилни телефони и очекуваат брза услуга преку апликации за пораки. Оние што сè уште не влегле во овој свет заостануваат.
Анкета на Националната конфедерација на индустријата (CNI) покажа дека 58% од големите компании во Бразил започнале со процеси на дигитализација. Но, впечатливата статистика е дека само 29% успеале успешно да ги имплементираат овие промени, што покажува дека многумина сè уште се соочуваат со тешкотии во адаптирањето.
Според Тиаго Финч, претприемач и извршен директор на Холдинг Билхон, грешката што ја прават многу компании е што ја гледаат дигитализацијата само како трошок, без да ги разберат вистинските придобивки. „Дигиталната трансформација не е само за технологија; станува збор за ефикасност и нови начини за продажба и поврзување со клиентите. Денес, оние кои не инвестираат во тоа фрлаат пари затоа што не успеваат да допрат до огромна публика која веќе очекува ваков вид искуство“, истакнува тој.
Што добиваат компаниите со мигрирањето кон дигитална технологија?
Дигитализацијата им овозможува на традиционалните бизниси да стигнат до повеќе клиенти без потреба да инвестираат во големи физички структури. Со е-трговијата, на пример, продавница во соседството може да продава низ целата земја. Ресторан кој го прифаќа онлајн нарачкиот систем добива поголема погодност и ги намалува редиците. Мал бизнис кој користи социјални медиуми за услуга на клиентите може да продава повеќе без да зависи само од клиентите кои влегуваат низ вратата.
Понатаму, автоматизирањето на внатрешните процеси заштедува време и пари. Системите за управување помагаат во организирањето на залихите, контролата на продажбата, па дури и спречувањето на отпадот. Платформите за плаќање ги прават трансакциите побрзи и побезбедни. Сето ова го подобрува искуството на клиентите и носи директни резултати во приходите.
Друга важна точка е собирањето податоци. Дигиталните алатки овозможуваат подобро разбирање на однесувањето на клиентите, што помага да се понудат производи и услуги што се поусогласени со она што тие навистина го сакаат. „Наместо да се обидуваат да погодат што би можело да функционира, компаниите почнуваат да донесуваат одлуки врз основа на конкретни информации“, истакнува Тиаго Финч.
Зошто некои компании сè уште се спротивставуваат на дигитализацијата
Дури и со толку многу предности, многу традиционални компании сè уште ја избегнуваат оваа промена. Главната причина е стравот од непознатото. Многу претприемачи се плашат да не прават грешки, да не трошат пари без поврат или едноставно не знаат од каде да почнат.
Друг фактор е културата на компанијата. Семејните бизниси или компаниите што работат на ист начин со децении може да имаат тешкотии да го убедат својот тим и менаџерите дека дигитализацијата вреди. Предизвикот не лежи само во технологијата, туку и во промената на начинот на размислување на оние кои се навикнати сè да прават рачно.
Финч објаснува дека оваа бариера треба да се надмине за компанијата да остане конкурентна. „Пазарот не чека. Денес, ако потрошувачот најде конкурент кој нуди поголема погодност, веднаш ги менува добавувачите. Без разлика колку е традиционална или добро воспоставена компанијата, ако не му го олесни животот на клиентот, ќе изгуби. Ова се движи од едноставни работи, како што е прифаќање плаќања со кредитни картички, до понапредни функции, како што е предвидување на желбите на потрошувачите“, го наведува извршниот директор.
Како да започнете дигитализација без компликации
За оние кои сакаат да ги направат своите први чекори без да преземаат големи ризици, идеалното е да започнат со мали чекори. Ресторанот може да тестира онлајн нарачки пред да креира сопствена апликација. Продавницата може да продава преку Инстаграм пред да отвори целосна веб-страница за е-трговија. Малите прилагодувања веќе прават разлика во работењето и перцепцијата на клиентите.
Инвестирањето во тимска обука е исто така од суштинско значење. Многу вработени може да се спротивстават на промените бидејќи не се чувствуваат подготвени да користат нови алатки. Обуката и внатрешната поддршка помагаат оваа транзиција да биде полесна и поефикасна.
Понатаму, специјализираните партнери можат да го забрзаат процесот. Технолошките компании нудат готови решенија што ја олеснуваат дигитализацијата без да бараат големи почетни инвестиции и со интуитивни интерфејси. Важно е да се започне и да се прилагоди според потребите на бизнисот.
Според Тиаго Финч, грешката е во размислувањето дека оваа промена може да се одложи. „Оние кои сè уште не го презеле овој чекор треба да дејствуваат сега. Дигитализацијата престана да биде тренд и стана единствениот начин да се гарантира раст во наредните години“, нагласува тој.
